用户称数千元智能配件被放冰柜受潮不敢用彭湃介入后菜鸟驿站赔付

刚从冰柜里取出的开关

10月18日，澎湃新闻联系菜鸟物流客服，事情职员表示会安排专人尽快处理。

在双方协商之后，10月23日，菜鸟物流客服职员给出了终极的办理方案，由驿站方赔付500元-1000元。
10月25日，澎湃新闻从姚女士处获悉，目前问题已得到妥善办理，她已收到来自驿站方的1500元赔付款。
目前，双方已达成同等。

消费者投诉：

姚女士先容，今年10月初，她将按商家报价总代价7000多元的智能家居配件——9个温度掌握器和一个智能开关邮寄至淘宝某店铺进行面板改色，商家利用丹鸟物流到付邮回。
10月12日，商家寄回的快递到达菜鸟驿站芜湖镜湖星悦汇商业街店。
10月13日，她前往驿站取快递时创造，快递被放置于驿站冰柜内。
姚女士称，由于快递外包装为白色泡沫箱，驿站事情职员将其误认为生鲜产品放入冰柜中存放。
“他从冰箱拿出来那一刻，我就知道坏事了。
”姚女士说。

姚女士的快递单号

打开包裹后，姚女士创造十个配件均存在不同程度的受潮情形。
姚女士称：“面板表面像刚拿出来的冰可乐一样全是水。
”姚女士随即致电淘宝店铺商家，并且对包裹拒收。
10月13日晚，干系淘宝店铺商家对丹鸟物流进行投诉，姚女士在菜鸟物流App上也进行了投诉。
姚女士称，10月14日，菜鸟物流客服职员回答，建议其与涉事驿站协商办理问题。

据姚女士回顾，菜鸟驿站的事情职员以“无法供应货值举证”为由谢绝按物品价格赔付，并提出200元的赔付条件。
随后，她向商家申请开具了一份报价清单。
据姚女士供应的报价清单显示，9个温度掌握器报价合计为5326元，智能开关价格合计为1724元。

姚女士供应的货值举证

姚女士表示，智能家居为整套付款，而干系温度掌握器和智能开关的价格只有报价可供参考，菜鸟驿站方面哀求她出具干系货色的破坏证明或购买时的货值凭据，但姚女士认为受潮的配件后续存在安全隐患，目前无法定损。
随后，驿站方建议她将干系配件先安装利用，后期若涌现利用问题再给予赔偿。

对付驿站方面给出的办理方案姚女士表示难以接管。
姚女士认为，这些智能掌握面板受潮后表面与内部均产生水雾，而后续面板安装须要接入电路并嵌在墙体内，在利用过程若发生安全问题，丢失将无法估量。
“这些配件受潮后，开关不在保修范围内，我也不敢用受潮的开关。
”姚女士说。

姚女士认为，物流方运输前未对包裹进行标签提示，且涉事驿站将包裹误放冰柜导致干系配件受潮，干系任务不该由消费者来承担，她哀求任务方积极协商赔偿问题，依据丢失物品代价来赔付。

企业回应：

10月18日，澎湃新闻致电菜鸟客服，事情职员表示会在2个事情时内给予回答。
10月20日，菜鸟客服表示须要姚女士供应新的货值举证。

10月23日，菜鸟客服职员致电澎湃新闻，经内部协商，公司决定由驿站方赔付姚女士500元至1000元。
10月25日，澎湃新闻在姚女士处获悉，目前问题已得到妥善办理，她已收到来自驿站方的1500元赔付款。
目前，双方已达成同等。