进修项目案例| 泰科电子：没有预算也能制作人才成长“大年夜片”

一起来看这部得到第二届CSTD全国学习设计大赛金奖的作品，是否给你带来一些不一样的灵感~

弁言

【培养工具】

质量工程师团队

【项目背景与目标】

随着公司业务的不断增长，为了更好地支持新项目导入，哀求工厂真个质量工程师团队能够在设计阶段创造问题并妥善办理。

质量工程师们不仅须要兼顾现有的事情，更须要提升对新产品前期品质管控更加专业的知识和技能。

针对质量工程师的人才发展项目QEDP应运而生。

【设计思路与亮点】

1.探寻业务痛点。

组织了利益干系方会议；与工程师们一对一访谈；与质量部高层一起搭建胜任力模型并开展360测评，从这些全方位无去世角的真实反馈中共识别出9大待发展项。

2. 量身定制，实时复盘。

通过识别出来的9大待发展项，全体项目终极分解成34个细项。

3. 紧跟潮流，看重创新。

线上线下的结合方便学员实时沟通、开展学习；通过微教室黑科技分解知识点，还有拆书帮、改进项目、团队培植等等；微信推送、公司内刊等及时更新和宣扬很好的扩大了项目有名度。

【成果与反馈精选】

1. 知识技能水平全面提升。

项目成员的整体知识技能水平得到提升，能够全面支持新产品开拓；

2. 达成组织收益。

BIQ的推广提升了全员的质量掌握意识并由此展开多项改进行动；FAA及WIP改进项目对生产力、报废降落等关键绩效指标贡献突出。

3. 组织内有效推广。

此项目现已推广至TE D&D奇迹部的其他四家工厂；

4. 项目成员及利益干系方认可。

在VOC（客户反馈）中，超过90%对项目整体设计和履行非常满意；85%对项目预期和跟踪反馈超出期望。

一、项目实行背景：QEDP应运而生的关键

TE是一个隐形的冠军，它是一家在美国纽交所上市的美资企业，年营收120亿美金，我们是连接器行业的领导者。

今年TE见证了中国交通史上两个大的里程碑：今年首飞成功的国产商用大飞机C919；时速高达到350公里每小时的京沪高铁复兴号，它们都采取的连接器、继电器和高低压电缆组件。

像大家熟知的互联网巨子Google 、Facebook；我们民族的骄傲、通讯行业巨子华为；以及像Ericsson、IBM等都是用我们生产的线和连接器来打造他们的数据中央。

值得一提的是TE是一个非常看重研发和创新的公司，我们在环球范围内有超过7000个工程师，拥有超过14000个专利。

说完高大上的部分，我们再来说说接地气的部分：这是TE东莞工厂，成立于2002年，是数据与设备奇迹部旗下一家制造中央，这个制造中央制造的是数据通讯和消费类的电子线和线的组装。

数据通讯类的产品与消费电子产品更新换代速率都非常的快，基本上生命周期不超过2年，因此在我们的工厂里生产的产品，会有超过三分之一都是新研发的产品，把一个产品从观点转变到工厂量产一个过程，我们把它称之为新产的导入叫做NPI。

在东莞工厂NPI占到的比例逐年增加，奇迹部里也增加了专门卖力NPI项目的制造工程师，但是相应的卖力质量的团队人数并没有增加，这就意味着东莞工厂质量团队的人数没有变，能力却要提升，事情职能范围相应地扩大。

鉴于此，QEDP人才发展项目开始了。

二、方案推动流程：换个角度换条路

2017年1月份，品管部的部门经理找到了我，他说：“我现在想拍一个人才发展的大片，你能不能给我当编剧？”我说：“好呀”。
然后他说，我有一批不要钱的演员，但是我没有资金，以是你光当编剧弗成，还得给我当制片，你还得给我找投资人。
这个实在蛮有寻衅的，但是人才发展是做学习发展领域的一个新趋势，对我来说是寻衅、也是吸引，以是我就答应了他。

从2017年2月开始进入到需求剖析，项目的设计、开拓，5月到9月进入项目的履行，10月进行申报请示和收官，历时8个月的韶光。
项目概况就不一一先容，接下来给大家分享项目开拓过程中的三个亮点。

紧跟业务

首先第一个亮点便是紧跟业务。
品管部虽说有想法，但当时并不知道接下来要怎么做，但我们武断信念，相信一定会一起努力做好。

我们先找到工厂的总经理，向他阐述了全体构想，同时也理解了他对付NPI事情的意见，请他从高管的角度出发谈一谈的业务、以及目前碰着的寻衅。

得到高管的支持后，我们进行了人才盘点，对全体团队的12位质量工程师，做每个人的一对一、一个小时的构造化专访。
理解他们的背景、事情履历、目前卖力的事情，碰着的寻衅以及对自身发展的期望。

与此同时，在这之外找来利益干系方，在工厂像NPI部门、生产运营部门以及他们相爱相杀的制造工程部门等等，约请他们一起坐下来给质量工程师点赞或者吐槽，通过他们行为事例的描述，去挖掘业务的痛点。

在这个根本上，再跟品管部的管理团队一起进行岗位剖析，分解他们的KPI，打造出一个专属质量工程师的能力模型，也便是我们的剧本大纲：

量身定制

第二个亮点便是量身定制。
量身定制并不是左边抄一块、右边抄一块就拼凑出来的，拿到这个能力本色模型之后进行分解，涉及到19个小项、96个分解能力项，然后进行360度的评估。

通过360度的评估找到了目前工程师团队跟空想标杆之间的差距，同时根据这9个大的待发展项，以10、20、70的原则对全体学习活动进行匹配，包括有教室的教诲、学习，向他人学习以及在事情中学习。

值得一提的是在事情中学习的部分所提炼的学习项目、学习案例完备来自于质量工程师日常的事情，也便是在学习的同时完成了项目，也完成了相应部分的事情，这使得参与者没有额外花韶光，但又能提升他们的能力和学习效率。

形式多样

第三个亮点便是形式多样。
进入互联网时期，大家的项目都有非常多的亮点，非常形式多样。

我们除了传统的教室学习，在10%的部分还有在线学习、微课、拆书等等；20%的部分有跨厂参不雅观，供应商的参不雅观、集中学习辅导，还有专人导师制度；还利用互联网工具比如说用微信跟进，在学习之余用网上平台给大家设置随堂抢答，做了积分制度，提高参与的积极性等等。

这里还有个小亮点：质量工程师大部分是工科男，平常的事情韶光很长，相比拟较沉闷，我们根据工程师的特点给他们定制了一个团建活动，找到他们相爱相杀的制造工程部，这样两群大男子汉，几员女将历经真人对战、一起做饭、PK等等活动提升他们对这个的项目的兴趣，包括提升跨团队互助之间的融洽程度。
这是我们项目亮点之三形式多样。

三、项目成果验收：KPI是硬道理

这电影拍成这样，票房怎么样呢？实在票房还是非常不错的。
在全体历时8个月的项目过程中，品管部门的KPI有了很大的提升。

首先新项目通过率有很大的提高，项目质量有很大的提升。

第二便是品管部门的两个主要KPI：

一个是不良质量本钱降落了，本钱节约超过了100万公民币。

另一个是整年的客户投诉比上一次财年比较降落了42%，成果非常的明显。

VOC（客户反馈）中，超过90%对项目整体设计和履行非常满意；85%对项目预期和跟踪反馈超出期望。

我们的业务部门经理认为，撤除品管部门的同事本来就很努力的这个成分，QEDP是全体变量中一个非常主要的因子。

对付学习发展中的HR来说，也有几点收成：

第一是QEDP卖出了外洋版权，奇迹部在中国区的其他四家工厂纷纭请问，问能不能把这个套路分享。

第二是说我们打算在工厂拍续集，进行内部复盘推广，供应链管理部门、生产运营等几个部门的部门经理都希望在未来一年的韶光档期预留。

第三是人才发展得到高管的支持，通过QEDP带来的改变，我们工厂的总经理也把人才发展写入了新财年年度发展目标，这个是我们的项目成果。

四、履历心得分享：建信赖、挖资源、勤推广、重结果

大略讲一讲跟质量工程师之间的一些心得体会：

首先便是如何快速建立信赖。

想得到业务部门的信赖首先得理解业务，用业务的措辞和业务部门去对话，比如说在这个过程当中理解质量部门，我们知道他们做什么，怎么事情，理解他们每一个工程师。

品管部的经理非常信赖我，在碰着跟人干系角色的时候会找我咨询根本的见地。
包括做人才发展提升，大部分的10、20、70原则，做HR、做人才发展都非常清楚，但是业务部门实在并不清楚，他们以为学习发展提高便是做培训，实在并不是这样。

有他的信赖我会就把人才发展模型安利给他，在他的支持下，项目得到顺利的转化和履行。

第二点是利用现有的资源。

大家肯定会问干系的预算有多少？请了什么样的培训机构？而这个项目是小本钱大制作，在这个过程当中我们并没有请任何外部的培训机构，完备是充分利用企业内外部培训资源。

TE的好处便是在工厂之外，集团之内有很多的资源可以挖掘，比如说丰富的在线学习平台，找供应商给我们讲相应的原物料的知识，找事业部质量团队讲NPI流程，讲8D问题办理，还有工厂总经理他本身是6Sigma黑带大师，我们会请他讲数据驱动决策，还有非常专业的知识请个研发团队担当导师，让他们辅导项目。

实在每个企业都会有这样的连接，都能找到一些资源，平时要有一双创造资源的眼睛去看。

第三便是积极推广，积极推广提高关注度。

在这我们做了两件事情，一是定期向总经理以及奇迹部高等总监申报请示这个项目，得到他们的支持与关注；第二用企业内部微信公众年夜众号推送项目进展、明星学员，同时通过高管的支持，到集团内部的平台推广。

打造了一批属于人才发展的网红：男神、女神，这批被发展的学员受到的关注越高，他们自发参与度也就更高。

末了一点以做好项目管理、以结果为导向。

在这个项目开始之前我们就定一个操持，有明确的目标、韶光节点，在每一个固定的时候会看看项目的进程、落实待完成进行的项目，以及已经完成的行动。

在这个过程中始终会问一个问题，便是所做的事情，涉及的活动到底能否对业务会有帮助，能否能提高质量工程师的事情效率，提高工程师的能力，如果答案是肯定的，就放手去做。

终极在这个过程让业务部门理解到做人才发展不是HR推着去做，而是自己想做，做好了受益的是业务。

末了感谢所有组织并参与这次项目的各位。

文章整理自第二届CSTD全国学习设计大赛金奖项目速记稿。
感谢来自泰科电子（东莞）有限公司学习与发展部经理胡雪分享【QEDP】质量工程师人才发展项目。