以案说法/手机屏幕维修后整机不再三包？

投诉韶光：8月2日11:40

投诉平台：新浪微博

投诉网友：广东深圳网友“王月饼”

投诉内容：“前不久，我在小米手机专卖店购买了一部手机，因个人缘故原由造成了手机屏幕分裂，拿去小米售后维修，售后出具的维修单上明确写着‘以工程检测为准，只针对所修部件保修三个月，其他不保’。
难道只是换个屏幕，全体手机就不保修？而且不签这张维修单还不修手机。
”

企业回答：“小米手机”回答证明，若有人为缘故原由造成的破坏，维修部件保修期为三个月，整机将不再保修。

本报调查：针对网友的投诉，咨询了四川致高守民状师事务所状师陈世洪，“手机只要在三包期内，无论是消费者自身导致的屏幕破坏还是别的零件破坏，都应享受三包政策。
除非在消费者购买商品前，商家事先奉告了干系意外环境解释，在这种情形下才另当别论。
”

也通过网络中查询到，早在去年中旬，就曾有媒体宣布过“换屏后整机不包修”问题。
在该宣布中，当地消保委卖力人认为，在“三包”期内，如果手机局部被人为破坏，全体手机不再享受“三包”做事，那么须要证明其他零件是否已受此影响。
若受影响，商家可不实施“三包”；若只是轻微划伤并未对手机内部造成损伤，“三包”期内别的零部件的性能涌现故障时，消费者可哀求手机生产厂商予以维修。

创造，在实际情形中，一些外部破损会给手机带来多大损伤确实无法用肉眼判断，须要到专业机构进行质量鉴定。
须要鉴定时，消费者可以委托依法考察合格和授权的产品质量考验机构或者省级以上产品质量监督部门进行产品质量考验或者鉴定。
同时，如果因商品三包问题与发卖者、修理者、生产者发生轇轕时，消费者可以向所在地消费者协会、信息家当部门移动电话机（电话机）产品质量投诉中央、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调度。

张可消费质量报