购入“十年保修”热水器两年就漏水 商家闭店京东赔偿不足维修费

热水器漏水情形。
(来源：受访者供应)

信网8月8日讯（见习 范晓阳）“明明写的十年保修，现在热水器漏水了却没人管，到现在一贯都不敢用。

”近日，唐师长西席向信网（0532-80889431）反响，2022年1月份他在京东App上的宝盛电器专营店购买一个热水器，今年4月份，热水器涌现漏水问题，无法正常利用，唐师长西席想去找店铺售后，创造宝盛电器专营店在京东App上已经退店，京东表示只能给唐师长西席退款298元，唐师长西席咨询了当地的维修职员，298元并不敷以修睦热水器，他不同意处理结果，京东上却显示唐师长西席的轇轕问题已包办结。

热水器铭牌。
(来源：受访者供应)

京东赔偿298元不足维修费

“当时看中的便是这个店铺的十年保修做事。
”2022年1月，唐师长西席花费996.4元在京东App上的宝盛电器专营店购买了一台80升的史密斯劳伦牌热水器，今年4月，热水器开始从外壳侧面涌现漏水问题。
“以前也偶尔有过轻微漏水的情形，我没当回事儿，但这次漏水太严重了，打开就一贯漏，就找了本地的维修师傅帮忙检讨，说是热水器涌现了问题。
”唐师长西席赶紧去联系宝盛电器专营店，希望售后能帮忙维修，却创造店铺早已在京东App上闭店注销，厂家所留的售后电话也无人接听。

唐师长西席只得和京东的官方客服联系，客服表示给唐师长西席退款298元。
“京东提出这个赔偿数额的时候，我说要先回去问问维修职员298元够不足维修费，对方说不足我就立马表决了不同意这个处理结果，但京东那边显示我的投诉已包办结了。
”唐师长西席多次将自己的情形反馈给了北京市市场监督管理局，在调查过程中，市场监督管理局奉告了唐师长西席商家的名称为中山市宝盛电器有限公司，但折衷结果是仍无法给唐师长西席更多的赔偿。

热水器订单截图。
(来源：受访者供应)

京东表示不再重新处理

8月7日，信网拨打了与热水器一同寄给唐师长西席的售后名片上的电话，被奉告号码已经停滞利用，随后信网在京东App上搜索“宝盛电器专营店”，已找不到该店铺，热水器的利用解释书背面标注了制造商为佛山市恩诺电器有限公司，信网在天眼查平台查到，该公司2023年9月已经发布破产，注销了公司。
随后，信网在企查查平台上查询到了发卖商中山市宝盛电器有限公司的联系办法，但未能与对方取得联系，但信网在平台上把稳到，中山市宝盛电器有限公司曾因利用能源效率标识进行虚假宣扬和发卖不符合国家标准的储水式热水器而受到过行政惩罚。

信网联系了京东官方客服，事情职员表示唐师长西席的问题已经处理过了。
“我们给出的办理方案便是给唐师长西席赔付298元，后来唐师长西席不满意我们的处理办法，投诉给了北京市的市场监督管理局来调度。
”事情职员表示，终极的处理结果便是京东只能给唐师长西席赔偿298元，如果唐师长西席对这个处理结果不满意，可以走线下诉讼路子，京东App不再参与商家和消费者之间的轇轕问题。

状师建议向平台查询商家书息

北京市盈科（青岛）状师事务所的孙启凯状师表示，唐师长西席这种情形可以先考试测验联系商家，如果商家联系不上，可以哀求京东出具商家店铺的干系注册信息，但在实务中，平台一样平常不会直接给消费者供应，消费者可以委托状师，通过状师函或者调查函的形式提出哀求，须要把稳的是，生产商家和发卖商家可能不是同一个。
“消费者要把稳提高自我保护的意识和本色，在购物过程中把稳保修形式，是有协议还是口头谈天承诺，把稳保留证据，建议唐师长西席哀求京东供应商家书息，根据信息深究发卖商的违约任务。
”

青岛市网络轇轕公民调度委员会AI调度员认为，如果商家已经闭店，而京东作为平台方，根据其与商家的做事协议和消费者权柄保护的干系规定，可能会承担一定的连带任务。
然而，详细的赔偿金额常日由平台根据实际情形决定，并且须要符合干系法律法规的哀求。
如果京东谢绝供应足够的赔偿或者无法办理问题，唐师长西席可以考虑通过法律手段掩护自己的合法权柄。