2023平台最新退货政策和流程

（图片来源：图虫创意）

完全退货流程请“点击此处”

每一个跨境卖家书任都会碰着退货的情形。
学会如何按照平台流程处理退货情形，对付减少丢失，保持店铺正常运营至关主要。

平台于近期更新了退货政策。
随着Cyber Day的附近，本日就和新老卖家们聊一聊最新的退货政策和个中的主要把稳事变。

退货缘故原由

在平台，每当各站点客户退货时，卖家都会收到如下所示的电子邮件:

在电子邮件中，卖家将看到退货订单的详细信息或择要。

客户的退货缘故原由一样平常可分以下几种：

在超出falabella.com最新的投递30天内无情由退货期限后，如果顾客因以下缘故原由而退货，平台仓库有权谢绝客户的退货：

• 产品因客户的行为而破坏。

• 产品没有标签、发卖发票、配件和原包装。
（包括手册、用户指南、保修证书等）。

• 产品有利用、污垢或风化的迹象。

• 产品不完全，客户未报告。

• 客户未报告缺点的产品。

退货流程

对每个退回的包裹，仓库团队将对其状况进行检测，以此决定批准或谢绝顾客的退货。
如果退货被仓库批准，款项将退还给顾客。
对付经平台核实且批准的退货情形，为了让顾客保持良好的购物体验，平台会让客户保留代价在13美元以下的商品，并承担此部分用度。
对付大于即是13美元的产品，平台将邮件关照卖家，并启动如下退货流程。

1.登录卖家中央，接管退货条款和条件

新、老卖家在登录卖家中央后，首先应依次点击[Setting]-[Your profile]-[General]选项，下拉到页末点击接管新的条款和条件，包含平台退货政策。

2.填写平台在线退货政策链接（必填）

新、老卖家接管平台退货政策后，必须前往以下链接填写国际卖家退货政策（注：访问前须要利用VPN）：

jotform.com/build/210534614437047

平台针对货值超过13美元的退货商品为卖家供应了三个退货选项：

1）退回卖家海内仓库：此选项仅适用于没有严重破坏的退件。
退件将从平台确当地仓库退回到卖家在海内的仓库，由卖方承担个中的物流用度。

2）退回卖家在当地的仓库：此选项仅适用于没有严重破坏的退件。
退件将从平台确当地仓库退回到卖家在当地的仓库，由卖方承担个中的物流用度。

3）弃置处理：选择此选项后，卖家授权平台自行处理退件，以换取处置费。
而平台会将产品保留在仓库中进行后续的自由处置。
退货政策更新后，处置费将禁绝时更新。

对此，卖家可参考链接内的三种退货办法的用度，决定选择哪种退件处理办法：

把稳事变：

1）国际卖家退货政策为卖家必填项。

2）因当地海关政策，平台无法退回卖家在哥伦比亚站点的IMEI的产品。

3）如果平台确定退件可以发卖，将向卖家购买该物品以换取处置费。

如果卖家选择了退回原地或者卖家海内仓库这两个选项，都须要连续选择是自提还是用平台物流进行退货：

选择了自提的办法，意味着卖家将自行利用所选择的物流商运送产品。
每个月的月初，平台会统一网络所有上个月产生的、存在于卖家后台的顾客退件的运输标签（Shipping Label）。
因此卖家须要在接下来的3个事情日内将运输标签发送给平台。
如卖家未发送或超时发送，平台将直接采取平台物流派送退件，按月将这笔用度计入卖家中央的账户报表中。

选择平台退回的办法，平台将利用默认物流商运送退件，并在每个月的第一周发出。
卖方将承担与产品运输干系的所有用度，平台按月收取上述用度，计入卖家中央的账户报表。
如因逼迫性重大事宜导致退件无法及时发货，平台将承担与产品仓储干系的所有用度。

3.平台处理退货

平台将根据卖家在国际卖家退货政策的填写结果和顾客的退货评论，按照如下流程终极完成退货处理流程。

对付完全的退货政策和流程解读，卖家可联系平台经理咨询理解，或“点击此处”访问平台官方地址进行查询。

Cyber 将至，预祝商祺！