「315曝光」“天猫国际”被指售假 售后体验不佳

2022年3月9日，湖北省的童女士向“电诉宝”反响，其在2022年3月5日在淘宝天猫国际wandao外洋旗舰店购买紫吕RYO染发剂，在精确利用的情形下，面部被传染。

童女士声称之前朋友从商品原产地韩国带过此商品，利用时未涌现任何不良反应。
经实际利用情形和与原来产品的比拟，严重疑惑此产品为赝品，非正规产品。
童女士第一韶光与商家反响该问题商家提出补偿金额，希望私下办理此问题。
童女士表示作为消费者只想要正规产品，而不是赝品涌现问题后再用金钱来补偿。
望干系部门核查。

图片来源：童女士供应

接到该用户投诉后，我们第一韶光将投诉案件移交该平台干系事情职员督搞妥当处理。
截止发稿，天猫国际并未回答。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，天猫国际所在的主体公司华为浙江天猫网络有限公司成立于2011年3月28日，法定代表人为蒋凡。
天猫国际自称其是阿里巴巴旗下的跨境电商平台，紧张是为海内消费者直供外洋原装入口商品，同时天猫国际称也是帮助外洋品牌直打仗达中国消费者、建立品牌认知和消费者洞察的平台。

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，天猫国际排名第4位。
最新评级为“不予评级”。

2022年至今同样被投诉的跨境电商领域平台还有：寺库、环球速卖通、海狐海淘、羊贝比海淘、考拉海购、86mall等。

此外，海内网络消费调度平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“天猫国际”2021年整年紧张集中在还涉嫌存在商品质量、售后做事、网络售假、网络敲诈、货不对板等问题。

【案例一】 “天猫国际”被指售卖质量残次品 客服推脱 不予受理

2021年11月13日，辽宁省的宋女士向“电诉宝”投诉称自己于6月，在天猫国际韩国直购购买了气垫，由于自己以前的气垫没有用完，宋女士11月11日才开始利用，然后涌现脱妆问题，我宋女士找客服办理，客服敷衍了事，没有办理，第二天额头带妆部分过敏，宋女士再次找商家协商处理，客服推脱，不予受理。

宋女士几次再三申述下客服哀求拍产品，拍脸颊，拍侧脸，拍过敏的额头，然后发过去之后见告宋女士不能退货退款，宋女士讲述找天猫国际客服同样没有受理，情由是国际商品过敏不退。

接到以上用户投诉后，我们第一韶光将投诉案件移交该平台干系事情职员督搞妥当处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回答。

【案例二】 “天猫国际”被指出售假冒伪劣商品 退款难

2021年11月5日，上海市的王女士向“电诉宝”投诉称，自己于11月1日在天猫国际旗下的阿里康健大药房外洋店购买“日本CPB肌肤之钥水乳三件套,日霜夜霜精华水滋润津润型补水保湿套装”，王女士收到创造是假冒伪劣商品的问题，王女士供应了有效证据后，卖家坚持不退款。

接到用户投诉后，我们第一韶光将干系投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。

【案例三】 “天猫国际”被指商家收到货 却迟迟未退款

2021年9月8日，北京市的张女士向“电诉宝”投诉称，自己于8月14日在天猫国际时尚直营购买了一个coach钱包，后在与商家协商同等的情形下，进行退货退款，张女士将货色寄回，物流显示天猫杭州仓库已正常签收。

天猫却拒签，同时，供应了开箱照片给张女士，并表示假如有签收交卸底单就会给张女士直接退款。
于是张女士再次讯问快递客服，客服表示退货快递已正常签收，同时给张女士供应了签收交卸底单，上面有天猫仓库的具名。
后续张女士将签收交卸底单提交给天猫客服，天猫表示会尽快退款。
但是在一周之后又再度变卦，说自己没有收到快递，说签收交卸底单的具名是代签的，不能做证据

接到用户投诉后，我们第一韶光将干系投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。