顺丰“签收确认”收费1元是增值做事照样乱收费？

此事引发网民关注和谈论，干系话题12日下午一度冲至微博热搜第一。

顺丰控股向回应称，该做事是为了担保快件安全，用户是否选择此项增值做事，都不影响快件的正常交付投递。
只有寄方有分外需求时才会选择，并不会对收件人收取用度。

顺丰“签收确认”收费1元

文章显示，近日有消费者向浙江省消保委反响，在利用“顺丰速运+”微信公众年夜众号寄快递时，创造顺丰公司供应了一项名称为“签收确认”的收费增值做事，收费金额为1元，购买该项增值做事后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递。
消费者认为顺丰供应该项增值做事的行为侵害了其合法权柄。

图片来源：浙江省消保委微信"大众年夜众号

浙江省消保委回应称，经查，顺丰公司官方网站“增值做事”板块中对“签收确认”做事先容如下：“签收确认”是指快件签收时，需确认收方客户信息或哀求收方客户当面签收的一项增值做事，可在收方与寄方起轇轕时，为客户供应签收凭据。

详细办法如下：

1. 中国大陆互寄，顺丰通过微信或手机短信推送收方客户6位签收码，派件环节需收方客户出示签收码核对身份信息。

2. 大陆寄往美国，顺丰进行派送时须要收方签收确认，寄方可以查询签收证明图片。

3. 收费标准：大陆互寄1元/票；大陆寄往美国19元公民币/件。

国务院颁布并于2018年5月1日施行的《快递暂行条例》第二十五条规定，“经营快递业务的企业应该将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并奉告收件人或者代收人当面验收。
收件人或者代收人有权当面验收。
”

消保委：快递签收何时成增值做事？

浙江省消保委认为，条例中的验收应该包括对物品确当面验视和签收，顺丰速运推出的“签收确认”增值做事，实则是快递公司应尽的法定义务。

浙江省消保委表示，顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定做事内容中拆分出来，涉嫌巧扬名目收费，侵害消费者合法权柄；顺丰速运推出此项增值做事，随意马虎使得消费者误以为如不勾选此做事项目，则顺丰速运可不供应“签收确认”做事，存在误导消费者的嫌疑。

浙江省消保委有关卖力人明确，所有寄递企业该当严格按照国家法律法规干系规定供应并优化做事，切实提升消费者满意度。

浙江省消保委文章中设置的用户调研结果显示，截至发稿，有56%的用户在寄（收）快递时碰着过确认签收收费的情形，94%的用户认为这类收费不合理。

顺丰：是否选择该做事 均不影响正常投递

顺丰控股干系事情职员向表示：“这种口令签收做事最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的分外需求。
在常规交付签收之外，此类客户还希望在快件投递时，我司能够供应验证6位口令信息或收方身份证号码后6位的增值做事，以确保快件由寄方客户指定的收方签收，避免快件错投或妥投后的交易轇轕。
”

该事情职员阐明道：“比如，在奢侈品客户发出的快件中，常常碰着收件客户向快递员表示自己正在外地出差，委托单位同事收件或哀求放在前台。
当意外发生时，收方客户可能无法准确回顾委托过程或是否委托过，而口令签收的密码必须由收方客户转发委托人方可投递交付，因而可以有效避免此类轇轕场景。
”

不少用户担心自己不选择该项确认做事，是否会影响快递正常派送。
“用户可以选，也可以不选。
”该事情职员称，“用户是否选择此项增值做事，都不影响快件的正常交付投递。
常日只有寄方有分外需求时才会选择。
”

自2021年4月起，顺丰控股对时效产品进行优化升级，按新口径打算，时效快递业务收入同比增长6.50%。
新口径的经济快递业务紧张做事于主体电商市场，产品看重性价比并供应优质电商件做事，业务增长迅猛，收入同比增长69.16%。

业务量方面，上半年顺丰控股速运物流业务板块业务量为51.31亿票，同比增长40.37%，两年均匀增长59.5%，高于行业的两年均匀33.4%的增速。
速运物流业务票均收入为15.94元，同比减少13.32%。

安信证券表示，顺丰控股当前仍处在资源高投入期，涉及自动扮装备、人力、中转园地以及车辆等。
高投入后由于产能利用率仍需爬坡，公司短期本钱端承压。
同时，公司“四网融通”项目仍处在初期，实现资源融通互补、网络效益改进仍需时日。

中国证券报

来源： 中国经济网