新手机出现故障退货还被扣款！福州严密斯很糟心......

近日，市民严密斯通过聪慧海都报料称，今年10月她在淘宝店铺“星海数码通讯”花费4260元（淘宝价格4288元扣去28元邮费)购买了一台三星折叠手机，半个月后，在利用过程中就涌现了屏幕去世机、自动切换软件页面等情形。

市民：手机涌现非人为故障 商家应全额退款

今年10月，严密斯在淘宝店铺“星海数码通讯”花费4288元购买了一台紫色的三星折叠手机（台版），11月2日新手机快递到家，但令严密斯没有想到的是，该手机才利用半个月旁边就涌现了问题。

“利用不到20天，屏幕中间涌现了横条，无法解锁，屏幕也关不了。
”严密斯见告，11月20日手机涌现了故障，她便将问题反响给客服并根据商家的哀求，将手机寄给商家进行检测，检测结果为该屏幕问题的确不属于人为成分毁坏。
但商家表示不才单后，客服有发送手机购买把稳事变，个中提到该版本（台版）手机屏幕不属于保修范围，须要自费维修。

严密斯和商家的谈天记录

严密斯说，当时商家供应了两个售后办理方案，一是花费1000元维修屏幕，二是增加900元改换成另一个版本的新机，可以质保一年。
严密斯选择方案二，对方表示紫色缺货，须要严密斯改换手机颜色。
随后，在淘宝客服参与后，商家和严密斯协商扣除644元，以3616元的价格退货退款给严密斯，若严密斯不同意该方案，便将手机寄回给她。

“该手机本身存在问题，商家应把剩下的672元退还。
”严密斯说，当时，手机和钱都在商家那里，为了避免丢失扩大，她先将3616元退款拿了回来。

商家回应：店铺已做出让步 承担一千多元的用度

19日下午，联系上“星海数码通讯”事情职员理解情形，该事情职员表示，消费者购买的是台版手机，比国行版本便宜2000多元，店铺在售卖时已经奉告了消费者屏幕不享受保修。
该款折叠手机屏幕的维修费达到两千多元，在涌现问题后，店铺也做出让步，承担一千多元的用度，仅收取了消费者672元。
“购买台版手机是有一定的风险，对付折叠屏来说，涌现这种情形也是有概率的，商品只是在大陆境内无法保修，在台湾地区是可以享受保修的。
”

从三星官网查询到，“三星Z Flip5 5G”手机的内屏包外维修价格为2230元。

18日，联系淘宝客服理解情形，客服表示将有专人联系回答。
19日下午，淘宝客服回答，据淘宝后台记录理解到，顾客严密斯于11月28日反馈买手机的售后问题后，和商家自主达成线下扣款的办理办法。
根据“三包”条框或其他干系规定，商家扣钱退货是须要有依据的，平台也不会支持随意退款的。
“实在，消费者完备不用担心售后问题，卖家在平台上的担保金远远超过该单的消费金额。
一旦平台的人工客服参与，若符合换货流程，将会与商家沟通办理。
”

状师：手机问题不属于人为成分 应进行退货或者改换商品处理

根据上述情形，采访了福建状师海都公益团北京市京师事务所汤桂凤状师。
汤状师表示，根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十三条第三款的规定：“经营者供应的机动车、打算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等做事，消费者自接管商品或者做事之日起六个月内创造瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证任务。
”手机属于耐用商品，消费者自接管商品的六个月内创造有瑕疵，由经营者承担有关瑕疵的举证任务。
在双方交涉过程中，经营者经检测手机屏幕问题不属于人为成分毁坏，同时，手机属于电子产品，本身存在涌现性能问题的概率，因此商家应进行退货或者改换商品处理。

那么，商家是否有权扣除672元呢？汤状师表示，虽该消费者的商品已超过七天无情由退货的期限，但根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十四条的规定，七日后符合法定解除条约条件的消费者可以进行退货处理，如果不符合法定解除条约条件，也可以哀求换货。
商家扣除672元是没有事实和法律依据的。

编辑：大陈