在有名平台买的机票竟无法登机！上海母女异国崩溃：看着飞机飞走滞留10多个小时……

在OTA平台（在线旅游平台）

预定机票、酒店或特色体验

不过近期，不少人反响

在平台如约的过程中

各种问题频现

不少消费者乃至还遭遇了

“人在窘途”的困境

“无效机票”值不了机？

只能眼睁睁看着飞机飞走

今年1月，张女士在飞猪平台上购买了两张从马德里来回上海的商务舱联程票。
个中，第一段为英国航空承运，后两段则为东航承运，三段旅程共用一张票号。

6月29号，当张女士带着女儿准备搭乘第一段，从马德里飞往伦敦的航班时，却被奉告“票号无效，无法值机”。

市民 张女士：飞猪供应的781开头的票号查不到，但飞猪坚持说这个票号是真实的。
沟通了4个小时后，末了看着飞机起飞，我当场泪崩。

眼看着飞机起飞，张女士才意识到这是一张无法兑现的机票。
当地机场破例为张女士开出了一张票号无效的盖章证明。

由于第一段未能值机

后两段航班也作废了

无奈之下

张女士只得自费5万余元

又购买了两张返国的联程机票

至此，张女士和六岁的女儿

已在机场滞留十多个小时

返国后

张女士致电飞猪平台讨要说法

然而，面对马德里机场

开出的票号无效证明

飞猪却依然“坚称”票号有效

事后，飞猪对张女士滞留机场及额外购买机票的用度进行了补偿。
至于无法值机的缘故原由，各方始终没有准确的说法。

对付这次的烦懑经历，张女士认为平台不能乱来过去，至少要给到消费者一个阐明，并避免其他用户遭遇同样窘境。

市民 张女士：它（飞猪平台）可以强势到不给你一个说法，作为这样一个大的平台商，没有监管，个人维权的路又太难，我相信我不是唯一的受害者。

在线旅游做事存在诸多风险

张女士的遭遇，并非孤例。
有网友表示，今年2月通过飞猪平台提前购买了某航司的机票，出票一周后，无意间创造购买的机票无法利用，而期间平台并没有主动奉告。

业内人士指出，近年来，一些在线旅游做事商纷纭环绕出境游，提前半年或一年发卖旅游产品，以低价折扣开卖机票。
这样的\"大众旅游期货\公众在如约中存在风险点，对付平台而言，要做好全链条做事，对消费者卖力。

除了机票无法利用

一些市民

想通过在线旅游平台退改机票

同样碰着了坑

↓↓

日前，市民韦师长西席向解放日报上不雅观新闻民声直通车留言反响，他在4月尾通过飞猪平台购买了一张机票，因错购立马发起退款，可平台退款的金额却跟航司客服先容的退费规则有很大出入。

被客服收取调取费

4月28日上午，韦师长西席在飞猪平台搜索4月30日上海前往南宁的机票时，欠妥心错购成了南宁至上海的票。
付好款没过几分钟，他就创造了自己的缺点，便赶忙通过平台申请了退票。

3小时后，退款252元到账。
韦师长西席十分迷惑，“算上燃油、机建一共支付了617元，手续费要扣这么多吗？”他拨通了承运航司上海航空的客服电话。
接线客服表示，航司目前试行客票错购认定及处置规定，乘客在购票后的2小时内提出且在航班起飞12小时之前办理完成退票手续的，可享受半年两次免费退票权柄。

韦师长西席首次申请退票后，飞猪仅退回252元。

适用不同的规则，退款金额相差50%以上，如此大的出入让韦师长西席有些难以接管。
他赶忙致电飞猪客服，讯问缘故原由，可客服给出的说法却让他哭笑不得。
“客服说须要干系职员帮我调取购票信息和流程，须要缴纳50元信息调取用度。
”韦师长西席并非首次乘坐飞机，可此前也从未听说过退票还要收取信息调取费，他紧接着追问客服，缴纳50元去申说是否可以退费？客服则称“成功与否不愿定”。

50元究竟是什么？

由于无法接管客服所说的调取用度，韦师长西席起初并未赞许，退款事宜也因此迟迟没能推进。
后来，他拨打“12326”民航做事质量监督电话反响情形，飞猪客服再次联系他，仍称需先缴纳50元的调取费。
权衡再三，他只好赞许，“不然丢失更大。
”

5月16日，他收到了飞猪平台退回的第二笔款项——315元，加上此前的退款共计567元，也便是说，平台的确扣掉了50元的调取用度。
然而，韦师长西席反复查看订单，并未看到干系用度明细，“这不是乱收费吗？”

无奈赞许收取调度用度后，韦师长西席总算收到了第二笔退款。

为此，也联系飞猪平台事情职员讯问调取用度的详细情形。
就在把订单情形发过去不久，韦师长西席就见告他收到了50元的退款，而此时，事情职员还未对此事作出解释。

5月22日，收到了飞猪平台的官方回答。
事情职员阐明，收取的50元实际上是“调账费（或制单费等称法）”，海内部分航司确实会设有该项用度及规则，紧张针对极少数已完结后重新操作的退改场景。
飞猪严格实行航司的退改政策，目前考虑到用户的体验，该用度已全额退还。

评论区里

不少网友纷纭表示

自己也有类似经历：维权太难了……

……

也有网友提醒

还是通过官方渠道订机票比较靠谱

对此，你怎么看？

留言说说吧！

东方网综合自上不雅观新闻、新闻坊、网友评论等

来源： 东方网