因商品拆封拒退货 最高罚电商50万

虚假宣扬

商家假“甩卖”刷信用

均被禁止

案例：消费者吴女士在道里区某服装店花1300元买了一件“清仓甩卖”的大衣。
一个月后，吴女士创造这家店仍以1300元发卖同款大衣，只是没有“清仓甩卖”标识了。
吴女士以为被欺骗，就将此事投诉到干系部门，经折衷，商家为其办理了退货。

规定：经营者向消费者供应有关商品或者做事时，不得采取虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等欺骗性办法；不得宣扬虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“优惠价”或其他欺骗性价格；不得采取虚假的“有奖发卖”、“体验发卖”等办法；不得浮夸或遮盖所供应的商品或者做事的数量、质量、性能等信息误导消费者。

解读：《办法》施行后，若消费者创造商家打出“清仓处理”等匆匆销语，实际却为虚假宣扬，就可举报经营者；而在网络消费中，电商雇人刷信用、刷销量、刷评价的行为也被禁止。
商家这些欺骗性发卖勾引的行为将可能被判为敲诈，按照新《消法》第五十六条予以惩罚。

无情由退货

电商不得以商品拆封

为由谢绝退货

案例：哈市消费者李女士花2300元网购了一双女靴，靴子收到后以为穿着不舒畅，就哀求退货。
可客服表示，店内卖的都是高档皮靴，包装拆开后就不予退货。
后经李女士投诉，商家办理了退货。

规定：经营者采取网络、电视、电话、邮购等办法发卖商品，依法承担无情由退货责任，有下列环境之一并超过十五日的，视为故意拖延或无理谢绝：对适用无情由退货的商品，自收到消费者退货哀求之日起未办理退货；未经消费者确认，自行规定商品不适用无情由退货；以商品已拆封为由谢绝退货；自收到退回商品之日起无正当情由未返还消费者商品价款。

解读：“匆匆销商品不退货”、“商品已拆封就不退”等商家谢绝退货的情由被禁止，电商接到消费者的退货哀求后，15天内必须办理退货手续，并在退货后的15天内返还退款。
若违规，按新《消法》第五十六条予以惩罚。

预支卡消费

若商家不能履行约定

须在15天内退款

案例：哈市消费者张女士在道里区某瑜伽会馆办理了一张3688元的年卡，可三个月后瑜伽馆要搬去南岗区，张女士以为离家太远，就打算将卡退掉，但商家迟迟不给回应。
张女士将此事投诉到干系部门，经折衷，商家退还了余额2488元。

规定：经营者以预收款办法供应商品或做事，应与消费者明确约定内容和售后等信息。
未按约定供应商品或做事的，应按消费者哀求履行约定或退回预支款，并承担预支款的利息等干系用度。
经营者对消费者的合理退款哀求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款哀求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理谢绝。

解读：《办法》施行后，商家再想通过收取预支款办法营销，就得签订条约了。
一旦发生轇轕，消费者就有了投诉依据。
未按约定供应商品或者做事并谢绝退款的商家，按照新《消法》第五十六条予以惩罚。