售后处理实用话术顾客听了心情沉着

1、我能理解；

2、我非常理解您的心情；

3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感想熏染；

4、请您不要焦急，我非常理解您的心情，我们一定会不遗余力为您，办理的；

5、发生这样的事，给您带来不便，不过我们该当积极面对才是对吗，我非常理解您的心情 ，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复；

6、“如果是我，我也会很焦急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；

7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请 您先消消气给我几分钟韶光给您说一下这个缘故原由可以吗？

被重视

1、师长西席，你都是我们多年客户了；

2、您都是长期支持我们的老客户了；

3、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们涌现这样的失落误，太抱歉了；

4、师长西席/小姐，很抱歉之前的做事让您有不好的感想熏染，我们店铺对付客户的见地是非常重视的，我们会将您说的情形尽快反响给干系部门去做改进。

用“我”代替“您”

1、您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；

2、您搞错了—（换成）我以为可能是我们的沟通存在误会；

3、我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未阐明清楚，令您误解了；

4 、您听明白了吗？—（换成）叨教我的阐明你清楚吗？

5、啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？

6、您须要—（换成）我建议…… 您看是不是可以这样……；

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这样的嘴巴才最甜

1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反响，由于有了您的建议，我们才会不断进步；

2、（客户不满意但不深究时）感激您的理解和支持，我们将不断改进做事，让您满意；

3、师长西席，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信赖……

4、您这次问题办理后只管放心利用感谢您对我们的做事监督，这将让我们做得更好；

5、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进事情的主要参考内容；

6、针对您刚才所反响的情形我们店铺也会不断地去改进，希望改进后能给您带来更好的服 务；

7、让您产生这样的迷惑，也让您生气了，实在抱歉非常感谢您供应给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；

谢绝的艺术

1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的详细哀求我们暂时无法知足我会先把您 碰着的情形，反馈给干系部门，部门回答再与您联结好吗？

2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也 请您包涵；

3、师长西席，您是我们的客户，只管即便让您满意，这是我们的事情哀求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您包涵。

以上几方面的话术是基于人的同理心的特色总结出来的，而每每顾客在碰着产品售后问题或者异议的时候，最须要同理心，因此，门店的售后处理职员镇静处理的同时，只要能奥妙的利用这些话术，就能妥善处理好售后问题。

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