苏宁售后春节不打烊 免费供应备用机

“今年把父母从老家接过来了，我们在北京过年。
”小李是苏宁的一名售后工程师，今年春节，他说要坚守在北京连续事情，“过年期间正是家电利用的高峰期，电器发生一些故障是难免的，尤其彩电、冰箱，谁家不看春晚、谁家不储备鱼肉啊。

小李朴实淳厚，他说把父母接过来，所有挠头事就都可迎刃而解。
“用户须要我，我可以极速相应。
同时也不妨碍和父母一起过年，而且还带着他们换了种和以前不一样的形式。
”

今年，小李所在的苏宁提出了春节期间实行“四不”承诺，包括门店不打烊，春节期间线上线下经营如常，连续供应诚意满满的购物体验；物流一直运，无论是生活用品还是大家电，苏宁卖力让期望绝不落空；客服不下线，春节期间有问必答；售后不安歇，春节期间做事标准如常，让用户安心过大年。

“售后这边，我们在358座城市，有30000名售后工程师，为老百姓的家电保驾护航。
”据小李先容，苏宁帮客多年以来一贯实行“春节不打烊”做事，而今年的分外之处在于，有免费供应备用机的创新做事。

据理解，在家电维肄业务的投诉中，家电维修韶光长的问题始终位列投诉前几名，成了多年来一贯难以办理的行业痛点。
针对这一问题，苏宁帮客在今年一月推出了彩电、冰箱拖修供应备用机的做事，即当苏宁帮客维修工程师上门作业，检测剖断家电须要拖回维修点进行维修，会及时奉告用户有备用机做事，供消费者应急利用。
等维修睦的家电送回，再将备用机拖走。
只要备用机在利用期间未涌现重大人为破坏就不须要付费。

该做事最初选择了南京为试点，上线两周广受市民欢迎。
如今，做事到了北京，张老太们也成为了受益者。
而待到今年3月，该做事有望在全国范围内全面推广。

小李说，做一个好售后实在特殊大略，便是把做事意识深入骨髓。
而他以为自己很幸运，找到了一帮志同道合的人，一起做了一件大略、平凡却非常有代价的事情。

2017年整年，苏宁帮客共做事106万家庭，做事类目涵盖家电、电子、家居、家政、汽车、集成产品、单车、光伏、百货产品等。
不久前，苏宁帮客还特意推出了365做事新升级，在形象、工具、检测、工艺、收费等方面加强做事标准化。
尤其强调30分钟极速相应，当日作业，直击安装、维修不及时的痛点。

苏宁帮客干系卖力人表示，365做事标准升级是帮客对做事标准化的深入推进，作为苏宁售后的品牌做事，苏宁帮客将打造集做事体验、受理、发卖、交付于一体的新一代帮客家，给用户带来更好的做事体验。
“苏宁27年打造的金字招牌靠的便是‘做事是苏宁的唯一产品’，做事口碑是苏宁帮客的生命线。
”

“苏宁家电深耕行业近30年，好口碑的得到，离不开良好的做事质量和用户体验。
”苏宁易购副总裁范志军坦言，以前更多是把做事作为获取竞争上风的一种举措，如今家电市场的竞争则正在从价格竞争转向代价竞争、做事竞争，“消费者从过去的家电购买、安装、维修，到现在的家电洗濯、家居做事、空气管理需求，环绕着家电做事的生活场景不断延伸。
”