消费维权速报｜二手电脑寄出后外壳损坏顺丰承诺视情况赔付

近日，广东省惠州市的谢师长西席向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反响，他在某交易平台售出一台遐想Y700二手条记本电脑，售价800元，保价1000元，通过顺丰快递发货，寄往湖北沧州。
但收件方开箱验货后，创造电脑外壳破损严重。

谢师长西席称，这台电脑终极被买家拒收了。
随后，顺丰联系谢师长西席，哀求其将物品召回。
谢师长西席反响，电脑寄出前外壳并没有破损，故谢绝顺丰这一处理方案。

12月23日，澎湃新闻就此事联系了顺丰快递。
客服称，该快件目前的处理结果是免运费给谢师长西席退回，详细赔付方案尚未确定。
12月25日，谢师长西席表示，顺丰提出将电脑退回，交由他检讨，若只是电脑外壳的破坏，可赔付谢师长西席300～400元的丢失；若不仅仅是外壳的破损，视破损情形最高可赔付谢师长西席800元。

谢师长西席邮寄的电脑到货后外壳破坏明显。
受访者供图

消费者反响：

据谢师长西席先容，他于近期在在某交易平台售出一台遐想Y700二手条记本电脑，售出金额为800元。
他通过顺丰快递发货，保价1000元，邮费与保价费共42元。
12月17日，谢师长西席将电脑从广东惠州寄往湖北沧州。
他说，在出售前，他将电脑的新旧程度、问题故障和维修记录等情形一并奉告买方，未向买方遮盖任何事实，寄出前顺丰快递员也有拍照留存。
且由于是低价处理的故障电脑，以是在交易前他也与买方达成协议，二手商品一旦签收不退不换。

谢师长西席称，买方在开箱验货后，向他反响电脑外壳存在多处破损变形，故申请退款。
但谢师长西席表示，电脑在出售前的故障为开机屏幕显示灰屏，且有明显的利用和磕碰痕迹，但外壳无任何破损。
他从买方反馈的图片创造，电脑到货后外壳确实已经明显的破损。

企业回应：

接到谢师长西席的投诉后，澎湃新闻就此事联系了顺丰快递，客服表示，该快件目前已发回至谢师长西席，但详细理赔方案还待谢师长西席收到退回的电脑后，进一步协商，未对电脑破坏缘故原由及赔付办法进行详细阐明。
随后，谢师长西席反馈称，顺丰提出将电脑退回，交由他检讨，若只是电脑外壳的破坏，可赔付谢师长西席300～400元的丢失；若不仅仅是外壳的破损，视破损情形最高可赔付谢师长西席800元，“我认为可以接管。
”

状师回应：

对付谢师长西席投诉的问题，北京市京师（上海）状师事务所状师付娜认为，承运人对运输过程中货色的毁损答允担赔偿任务。
顺丰快递公司作为承运人，若电脑确实属于在运送过程中造成的破坏，答允担相应任务，快递公司应该按照保价条款的规定进行赔偿。

但关于开箱验货，付娜表示，收到快递之后消费者有权先验货，确认商品无误后再签收。
吸收时该当仔细查看外包装是否有拆开、污染等痕迹，快递公司有责任让收件人开箱验货后再签收。

任务编辑：陈兴王 图片编辑：金洁