亚马逊商家在疫情中失落包商品 一包口罩混入了书本游戏热销榜中

受新冠肺炎爆发的影响，口罩、洗手液和消毒湿巾等用品的需求激增，商店开始缺货，这导致亚马逊部分同类用品的价格飞涨。
此时，一些奇怪的事情发生了。
据悉，在亚马逊书类目的热销榜上，一盒口罩在短短一天内从排名19662直升到148名。

越日，类似事宜再次发生。
在亚马逊主机游戏栏目的热销榜上，排名第二的同样是一包50个一次性口罩，击败了《仿照人生4》和一款游戏耳机。

目前仍不完备清楚为何口罩会混进这些种别。
据悉，这可能是商家将这两种口罩更换掉以前在正常种别中的商品。
这被称为“评论敲诈”（Review hijacking），是亚马逊上卖家常用的一种敲诈办法。
卖家会将拥有正面评价的商品的照片和描述偷偷更换成新商品的，这是由于，正面评价有助于让商品涌如今搜索结果靠前的位置，越靠前意味着越有卖出的机会。

“目前，口罩和洗手液是亚马逊上最常被搜索的两类产品，这让许多卖家费尽心机地想让产品进入到搜索结果中”，电子商务数据公司Marketplace Pulse的创始人Juozas Kaziuknas接管外媒采访时称。

据外媒宣布，将口罩混进书类别的第三方卖家看起来便是这么做的。
他将一本维克多比利亚塞诺（Victor Villaseor）的书更换成口罩，因此，在该口罩的购买页面上，一则来自2014年的评价中写着“如果你对墨西哥的历史感兴趣，那么你也会喜好这本书”。

对此，亚马逊称其会利用繁芜工具来对抗，包括机器学习。
据悉，早前亚马逊发言人就曾揭橥过干系声明批驳道，“在我们的网站中，这些试图滥用我们系统的不良行为者仅占一小部分。
我们会利用机器学习等工具来对抗他们，让他们无处可藏。
”

事实上，这类操作不但是涌如今这次疫情期间。
据媒体宣布，部分亚马逊卖家会利用各种手段来争取搜索结果中的高排名，包括虚假评论、发卖量、贿赂亚马逊内部事情职员等，这实在也便是淘宝的刷单、刷好评等套路的翻版。

只管亚马逊一贯流传宣传利用人工智能打击这类不良行为，但彷佛效果一样平常。
针对虚假的正面评论，据亚马逊的声明显示，亚马逊是结合了自动化技能和人类审核员两类办法，来大规模预防和检测虚假评论。
亚马逊估算有超过90%的虚假评论都是打算机天生的，因此他们利用机器学习技能来剖析现有的评论，终极来禁止或删除虚假评论。

美国俄勒冈州本德市咨询做事公司Enderle Group的首席剖析师罗布恩德勒（Rob Enderle）接管外媒采访时称，亚马逊现有的人工智能系统还不足智能，还须要进一步优化，否则随意马虎将合法商家标记为不良商家，而将真正的不良份子遗漏了。
比如在这次案例中，正面评价是针对原有新商品的真实评价，而非虚假评价。

早在2017年，美国最大点评网站Yelp还遭遇了一起AI制造的假评论事宜。
有研究团队用AI在Yelp上天生虚假评论，并让实验工具在不知情的情形下评价这些评论，结果显示，实验工具难以分辨出哪些是AI天生的虚假评论，且为AI天生的评论打出了更高的均匀分数3.28分，而给人类评论员的分数仅为3.15分。
据外媒宣布，Yelp发言人雷切尔扬布莱德（Rachel Youngblade）在一份声明中表示，Yelp的网站系统不但会创造虚假评价，还会找出那些无用或存在偏见的评价。
只管AI天生的评价能伪装成看似真实的评价，但由于Yelp的推举系统挖掘的不但是文本内容，还会以文本内容之外的信息来确定是否推举这一评论。

不过，由于新冠肺炎的影响，亚马逊或许面临更大的寻衅。
Kaziuknas接管外媒采访时说，亚马逊必须改进系统，由于目前消费者不理解市场的潜在混乱机制。
目前许多人受限无法出外，亚马逊订单激增，厕纸等必需品也已经售完。
为此，亚马逊在本周早些时候宣告，其仓库将只吸收家用必需品、医疗用品等物品，同时还雇佣了其余10万名员工，并暂时提高了现有员工的薪水。

综合：南都陈志芳