抚顺须眉在淘宝商号“宏度数码”网购手机“翻车”卖家“失落联”了

抚顺的夏师长西席由此产生一种不好的预感——自己网购的手机有问题，并非像卖家所承诺的那样是国行正品。

更让夏师长西席朝气的是，接下来的维权过程一波三折，乃至遭遇卖家“失落联”。

消费者网购三星手机涌现故障

返厂维修被奉告：SN非常，无法处理

1月14日，夏师长西席向二三里资讯讲述了自己的遭遇。

夏师长西席于2020年9月19日，在淘宝网店铺“宏度数码”花2860元购买了一部三星S10手机，购满之前，夏师长西席特意向卖家确认所发卖的手机是否是国行正品，得到了肯定的回答。

然而，手机买回家不久后，10月份夏师长西席创造该部手机在拍照时始终无法准确对焦，画面一贯发虚，当时他以为是手机软件尚未更新而导致的BUG，可等软件更新后问题依然存在。

夏师长西席说，12月初他通过三星官网申请将手机寄修，没想得手机又被原封不动地寄了回来。
“官方售后给我开了一张‘三星电子做事结果单’，上面就说机器SN非常，无法正常处理。
”夏师长西席说。

夏师长西席进一步阐明道，手机的SN码即手机的序列号，可以验证手机的合法身份，并且SN码就像人的身份证一样，是唯一的，一部手机只有一个SN码，“我就疑惑这部手机有问题，正常国行的手机，还是在保的情形下，在三星官方售后该当是能查到的，但是现在涌现非常了，就肯定不是大陆的国行货。
”

卖家爱答不理直至“失落联”

淘宝平台称对商家进行了惩罚

夏师长西席立即与“宏度数码”的客服取得联系，针对夏师长西席的质疑，卖家并未做过多阐明，依旧信誓旦旦地担保所发卖的手机为正品行货，并支持全国联保。
在夏师长西席的几次再三追问下，对方表示可以“寄回维修”，这让夏师长西席心里更没底了，“既然是正品行货，就支持全国联保，卖家甘心担负维修的本钱和用度，也没说让我去三星网点维修，反而是寄给他们修，这不合常理啊，我更加确定这部手机是有问题的。
”

夏师长西席说，出了这事后他与卖家断断续续沟通到今年的1月份，对方一贯爱答不理，后来干脆就不复书息“失落联”了。

无奈之下，夏师长西席将此事反响给了淘宝客服，诉求是退货或者是换一部同款国行正品手机。
淘宝客服的回应是，商家账户已经没钱了，以是淘宝方面无法逼迫商家给夏师长西席退款

，并称平台以担保金不敷货款无法保障且未合营处理为由对该商家进行了惩罚。
夏师长西席向淘宝客服求证该卖家是否失落联，客服称同样没有收到商家的回应。

淘宝客服进一步向夏师长西席阐明说，平台会向商家催缴担保金，如果买家疑惑卖家存在诱骗行为，可以报警处理，平台会积极合营，但除此之外对付夏师长西席的诉求没有任何的办理办法。

“宏度数码”联系不上

采访后淘宝对消费者诉求升级处理

采访当日，二三里资讯通过在线咨询的办法试图联系“宏度数码”，但截至发稿时，对方没有回答，二三里发出的信息始终是“未读”状态。

随后，二三里资讯又与淘宝客服取得联系，客服进行了记录并表示会就夏师长西席的问题派专员24小时内进行回答，截至发稿时二三里资讯并未接到淘宝方面的回答。

然而，在二三里与淘宝客服沟通后不久，夏师长西席反馈称淘宝方面主动与他取得了联系，“淘宝给我打电话了，说对我的投诉进行了升级处理，估量48小时内给我结果。
”

夏师长西席末了表示，如果问题终极仍旧没有得到妥善办理，他将寻求法律的帮助，维权到底。
同时他也提醒广大消费者，特殊是在网购的时候，一定要擦亮双眼，慎重选择卖家和商品，以免发生轇轕。

（二三里编辑 王宇）