互联网医疗产品分析：“医鹿”产品拆解

2020年9月3日阿里康健app升级正式更名为“医鹿”，依托于与阿里巴巴内外生态互助伙伴的协同互助，供应一站式惠民便民的在线医疗做事与内容。
更名的背后预示着“医鹿”将进一步强化其在年夜夫质量和运营能力方面的核心竞争力。
阿里康健在2021财年实现了首次盈利，全体互联网医疗的行业的现状又是如何呢？本文试以剖析医鹿这款产品的过程，带大家理解全体互联网医疗行业的现状。

一、行业剖析

互联网医疗，是互联网在医疗行业的新运用，个中包括了以互联网为载体的技能手段的康健教诲、医疗信息查询、电子康健档案、疾病风险评估、在线疾病咨询、电子处方、远程会诊、及远程治疗和康复等多种形式的康健医疗做事。

作为备受支持的新发展方向，互联网医疗的发展现状和未来的发展趋势是若何的呢？下面我们用PEST模型来磋商和剖析。

1. 政策（Politics）

互联网医疗，代表了医疗行业新的发展方向，有利于办理中国医疗资源不平衡和人们日益增加的康健医疗需求之间的抵牾，是卫生部积极勾引和支持的医疗发展模式。

2015年7月国务院发布《关于积极推进”互联网＋”行动的辅导见地》，文中对“互联网+医疗”作出明确解释，提出推广医疗卫生在线的新模式，并对移动医疗、远程医疗、互联网康健做事、医疗数据共享和医疗大数据平台等给出详细辅导见地，指出“发展基于互联网的医疗卫生做事，鼓励第三方机构成立信息共享信息平台”。

2020年4月7日，国家发改委、中心网信办发布了《关于推进“上云用数赋智”行动 造就新经济发展履行方案》，个中首次从国家层面提到互联网医疗可以首诊，并纳入医保。
新文件的发布为互联网医疗首诊开放带来转机。

2020年7月22日，国务院办公厅印发《关于进一步优化营商环境更好做事市场主体的履行见地》，提出在担保医疗安全和质量条件下，进一步放宽互联网诊疗范围，将符合条件的互联网医疗做事纳入医保报销范围 ，制订公布全国统一的互联网医疗审批标准，加快创新型医疗东西审评审批并推进临床运用。

以上政策为互联网医疗行业的发展供应了明确广阔的市场前景，统一了审批标准，为企业供应了规范良好的生产经营环境。

综上，国家的政策支持给互联网医疗行业的发展带来了更多机会。

2. 经济（Economy）

截止2023年3月，移动互联网用户中46岁及以上用户占比超33%，中老年人已成为移动互联网中的紧张用户群。
随着人口老龄化的加速，老年人患各种疾病的概率升高，老年人及厥后代的监护人也进一步成为医药电商行业潜在的目标群体。
而随着生活节奏加快，生活压力加剧，都邑白领的康健问题也日渐凸显，CBNData《报告》显示，94%的打工人面临着康健困扰，均匀每人存在5.4种康健问题。

2022年，全国居和颜悦色均可支配收入36883元，比上年名义增长5.0%。
人们的可支配收入增长保持在一个良好的水平，消费能力稳中有所提高。
随着收入水平的提高，人们对康健需求的提高也随之增长，医疗保健类消费占比在逐年上升。

3. 社会（society）

截至2021年底，我国60岁及以上老年人口达2.67亿，占总人口的18.9%。
2035年旁边，60岁及以上老年人口将打破4亿，在总人口中的占比将超过30%，进入重度老龄化阶段。
在人口老龄化背景下，互联网医疗为老年人看诊购药及后续医疗做事等供应极大便利。
而年轻居民对付康健的关注度也愈发提升，为互联网医疗营造有利条件，整体发展环境呈现积极态势。

我国医疗资源发展不平衡、分布不均的问题还是非常明显，东、中、西部存在很大差异，东部地区各个类型的医院都霸占绝对的上风。
而互联网医疗可以让优质医疗资源均衡化，可以更好的做事经济欠发达地区和中西部偏远地区患者，助力办理医疗资源发展不屈衡问题。

疫情重塑了个人消费习气，对互联网+医疗产品依赖更多。
互联网医疗平台在疫情防控中的运用代价凸显，提升了大众对互联网医疗平台的认知，使得需求激增。

综上，大量消费者逐渐接管且认可了互联网医疗的模式并养成了新的习气。

4. 技能（Technology）

移动真个发展使得人们获取医疗内容的渠道更加便捷，传播形式更多样化。

医疗物联网的发展助力互联网医疗的提升，AI+医疗经由十多年的快速发展，当前在医疗安全、医学影像、赞助诊断、疾病风险预测、康健管理、药物挖掘等诸多领域都已有成熟或推广的运用。
通过医疗物联网技能，患者可以利用智能穿着设备或家庭医疗设备实时监测自己的康健状况。
这些设备可以将数据上传至互联网医疗平台，便于年夜夫在线查看和剖析。
疗物联网可以实现跨地域的远程诊断做事。
患者可以在互联网医疗平台上与专家进行视频会诊，专家则可以通过平台获取患者的实时康健数据以制订得当的诊疗方案。

5. 总结

用户规模增长情形：

总体而言，以上各类成分协力推动了最近互联网医疗的发展。
那未来几年该行业的发展趋势是什么样的呢？是否还有足够的市场空间？

截至2022年12月，我国互联网医疗用户规模达3.63亿，较2021年12月增长6466万，占网民整体的34.0%。
互联网医疗规范化水平持续提升，成为2022年用户规模增长最快的运用， 互联网医疗领域干系监管政策框架日益完善，勾引互联网医疗行业规范化发展。
在后疫情时期，用户的消费习气已经培养起来，预测将会保持稳定的增长。

市场规模增长情形：

近年来，国家鼓励支持各方加大5G、大数据、人工智能等新一代信息技能在医疗行业的布局，近年来中国互联网医疗市场飞速发展。
2022年中国互联网医疗行业市场规模达3099亿元，同比增长38.9%。
中商家当研究院预测，2023年将达3647亿元。

综上所述，无论用户还是市场规模，互联网医疗目前还是处于大发展的阶段，未来发展机会非常多，还有很大的市场空间，未来几年依然会保持快速增长。

二、竞品剖析

京东和阿里巴巴作为电商平台的竞争对手，在康健赛道两家企业都以电商平台为依托，背景相似，比较有参考代价。
接下来我们以两家公司的发展路径以及业务模式为切入点，以此深入理解两者的差异。

当前医鹿和京东康健的主营业务为在线问诊业务和医药电商业务，以是下面对这两个业务模式拆解并比拟。

1. 医鹿

1）发展路径

2014年1月23日，阿里巴巴集团联手云锋基金，对中信集团旗下中信二十一世纪有限公司进行总额1.7亿美元的计策投资，进入康健家当。
2014年7月上线扫描“中国药品电子监管码功能”查看药品信息，后正式改名“阿里康健”。
2015年2月10日，阿里康健APP 2.0版本正式上线。
新增预约登记和加号功能，接入新浪“爱问年夜夫”资源，在线问诊业务初具雏形。
2016年5月25日，百佳惠苏禾、德生堂、百草堂等65家连锁药店联合阿里康健，共同宣乐成立“中国医药O2O先锋同盟”。
2016年6月份，阿里康健宣告上线追溯平台“码上放心”。
2018年8月，阿里康健宣告，联手东仁堂大药房、海王星辰康健药房、九洲大药房和每天好大药房等多家连锁药房，以及如家、君庭等连锁酒店互助伙伴，在杭州试水全链路打通的医药新零售。
将在杭州上线24小时在线买药30分钟送药上门做事，夜间不打烊，1小时内投递。
2018年10月，阿里康健与饿了么蜂鸟联手，在天猫双11开启之际全面升级北京、广州、深圳、重庆、成都等20多个城市、数千家线下药店的药品配送能力。
个中北京、广州、深圳将延续杭州724小时的全天候“急送药”做事。
2020年9月，阿里康健App更名为“医鹿”。
小鹿中医的加入，有望使阿里康健成为最完善的互联网中西医协同做事平台。

2）业务模式

电商业务：

药品来源：官方直采，与数百家有名药企互助。
药品种类：向消费者供应超过4000万个SKU，商品范围涵盖OTC药品、保健滋补、成人用品、医疗东西、隐形眼镜、美妆个护、母婴孕产等种类。
互助药店：没有线下门店。
配送做事：依赖第三方配送，及菜鸟网络。
配送时长：根据配送物流速率。
发货地：22地39仓的配送网络，覆盖3000多个城镇村落，全国近百城市实现越日达。
售后做事：药品类不支持无情由退换；非药品类支持无情由退换；供应用药咨询。
用药咨询：724小时专业药师，2000+执业药师供应全天候辅导。
用户画像：医鹿的用户群体以女性为主，占比68.03%，年事以31-35岁居多，占比57%，其次为24-30岁，占比28.57%；医鹿的用户消费能力较强，高消费者占比28.98%；用户紧张分布在新一线城市和二线城市，个中浙江省最多，广东和安徽省位居前三。

问诊业务：

年夜夫来源：自全国各地医疗机构的近4万名主治及以上年夜夫,个中不乏来自北上广的三甲专家年夜夫。
科室：紧张以儿科、皮肤科、妇产科、男科、精神生理科、眼科、耳鼻喉科头颈外科和骨科问诊类型：极速问诊、找专家。
问诊办法：图文问诊、电话问诊。
问诊流程：极速问诊：网络病例-推举年夜夫-年夜夫咨询-开方购药；找专家：按疾病找年夜夫/按科室找年夜夫-年夜夫咨询-开方购药。

2. 京东康健

1）发展路径

2014年，医疗康健业务作为京东集团独立的业务类目运营。
2016年，“京东大药房”上线，京东集团正式进入医药行业。
2018 年 3 月银川京东互联网医院得到医疗机构执业容许证，公司可向在线问诊和处方续签做事 的用户开具处方。
在公司康健业务发展以及国家政策利好等方向的推动下，公司于 2018 年 11 月 30 日在开曼群岛注册成立为获豁免有限公司，并作为当前业务（紧张包括零售药房业务及互联网医院业务）的控股公司。
2019年，京东康健从京东集团分拆，开始独立运营，并于同年11月完成A轮超9亿美元融资。
进入2020年，京东康健迎来了新的发展阶段。
疫情抗击方面，京东康健开展戒备物资保障、免费在线问诊、科学用药辅导等举措和做事，累计做事超过1000万人次，为抗击疫情做出了突出贡献；京东康健独立“APP”、“京雇主医”相继上线，而在互联网医疗端，心脏中央、精神生理中央、中医院、呼吸中央、耳鼻喉中央等一批专科中央相继落地，充分知足了用户的个性化需求，进一步深化了“互联网+医疗”做事；2020年8月，京东康健完成B轮融资，融资金额超9亿美元，2020年12月京东康健正式上岸喷鼻香港联交所，从独立运营到上市，京东康健仅用了靠近一年多的韶光，发展速率惊人。
药品来源：成立“药京采” 一站式采购；与线下药店互助。
药品种类：京东康健零售药房业务拥有超过4000万种商品， 品类覆盖药品、医疗东西、保健品、滋补品、计生用品等医疗及泛康健类商品。
互助药店：入驻超过1.4万家商家，用户在平台上向最近的药房下单后，药房吸收订单并准备产品，京东康健卖力配送（医药O2O模式）。
配送做事：自营物流，加第三方配送，到店自取。
配送时长：供应日达，越日达，30分钟和724快速投递的多种配送。
发货地：全国范围内的药品仓库和非药品仓库数量分别达到22个和超过500个，80%的自营药品订单实现越日达，“自营药品冷链”已经覆盖全国超过300个城市。
售后做事：药品类不支持无情由退换；非药品类支持无情由退换；用药咨询。
用药咨询：全国三甲医院年夜夫在线答疑。
用户画像：从性别看，男性用户居多，占比60.06%；从年事分布来看，年事以31-35岁用户人群最多，占比69.44%，其次为24-30岁，占比13.76%；从消费能力看，中等消费占比31.19%，中高消费占比18.86%，高消费占比27.23%，整体购买能力很强；从地域分布看，三线城市用户最多，占比21.01%，二线城市和新一线城市紧张占比19.92%和18.53%，个中江苏省最多。

问诊业务：

年夜夫来源：已入驻超过13万名年夜夫，并入驻近百位威信专家和顶级名医。
年夜夫科室：内科、中医科、皮肤性病科、儿科、妇产科、外科、男科、骨科、精神生理科、营养科、全科、耳鼻咽喉科头颈科、眼科口腔科、小儿外科、儿童保健科、肿瘤科、中西医结合科、预防保健科、医学影像科、医疗美容科、康复医学科、药学门诊、疼痛科、传染科、病理科、其他科。
问诊类型：极速问诊、找专家、今日义诊、找名医。
问诊办法：图文问诊、电话问诊、私人年夜夫、视频问诊、康复辅导。
问诊流程：极速问诊：网络病例-推举年夜夫-年夜夫咨询-开方购药；找专家：按直接选择年夜夫/找对应的医院再找年夜夫-年夜夫咨询-开方购药。

3. 总结

以上剖析可见，虽然医鹿进入赛道更早，积累了先发上风，但是京东背靠强大的自建物流也在迅速崛起。

电商业务：

从药品来源来说，目前两家公司都有严格的采购流程和审核机制，药品质量都是可靠有担保的，京东康健还有线下互助药店，虽然入职药店需经由严格的审核，但是药品的质量还是全部直采的医鹿更下可靠。
从药品种类来说，两家公司均拥有拥有超过4000万种商品，商品总类十分丰富，医鹿除了医疗保健类还涵盖了美妆个护、母婴产品等，品类更丰富。
从互助药店来说，医鹿紧张以自营为主，没有线下互助药店，京东康健入驻入驻超1.4万家，入驻商家更多。
从配送做事来说，京东康健相对来说更灵巧，自营物流，加第三方配送，到店自取供用户灵巧选择。
从配送时长来说，京东康健的自营、线上平台和全渠道布局相互之间可以产生协同效应，知足用户对多样化的产品选择和灵巧的快递投递韶光的需求，较医路的单一物流配送更具上风。
发货地：京东康健的全渠道布局，供应了多个发货地，能快速相应发货需求。

问诊业务：

从年夜夫来源来看：京东康健年夜夫数量及专家级别更更胜一筹；从年夜夫科室来看：京东康健科室更多且更细分，覆盖范围更广从问诊类型来看，两者形式差不多，医鹿的找名医支持线上找名医和线下就医登记，为线下就医供应了线上的帮忙预约渠道。
从问诊办法来看：京东康健问诊办法更为丰富，除了供应图文问诊、电话问诊外还供应了视频问诊使患者与年夜夫沟通更顺畅，还供应私人年夜夫、康复辅导供应长期跟随治疗做事。
从问诊流程来看：主体流程大致同等，京东康健较医鹿多了一个从医院的入口进去再选择该医院年夜夫问诊。

三、用户代价剖析

在互联网医疗行业中，紧张有3个参与方，患者、年夜夫、平台。
平台想要实现快速发展，就必须知足好患者和年夜夫的需求。

下面我们分别探究这两方有哪些需求，而医鹿是如何知足他们的需求的。

1. 患者（买药、问诊）

买药：

作为有购药需求的患者，药品的质量、配送的速率、药品种类的丰富度是最为关注的要素。
有了购药需求之后，在互联网医疗涌现之前，用户办理购药需求的渠道都有哪些呢？

1）药店

轻症小病不想去医院时候，到药店购买一些非处方药自行服用是患者的第一选择。

优点：药店门店多，购药间隔近且方便，一样平常无需排队。
缺陷：药品种类少，药品来源不愿定，无法担保药品质量，药店药师水平参差不齐，无法给出准确的购药建议，也可能为了古迹推举比较贵的药物，增加消费。

2）诊所或者医院

对付处方一些处方药，须要到诊所或者年夜夫由专业的年夜夫出具处方才可以购买。

优点：由专业的年夜夫理解详细的病情之后开方购买，更具主业性，安全可靠。
缺陷：可能须要提前预约或者排队，花费韶光本钱比较高。

问诊：

1）诊所

一些比较轻症的疾病，患者可能会选择到附近的诊所看诊治病。

优点：间隔比较近，便捷；一样平常患者不会太多，无需永劫光排队，花费韶光本钱比较低。
缺陷：一些私人诊所，年夜夫资质和业务水平无法担保，医疗卫生环境也可能存在问题，也可能存在乱收费的征象。

2）医院

一些患者会选择到更可靠的医院看病。

优点：与年夜夫直接互换，更能精确理解病情，医院卫生环境有担保，年夜夫资质和业务水平相对来说更可靠，看病开药更让人放心缺陷：须要排队登记，韶光本钱高；人多殽杂也随意马虎造成交叉传染，风险比较大；老人、小孩无法独自前往就医；专家号难预约，且须要远赴求医

综上所诉，以上办法各有优缺陷，都不能很好地知足用户的需求。

2. 年夜夫

年夜夫作为平台用户的一方，最核心的需求是利用业余的韶光提高自身收入及利用自身医术帮助更多有须要的病人。

据调查显示，真正对自己的收入感到非常满意的年夜夫仅1.34%，还有11.71%年夜夫认为基本满意，由此能够看出，大多数年夜夫对自己的收入都是感到不满意的。
在安歇韶光，利用自己的专业知识提升自己的收入对很多年夜夫来说是个不错的选择。
但是由于事情性子及医院的干系规定，赚取额外的收入常日是非常难的。

3. 平台

以上剖析可以创造，在看病购药这个需求上，患者现有办理方案存在的问题有：药店无法担保药品质量、，药店种类少、韶光本钱高，有交叉传染风险且不足专业等；作为年夜夫有难以找到得当渠道提高收入的问题。

3.1 知足患者需求

1）官方直采，担保药品质量，深化与药企互助，丰富药品种类（品类丰富、药品可靠）

平台自营药房的药品均是官方直采，药品来源可靠、质量有担保；与药企深度互助，扩大药品发卖规模，药品种类丰富，可以知足绝大部份购药需求

2）供应专业购药咨询及用药辅导做事（专业咨询、用药严谨）

供应免费的药师咨询，购药前可以查看之前其他用户的咨询或者直接咨询药师，先咨询后购药，担保购药的准确性；对付处方药可以在填写咨询信息后，由年夜夫问诊开方，药师审方后购买，严格的流程担保用药的严谨性。

3）供应极速问诊、专家问诊做事（办理轻急症看病问题、节约韶光本钱，避免交叉传染）

对付日常轻急症、康健咨询及异地求医人群,可通过医鹿APP进行“极速问诊”问诊业务，快速求医，享受“724小时随时问,专业年夜夫在线解答”的线上问诊体验；一些疑难疾病须要咨询专家，供应精选名医及找专家做事，由名医专家在线进行问诊做事；同时供应线下就医门诊登记咨询，预约线下看病，办理专家线下登记难的问题。

4）严控年夜夫资质（供应专业的问诊做事）

对入驻年夜夫均有严格的资质审核，同时制订了严密的线上问诊做事规范与评价体系，以确保做事质量和用户体验。
有来自全国各地医疗机构的近4万名主治及以上年夜夫,覆盖各个常见科室,个中不乏来自北上广的三甲专家,知足用户的日常问询需求。

3.2 知足年夜夫需求

年夜夫入驻后可以利用空隙韶光供应在线做事，收取问诊用度，增加年夜夫合法收入。

4. 总结

通过以上剖析我们可以创造，比较较于其他的办法，医鹿能更好地知足了患者和年夜夫的需求，从而对他们来说有更高的用户代价，这也是它能够发展顺利、崛起迅速的缘故原由之一。

四、商业代价剖析

医鹿的核心业务为医药电商及在线问诊。
判断一个业务是否能良性发展的主要指标便是营收，因此我们这里用电商最常用的数据指标GMV来剖析医鹿的核心业务是否康健。
GMV=用户数转化率客单价。
用户数、转化率、客单价任何一个指标的提升都会全体营收的增长产生正向的影响，以是接下来我们重点来剖析医鹿是通过哪些手段来提升这三个关键指标的。

1. 提升用户数

要想实现收入的持续增长，源源不断的注册新用户是最根本的保障，那医鹿是如何拉新的呢？

1）广告投放

线上：通过网上各种渠道投放广告、和其他品牌互助推广（金宝贝）。

2）口碑传播

口碑在拉新上起到非常关键的浸染。
如果产品办理了用户的需求，赢得了用户的认可，则非常随意马虎形成口碑传播，呼朋引伴，不仅本钱低而且效果非常好。

在疫情涌现反复期间，医鹿APP联合千名年夜夫供应“在线义诊”以及送药做事，远程驰援，共抗疫情，通过公益活动形成了良好的口碑。

2. 提升转化率

通过各种手段勾引用户来到平台之后，只有让用户产生购买行为（也即转化成付用度户）之后对平台才有代价，那医鹿是如何提升转化率的呢？

医鹿自营药房业务实质上作为一款电商产品，其交互设计上也遵照着业界漏斗模型的思想，每一个环节的设计上都在为着提升“转化率”做努力。

对付电商用户可粗略分为：目标明确性用户和不明确用户。
两种用户行为路径场景不一样，因此在设计页面时需结合考虑。

明确用户路径：首页-自营药房首页-搜索/分类-搜索商品列表页/分类页-进入商品详情页-加入购物车-支付，而不明确用户可能路径为：首页-自营药房首页-活动楼层-进入商品详情页-查看活动详情…… -进入商品详情页-加入购物车-支付等一系列反复过程。

以是接下来我们按照两类目标用户的购物路径去剖析每个流程是如何提升转化率的。

2.1 目标明确用户下单路径

1）首页-自营药房首页

针对目标明确用户，他们知道自己要购买的是什么商品。
以是在app页面顶端，在最显眼的位置供应了搜索栏和分类导航栏，该类用户可以直接搜索详细商品或者点击商品分类，从而进入商品详情页和交易页面，快速完成购物过程。

加强信赖感：自营正品、假一赔十解释药品质量可靠，让人十分放心；药师做事，可以供应建议确保购药的精确性。
这行为你的涌现，加深了新用户对医鹿的理解，进一步加深了用户的信赖感。

2）搜索列表页

如果为目标明确的用户利用自营药房首页的搜索功能则进入到商品搜索列表首页。
下面以‘露得清a醇’为例。

首先最上一栏，供应了按照综合、销量、价格由低到高/价格由高到低等多种排序办法，可以帮助需求明确的用户快速找到想要的商品，对付明确用户来讲，他们的核心诉求便是快速的完成下单操作，以是产品设计时侧重考虑加快用户决策流程进行付款。

下面采取了商品卡片的形式展示商品。
首先重点突出了商品的图片，让用户判断商品是否是自己须要的；其次，会有正品实惠，专业放心的标识，强调了品质，再次增强用户的信赖感，提升下单意愿；再次，价格阁下显示了付款下单的数量，利用下单的用户数再次加强用户的信赖感，利用从众生理提高用户下单冲动；末了，在商品的右下角有一个购物车的额入口，用户不须要进入商品详情页，即可直接加入购物车，提高了用户下单的效率。

2.2 目标不明确用户

自营药房首页除了为目标用户的用户下单供应转化口，同样的为购买目标不明确的用户供应了入口。
针对这部分购买目标不明确的用户，他们并没有想好要买什么，这个板块的设置则给用户供应了一个购买的情由——特价、或是你喜好的，帮用户做出决策。

1）首页-自营药房首页

折扣吸引：展示折扣商品，以优惠的价格吸引用户下单。

营造紧迫感：限时抢购倒数，增加用户的紧迫感，提醒用户抓紧韶光下单。

推举商品：根据算法打算用户的须要和喜好推举商品，帮用户做决策，提高用户下单概率。

2）活动楼层列表

目标不明确的用户从点击首页活动楼层任意活动，则进入活动详情页，下面我们以“限时抢购”为例：

首先重点突出了商品的图片，让用户判断商品是否是自己须要的；其次，通过“直降xx元”、“立减xx元”，“xx天最低价”等标签的形式，多方位展示了商品的划算性；再次；通过“已售xx件”标签，展示商品的火爆程度；末了，在商品的右下角有一个购物车的额入口，用户不须要进入商品详情页，即可直接加入购物车，提高了用户下单的效率。

2.3 目标明确和非明确用户下单共用路径

不管是目标明确的还是目标不明确的要想完成下单转化，都须要经由的页面是商品详情页-购物车-结算页，以是在这里我们统一剖析。

1）商品详情页

商品详情页分为四个板块——商品、评价、药师咨询、详情、推举。

商品——展现商品品质：在商品板块中，上半部分为商品轮播图，一个视频和5张高清大图的循环滚动可以让用户清晰地看到商品的细节，认可商品的品质；中间是商品详细信息，包括商品价格、优惠活动、用药辅导、商品规格等基本信息，优惠信息见告用户现有的优惠活动，见告客户划算性；用药辅导先容了用药的把稳事变，打消用户的疑虑，知心的做事，利用户买得更安心；供应商品规格，让用户可以按需购买，提升下单意愿。

评价——印证商品质量：评价页面在上述商品信息的下方，展示了过往购买用户的真实评价，显示了评价总数，提取了评价中的关键字作为标签并显示该标签评价用户数；如果用户希望看到其他用户详细的评价，也可以点击进入，所有评价的笔墨和图片都被清晰地列出，向用户展示了整体用户满意度，也从侧面印证了商品质量的过硬。

药师咨询–肃清疑虑：展示历史的咨讯问题，用户有相同迷惑时候可以在上面快速找到答案，肃清疑虑，减少自己再去咨询的韶光，提升购物效率。

详情–展示商品品质：详情页首页展示了产品信息、适宜症状等，为自主购药供应了参考信息；下方是产品高清大图，让用户更理解产品提升购买欲。

2）购物车页面

在店铺的右侧展示了领劵按钮，提示用户可以领取优惠券，也捉住用户喜好占便宜的生理，勾引用户增加购物金额以领用更大额的优惠券。
领券下方是凑单提示，提示满88可以包邮，勾引用户增加消费金额以换取包邮资格，提升下单概率的同时也提高客单价。

在商品价格上方，提示‘假一赔四’，再次证明对自身产品的信心，给用户以信赖，提示近“xx天最低价”，见告用户本次非常优惠，暗示客户把握机会；末了底部金额显示共减少xx元，提示用户本次总的优惠金额，再次暗示用户本次非常划算，捉住用户贪便宜的生理，提高下单概率。

3）结算页

展示划算性：在店铺优惠处展示了本次的优惠金额，连续强调本此的优惠力度，匆匆成下单。

打消用户疑虑：赠予运费险，存在质量问题可以免费退换，打消用户末了的顾虑，让用户放心下单。

2.4 提升客单价

客单价指所有付用度户在一段韶光内的均匀付费金额，客单价受到两个成分的影响：单次购买金额以及购买频次。
因此，我们将从这两方面剖析医鹿是如何提升客单价的。

1）提升单次购买金额

满减券发放：医鹿会不定期地开展满减活动，向用户发放满减券，满减券的优惠力度也随满减门槛的提升而加大，用户会为了享受更大力度的优惠而增加购买的数量，从而提升单次购买金额。

凑单免邮费：通过满88包邮活动，匆匆利用户增加购买金额，以达到减免邮费的额度。

2）提升购买频次

满减券发放：医鹿会不定期地开展满减活动，向用户发放满减券，通过优惠活动勾引客户下单，提升购买频次。

会员体系：与淘宝会员体系打通，在医鹿购药可以利用淘宝88vip会员，享受会员折扣，无需额外的开通会员本钱，即可享受折扣，可以增加用户粘性。

五、产品迭代剖析

为了深入剖析医鹿的版本迭代节奏，探究产品的迭代逻辑，这里将对所有的核心版本进行剖析。
医鹿的前生是阿里康健，阿里康健于2020年9月3日正式官宣更名，我们从早期还是叫阿里康健开始剖析。
所有核心版本整理如下：

下图为酷传网上自2014年12月16日至今医鹿的累计下载量曲线。

可以看出，从V5.0.4.0023（也便是2020年10月26日）开始用户增长曲率持续提升，而从2022年12月7日开始，用户增长曲率趋缓，以是医鹿的增长模型属于“S型”曲线，因此我们把医鹿分为三个阶段进行剖析。

1. 启动阶段：完善产品根本功能，打磨用户体验

根据下载量曲线剖析，2020年10月之前，V1.1.1-V5.0.4.0023版本，为医鹿的启动阶段，这个阶段的紧张目标是完善产品根本功能，打磨用户体验。

以是医鹿在购药、线下看病、线上问诊、康健管理等多个方面丰富产品功能，优化用户体验。

比如购药，为了方便用户直接根据处方单购药，新增了处方单购药功能；为了让用户可以快速理解药品信息，安心用药，新增了通过扫描“电子监管码”查询药品信息；为了方便用户快速复购药品，增加了扫一扫购药功能；为了利用户在急需用药情形下快速收到药品，增加附近药店快速送药模式，一键下单，快速投递；为了供应更全面的用药辅导，增加药店做事专员功能，供应一对一专属康健做事；为理解决稀缺药品一药难求的问题，新增了寻药平台，一键探求周围医院哪个有用户须要药品；上线用药咨询功能，为用户供应购药辅导；

比如线下看病：为理解决用户看病难的问题，医鹿上线了预约登记、年夜夫加号、专家咨询预约功能；

比如线上问诊：为了提高问诊的效率和准确度，上线了图文咨询以及视频问诊，使问诊更直不雅观顺畅；为了提升看病效率，上线“智能导诊”功能，智能推举适宜的年夜夫；

比如康健管理：医鹿上线了逐日康健资讯、康健头条，为用户供应康健资讯；增加儿童保健、血糖管理、智能药箱、步数统计、备孕做事、血赛过务、体严惩事、饮食食谱和食材查询功能等功能，从各个方面为用户的康健保驾护航；

在这个阶段，医鹿首先丰富完善了购药及问诊的根本功能模块，如新增处方单购药、扫一扫购药、新增药店做事专员等丰富了购药功能，为用户供应多样便捷的购药做事；增加专属家庭年夜夫等优化了用户的问诊体验； 搜索输入支持遐想词、一搜即达、客户端构造调度确保了用户的根本操作；

从迭代记录可以看出，医鹿在5.0.3.0018版本之前做了很多根本功能的优化。
以是医鹿除了打磨根本功能，优化用户体验之外，还开始了低本钱的拉新，比如分享功能、发放优惠券、增加红包类型、上线刮刮卡活动等，通过优惠活动刺激老用户推举新用户拉新、同时吸引新用户自发注册。
但是毕竟拉新不是启动期这个阶段的重点，以是拉新的功能占比相对较低。

2. 发展阶段：扩大用户量，留存老用户

从2020年10月至2022年12月，版本从V5.0.4.0023到V6.6.88，是医鹿的快速成长期，可以看出这个阶段用户增长率持续攀升。
扩大用户量、留存老用户，成为产品迭代的重点。

在扩大用户量方面：医鹿新增特惠义诊功能，通过公益活动提升产品口碑和名气，吸引新用户组册；医鹿还新增疫苗预约功能，在九价疫苗话题度很高且疫苗稀缺一苗难求等时候推出九价疫苗预约功能并增加抢苗日历，并通过这个功能吸引了浩瀚新用户利用；上线共抗议专题，千名年夜夫在线0元义诊，在疫情危急时候，捉住了用户线上问诊需求激增的机会，吸引了浩瀚用户注册；在核酸检测需求激增的时候，上线了核酸检测查询小程序，紧跟用户需求，吸引力浩瀚新用户注册。

在产品功能、运营活动等方面全面发力，以获取大量的新用户。
此外在这个阶段，医鹿不断地在丰富运营活动玩法，比如新增医鹿直播、上线母婴社区、赠予母婴好物和康健金币等活动，通过丰富的活动和高质量内容不断吸引新用户关注这个平台并留在这个平台。

在留存老用户方面，医鹿仍采取“软硬兼施”的办法，通过优化完善产品功能细节留存用户。
医鹿对用户体验始终有相称高的标准，在优化完善产品功能细节上，医鹿优化改版了搜索功能、探求年夜夫流程、问诊流程等多个功能；医鹿还新增了直播问诊、互助圈群聊、24小时极速问诊和三甲专家60s极速接诊，更好地提升了用户的体验。

从数据上，在这个阶段，医鹿的用户数呈现爆发式增长，解释这个阶段医鹿在产品层面和运营层面上的一系列动作取得了不错的效果。

3. 成熟阶段：持续提升产品性能，优化用户体验

从2022年12月至今，版本从V6.6.88 到6.6.92，是医鹿的成熟期。
这个阶段用户增长曲率趋缓，持续提升产品性能，优化产品体验，留住用户。

4. 总结

整体来看，医鹿的节奏感很好。
医鹿在前期重点打磨产品，在完善了根本功能后，又对多项产品细节进行优化提升，并采取低本钱的拉新办法考试测验扩大用户量。

当用户体验趋于稳定之后，医鹿开始丰富平台的功能，并成功地捉住疫情期间用户的痛点推出办理方案，以此吸引了大量新用户的利用。
此后，医鹿不断紧跟用户需求，及时推出便捷好用的功能， 以确保用户量的稳定提升，一边不断更新新鲜有趣社区玩法，同时不断完善优化产品细节，在扩大用户量的同时留存住老用户。

当用户增长减缓、产品进入成熟期后，医鹿不断在持续优化产品体验，留存住老用户。

六、产品构造剖析

在迭代剖析中我们剖析了医鹿产品功能的迭代步骤，接下来我们看一下这些功能分别知足了用户的什么需求，以及在全体APP中是怎么分布的。

这紧张通过产品构造进行剖析，下图为医鹿V6.6.106的产品构造脑图。

为了便于剖析，我们通过对医鹿的产品构造按照用户、场景、需求和功能进行重新梳理会得到下面表格：

购药用户：

1. 整体剖析

线上购药用户在利用医鹿时，存在3种场景：

购药前理解自己关心的内容；购药时理解详细药品的信息；购药后须要用药的辅导。

2. 详细剖析

场景一：购药前用户的需求以及医鹿是通过什么功能知足的呢？

如果是一个新用户在购药前的场景可能是只听说过医鹿这个平台，没有下载利用过，对平台的药品的质量不理解，顶部的大略先容可以打消用户对药品品质的疑虑，给用户以信心，这么设计十分合理。

然后用户可以分为三种情形，一种是非常明确自己须要什么药品，那么可以通过首页搜索栏或者各分类入口直接进入干系商品详情页进行购买即可，这样布局是非常合理的，由于目标，明确的用户的核心诉求便是快速完成下单操作，搜索和分类放在首页顶部，用户进到首页就可以看到；

一种是自己有某些症状或者须要购买治疗某些疾病的药物在家里备用，有明确的购药需求，但是不知道购买那种药品，可以通过搜索，或者进入药品种别后再根据详细症状筛选适宜自己的药品，这部分放到了细分品类首屏的位置，方便用户根据详细症状进行筛选；