消费维权速报丨电饭煲送修半年未修好？格力维修点：会尽快

近日，浙江杭州的马师长西席向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反响，2020年11月11日，他在某电商平台“格力官方旗舰店”购买了一个电饭煲，保修期为一年。
收到货九个月往后，该电饭煲多次涌现饭煮不熟的情形，于是他将故障电饭煲送去格力指定维修点。
眼看半年过去了，他的电饭煲迟迟未修睦，也没有送回来。
他哀求厂家给出一个详细的答复并立即维修睦电饭煲。

2022年1月20日，格力官方售后做事的事情职员回答澎湃新闻称，针对马师长西席投诉的问题，公司会下派工单给消费者就近的维修地点，事情职员核实后会在24小时之内联系马师长西席。

在澎湃新闻参与后，当天下午5点，干系维修点的事情职员表示，会尽快向仓库调货并改换电饭煲干系配件，争取在三至四天内将修睦的电饭煲寄回。

马师长西席的订单截图

消费者投诉:

马师长西席称，2020年11月11日，他在格力官方旗舰店花费497元购买了一个家用电饭煲，保修期为一年。
2021年8月，马师长西席创造，在正常操作的情形下，电饭煲通电后无法将米饭蒸熟。

据马师长西席回顾，“涌现这种情形后，家里人又试了两三次都还是这样。
”随后，马师长西席致电格力官方售后，干系事情职员表示，因订单仍在保修期内，马师长西席可将电饭煲送至其售后维修站进行免费维修。
于是，马师长西席将电饭堡邮寄到格力售后职员指定的杭州市萧山区恒飞家电维修部。

然而，两个月过去了，马师长西席没有收到任何关于维修的。
10月6日，马师长西席再次致电干系维修部，维修部的事情职员回答马师长西席称，电饭煲还没修睦。
当天，马师长西席联系到格力公司的官方售后，售后事情职员表示会帮忙敦促维修进度。

马师长西席称，现在已经是2022年1月份，他的电饭煲送去维修了六个月还没修睦，也没送回来。
“格力作为一个大品牌，如此做事态度和质量让人太失落望了。
”马师长西席表示，只管他多次敦促，格力官方及售后至今没有回电，维修点也没有任何。
马师长西席哀求厂家给出一个详细的答复并立即维修睦电饭煲。

企业回应:

2022年1月20日，澎湃新闻致电格力官方售后做事电话，事情职员表示，针对马师长西席投诉的问题，公司会下派工单给消费者就近的维修地点，事情职员核实后会在24小时之内联系马师长西席。

在澎湃新闻参与后，当天下午5点，干系维修点的事情职员回答称，维修电饭煲时须要有对应内胆，但他们维修部没有同款型号的电饭煲内胆。
此前，维修部事情职员考试测验联系马师长西席将内胆邮寄，但遭到马师长西席谢绝。
该事情职员表示，会尽快向仓库调货并改换干系配件，争取在三至四天内将修睦的电饭煲寄回。

任务编辑：崔烜 图片编辑：胡梦埼

校正：刘威