近3万元的手机卡顿退货引争议纬图不合平台退换货表述亦不合

其官网线上购机退货和换货政策显示，由于奢侈品手机的独特特性，产品不支持拆包退却撤退换货；京东旗舰店退换政策显示，该款手机支持7天无情由退货，但激活后不支持。
而淘宝旗舰店客服见告，不激活，不该用，不影响二次发卖支持7天无情由退货，利用后涌现质量问题，寄回售后检测是质量问题的支持7天退货，15天换货，“开箱的手机退货都会寄回售后检测，检测后无利用无激活，都会安排退货。
”

针对不同平台退换货政策不一致，Vertu纬图官方客服回应贝壳财经称，“在哪个平台下单就以哪个平台的为准”。

北京市中闻（长沙）状师事务所状师刘凯向贝壳财经表示，品牌退换货政策应当明确统一。
同一品牌在不同发卖平台的退换货政策应当保持基本同等，避免给消费者造成困惑。
如果确实存在差异，应该在各平台明确解释，并以消费者最有利的政策为准。

刘凯状师认为，品牌应该以消费者利益为重，完善退换货政策，并在各发卖渠道统一实行，切实保护消费者的合法权柄。

据媒体宣布，7月31日，一女士在杭州万象城Vertu纬图专柜花费近3万元购买了一部折叠手机，据称手机设有私人管家，可以一键呼叫直升机、帮订餐厅等。
但在利用的过程中，该女士创造手机存在卡顿情形。
8月2日晚上，该门店发卖回答称：“把耳机和手机都原装拿来就行。
包装里也千万别少任何”。
然而，半个月往后官方检测后却称手机没问题，不予退货。

针对售后问题，Vertu纬图杭州万象城专柜发卖回答该媒体称，不知道要走售后鉴定这个流程便做出承诺，自己负有任务。

今年4月，Vertu纬图推出IRONFLIP折叠屏手机，官网显示，该款手机售价3.08万-15.8万不等，搭载骁龙8 Gen 2处理器，宣扬具备AI翻译功能，“秒懂48国措辞”，还有双模型AI管家一键呼叫及147项根本权柄。

贝壳财经还创造，在黑猫投诉上，有多名消费者投诉Vertu纬图手机存在质量不佳和虚假宣扬的问题，有投诉者称。
其在纬图抖音官方购买了一台手机，“收到货之夹帐机右侧边框涌现瑕疵，摸上去剌手，后壳涌现两个突出的小疙瘩，后期申请退货退款，一贯处理不堪利”，还有投诉者称，在利用过程中创造手机自带的定位功能系统被他人手机注册绑定，疑似买到二手机。

编辑 陈莉 校正 柳宝庆