电商客服话术与后台自动回答术语大年夜全（双11电商必备干货包）

11.11购物狂欢节

1 .接待开场白：

亲，您好，非常高兴为您做事了，有什么可以为您效劳的呢?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)

2.是否有货?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，格局和价格也相差不多呢。
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3.什么时候发货?

亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢

4.发什么快递?

亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，须要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)

双十一

5.什么时候到货?

亲，一样平常韵达发货往后3天旁边可以到货的呢，您收到货往后可以仔细检讨一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是表面承担。
(顺风一样平常两天内到货，偏远地区会延迟到货韶光)(EMS一样平常3-5天到货，偏远地区7天旁边到货)

6.可以便宜一点吗?

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低发卖价格了呢，没有办法再优惠啦~~~

7.质量问题

亲，我们是商城正品，质量都是有担保的，您这边可以完备放心拍下哦。
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8.结束语

亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一韶光为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】

双十一

9.退换货问题

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

10.包邮吧

亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~

11.实物和图片有差异

亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特殊的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照缘故原由的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

12.什么材质的?

根据宝贝的材质如实回答，同时解释产品特点

购物狂欢节

13.会不会褪色?洗濯是否方便?

亲，是非常好洗濯的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种征象了哦，您可以完备放心，而且您洗过往后宝贝的光荣都不会有任何变革的(根据不同材质进行解释，奉告客户洗濯须要把稳的地方，比如羽绒被只能干洗等等)

14.有什么赠品?

亲，我们这边会赠予您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)

【温馨提示】

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