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齐鲁网闪电新闻12月19日讯 选购车辆不但是看样式和品牌,也得看售后做事,好的售后对车主来说也是一种保障。
但是烟台市民李师长西席向反响,他的一辆天涯牌新能源SUV汽车,前段韶光发生了事件,虽然丢失不严重,但是李师长西席现在却非常头疼,由于售后说,这车想要修,不好意思等着吧。这究竟是咋回事呢?天涯汽车出事件 维修成了“老大难”
今年9月份,烟台市民李师长西席花了20多万购买了一辆天涯牌新能源汽车。11月份在行驶时,不慎撞到了石头,造成前保险杠等配件破损。
烟台市民李师长西席见告,自己的车送去4S店售后点维修了半个多月,结果还是没有修睦,中网和下格栅厂家说没有货,只发回了一个新的保险杠。并且到现在一个多月的韶光,也没见到剩余的配件。
李师长西席表示,维修的钱保险公司已经打到他们的账上了,但由于厂家配件的模具还没有生产出来,现在用的都是车上的旧件对付安装上的,并且今年也够呛能给安装好。这让李师长西席十分担心。
可更不凑巧的是,12月13日,李师长西席在路上开车行驶时,被后方车辆追尾。造成主机盖和保险杠的梁都被撞的凹陷进去,后盖和大灯也都须要改换。但是自己不敢送去维修,由于送去修又不知道什么韶光才能开回来。
上一次维修还有两个配件没到货,李师长西席的车又破坏了。这次,李师长西席直接拨打了天涯汽车客服电话反响情形,但一贯没得到明确回答。随后,和李师长西席一起来到了烟台市天涯汽车售后门店。
烟台市天涯汽车售后事情职员周师长西席表示,厂家到现在为止都只是暂时缺货或者是物流方面的问题,至于李师长西席反馈说的没有生产出模具而导致没有配件一事,自己是不认可的。厂家车都能生产出来,怎么可能会生产不出模具呢?
对此,李师长西席也有自己的委曲,现在天涯汽车售后不承认厂家回答说没有模具一事,但是车的配件也确实已经等了一个多月还没有等到货。
维修配件厂家没货 车主干等何时休?
售后事情职员周师长西席阐明,他们也跟厂家沟通过多次,得知车辆配件不能立即到货,也跟车主进行了协商。
对此,李师长西席也表示,事情职员之前确实跟自己协商过,让自己先安着旧件用着,但是这次后面撞得太严重,车辆已经不能正常驾驶,配件何时到货或详细什么韶光将车辆维修睦,必须要给自己一个准确的韶光。
交通事件谁也不愿发生,发生了车主心情本来就不愉快,维修再不能立即到位就更忧郁了,那这件事到底该如何办理呢?李师长西席的车又什么时候能修睦呢?
协商推进 售后:时效保障有难度
李师长西席说,他买这辆车是为了跑滴滴,眼下正在办理营运证。现在车被撞成这个样子,必须修睦才能核验车辆办理干系手续,以是他想知道详细的维修韶光。
烟台市天涯汽车售后事情职员周师长西席阐明到,车辆脱险后须要对后杠和后机盖进行维修,但车主李师长西席一贯没有韶光到站来检讨。李师长西席也拨打过厂家电话反响这个问题,我们也是第一韶光联系了李师长西席,李师长西席才过来店里。
对此,李师长西席表示,送到店里去便是拆了检修,可万一拆后没有配件,自己不能一贯再无限期的等下去,并且还得交着车贷。
由于李师长西席不同意拆检,烟台市天涯汽车售后的事情职员通过外不雅观检讨了车辆,确定了部分须要维修的配件,并表示会立即给厂家下订单。但由于发件的地方是在绍兴,受疫情的影响,无法给出配件到货的准确韶光。
车主急用车 部分配件有着落
采访结束后,第二天李师长西席见告,售后事情职员回答说车尾的配件已经订到了,3天旁边的韶光到货,但是之前的配件还要连续等待。为了尽快办理问题,电话联系了天涯汽车客服。
天涯汽车用户做事中央的事情职员表示,网点本身是不储备配件的,客户到达网点后,须要改换什么配件,直接通过订购的办法来厂家订购,至于李师长西席中间订购的配件为什么一贯没有寄出,是否存在误会或沟通的问题还需反馈核实。
编后:消费者购买了你们品牌的车,首先肯定是信赖,但是现在的状况却给车主带来了一些麻烦。希望天涯汽车的厂家能够尽快核实问题,给消费者一个满意的答复。
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