小米小家电超越传统品牌居投诉排行榜第一

根据不同的功能及用场，小家电可分为厨房、家居、个护三大类，个中迷你烤炉、空气炸锅、扫地机器人、美容仪等一度成为小家电热门产品。

然而，随着市场的迅速扩展，小家电领域也暴露出了一系列问题。
作为新兴商品门类，小家电的标品化程度相对较低，这意味着不同品牌、不同型号的产品在质量、性能上存在着较大的差异，产品质量参差不齐、维修本钱高、虚假宣扬等投诉层出不穷。

据中国电子商会旗下的消费做事保障平台消费保干系数据显示，截至2024年6月24日，平台共收到小家电干系投诉3,382件，涉诉金额为623万元，有效投诉办理率为65.17%。

小米超越传统家电，居投诉排行榜第一

2021年以来，小家电投诉量及涉诉金额呈现出稳步上升趋势，个中2023年投诉量为1,027件，同比增长76.16%，涉诉金额为175万；2024年仅1月以来的累计投诉量为729件。

近日，消费保平台接到戚女士投诉称，她于2024年4月7日在淘宝小米官方旗舰店购买了小米全能扫拖机器人，在两个月的利用过程中，涌现了异响和清洁效果不佳的问题。

戚女士表示，首次创造问题是在5月20日，机器发出异响，但当时没有太放心上。
然而，到了6月10日旁边，戚女士创造洗地机无法有效清洁地面，纵然在空旷的客厅，改换了拖布，机器在客厅的特定区域也无法进行清洁事情。

后续戚女士再次创造洗地机涌现异响，戚女士表示：“而且在家中电视柜附近，机器会显示激光传感器卡住，无法正常事情。
只管在其他地方启动机器并无问题，但一旦靠近电视柜，机器便涌现故障。
”戚女士认为这影响了其正常生活，同时，她疑惑商家可能存在以次充好的行为，哀求退货退款。

（戚女士供应的截图，显示机器涌现故障）

消费保平台小家电干系投诉中，小米的投诉量为460件，占比为13.60%；飞利浦的投诉量为337件，占比为9.96%；添可投诉量310件，占比9.17%。
小米超越了美的、飞利浦、九阳等老牌家电品牌，成为小家电投诉品牌榜首，飞利浦、添可投诉量紧随其后，位列第二、第三。

在投诉办理率方面，小米、海尔、云鲸、美的位居行业前列，投诉办理率均超80%，而九阳、追觅科技、添可、戴森等小家电品牌的投诉处理效率有待进一步提升。

小家电投诉处理情形

标品化程度低，质量及售后问题凸显

近年来，小家电市场持续增长，无论如美的、苏泊尔等老牌家电品牌或是新兴小家电品牌小米、小熊等都在该领域持续发力。
随着入场品牌的增加，由于小家电标品化程度相对较低，不同品牌、不同型号的产品在质量、性能上存在着较大的差异，乃至有时同一品牌的产品也涌现明显的质量差异。

据统计，小家电的投诉问题紧张集中在产品质量问题、售后做事不及时、推脱三包任务、做事态度差、虚假宣扬等方面。
个中，产品质量问题以31.77%的占比位居榜首，售后做事不及时占比为9.54%，排第二。

近日陈女士在消费保平台投诉称，她于2024年1月14日购买的美的电饭煲，因新居入住须要，直到5月2日才首次利用。
然而，首次利用时就创造电饭煲无法正常煲饭，两勺米、四碗饭的量中，有一半烧焦粘底，严重影响了利用体验。
纵然泡水洗濯，米粒依然粘底，电饭煲无法正常利用。

（陈女士供应的视频截图）

陈女士随后向唯品会购物平台提出投诉，但平台以购买韶光过长为由，谢绝了退货申请，并提出赔付50元作为补偿。
同时，陈女士将电饭煲情形反馈到美的后，美的客服表示该电饭煲采取零涂层的母婴级内胆，但陈女士质疑，产品明显存在毛病，美的作为大品牌，为何不明确奉告消费者？

此外，陈女士认为唯品会平台没有起到产品审核的浸染，哀求其退货退款。
据理解，经陈女士投诉，消费保平台参与后，目前美的已给陈女士退款。

500元内投诉占比最高，“北上广深”排投诉前五

据涉诉金额分布情形，金额在500元以内的投诉占比最高，为45.59%；其次是金额大于2000元的投诉，占比为32.79%。

小家电投诉用户中，男性占比36.44%，女性占比63.56%；在年事分布上，90后投诉占比最高，为55.98%，80后和00后占比分别为25.95%、9.82%。

在投诉人群地域分布上，小家电干系投诉中，深圳市的用户投诉量占比为4.00%，位列第四，北京市（6.81%）、上海市（5.74%）和杭州市（4.52%）经办前三。

针对小家电干系消费投诉，消费保研究院专家建议如下：

对商家的建议：

首先，商家应严格把控产品质量，确保产品符合国家干系标准和规定。
对付存在质量问题的产品，应及时召回并处理。

其次，商家应建立完善的售后做事体系，为消费者供应便捷的退换货、维修等做事。
同时，也要关注消费者的反馈和需求，及时改进做事质量和效率。

第三，商家应诚信经营，不浮夸产品性能、不虚假宣扬。
在发卖过程中，要尊重消费者的知情权和选择权，为消费者供应真实、准确的信息。

第四，商家应加强对供应链的管理，确保产品的来源可靠、质量稳定。
同时，也要关注供应链中的风险点，及时采纳方法加以戒备。

第五，在碰着消费者投诉时，商家应积极回应并合营消费者维权。
对付存在质量问题的产品，应及时处理并赔偿消费者的丢失。

对消费者的建议：

首先，在购买小家电之前，应充分理解产品的性能、功能、品牌信誉等信息。
可以通过查看产品解释书、在线评价、专业评测等路子获取干系信息。

其次，选择正规的发卖渠道，如品牌官网、大型电商平台、实体店等，避免购买来源不明、质量难以担保的产品。

第三，购买时应关注产品的售后做事政策，理解退换货条件、维修办法、保修期限等。

第四，购买后应妥善保留购买凭据，如发票、订单号等。
在涌现质量问题时，这些凭据是维权的主要依据。

文 | 周五编辑 | Ella