编辑:[db:作者] 时间:2024-08-25 03:38:46
小举动步伐,更“知心”
“小伙子,我年纪大了,眼睛不好,你给我念念上面写的啥?”
“这里说的是您要负责核对刚刚填的信息,还要确保您提交的材料全是真实有效的,不然是要承担法律任务的,我们这里专门配备了老花镜,您可以带上再仔细看看。”
事情职员辅导填写办理烟草专卖零售容许证材料。甄炜摄
由于辖区老年零售户较多,为方便老年群体办事,钟祥烟草推进线上线下领悟的做事模式。线上设立专门的咨询热线,及时解答老年群体疑问,根据需求供应上门辅导做事,确保每位老年朋友都能享受到智能化带来的便利。线下则不断完善便民举动步伐,在各办事点放置老花镜、“大字版”温馨提示、应急药品等,在政务做事大厅安排专人为老年群体供应“一对一”辅导,全程陪同办理容许证,辅导利用“鄂汇办”等便民做事平台,办理老年群体网上“不会办、不好办”的问题。
“大字版”温馨提示。甄炜摄
“现在办证真方便,我到做事大厅填写资料,有专人教我操作线上流程,一次性就帮我办完了,给你们点赞!”东桥镇零售客户刘老伯说。
少跑路,更“省心”
“小王,我容许证快到期了,店里只有我一个人,没有韶光来办理延续,怎么办呀?”
熊福祥是钟祥市东桥镇金店村落乐福生超市的老板,已经70岁高龄,由于间隔远、交通不便,眼看着烟草专卖零售容许证快要到期,大爷开始对容许证延续犯愁,于是主动联系城区所(部)市管员王孝洲。
“您放心,我们立时到!”
接到熊大爷的电话之后,钟祥烟草急速派出志愿做事小队,上门为熊大爷办理延续事变,从咨询、填表、提交材料到领取证件,全程帮办,无一遗漏。
当熊大爷接过事情职员送来的容许证时,满脸感激地说:“真的太感谢了,我这把老骨头,本以为要跑好几趟,没想到你们直接上门做事,真是办理了我的大难题!”
为办理老年群体出行难问题,钟祥烟草针对行政容许事变开通上门做事“绿色通道”,由市管员成立志愿做事小队,专门上门为老年零售户整理资料、办理证件,并送证上门,真正实现“让群众少跑腿”。
长效化,更“走心”
在屯子市场,老年零售户霸占了相称大的比例,他们碰着任何事情,总习气性地向客户经理乞助。
7月里的一天,冷水管理所刚开门,镇上的零售户陈婆婆就找到客户经理廖开翔,“小廖啊,我早上接了一个电话,说是能办理贷款,还给我发了个链接,你帮我看看靠谱吗?”
听了陈婆婆的话,廖开翔急速警觉起来。他仔细查看短信连接后,跟陈婆婆阐明:“陈婆婆,您可千万别轻易相信这种电话,现在很多电信诱骗都是这种套路。假如有人给您发链接或者让您透露个人信息、转账之类的,一定不能照做,保护好自己的财产,这是最主要的。”
陈婆婆忙点头,“我是以为奇怪来,这不就跟你来问问嘛,之前你每次跟我讲的,我都记得呢。”
为了更好地帮助像陈婆婆这样的老年零售户,钟祥烟草建立长效化关怀机制,组织员工与老年零售户结对,定期进行线上线下拜访沟通,帮助办理香烟经营及生活中的各种难题,例如帮助老年客户注册“国家反诈中央”APP,为老年人定制防诈要点手册,帮助腿脚不便老年零售户改造店面布局、设计可移动式地柜,上门帮助排查安全隐患、整改凌乱线路……既做到“适老”,又表示“护老”。
事情职员为腿脚不便老年人设置可移动式地柜。甄炜摄
接下来,钟祥烟草将从细微处发力,为提升老年群体的得到感多做考试测验和努力,不断创新做事模式、优化做事流程、提升做事质量,让老年群体也能享受“快速率”开释的红利。(甄炜)
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