快递名贵物品未保价 损失后怎么赔？

消费者如何在寄件过程中保障自身权柄？涌现丢失后如何有效索赔？（副题）

章炜

国家邮政局监测数据显示，2023年11月1日至11日，全国邮政快递企业共揽收快递包裹52.64亿件，同比增长23.22%，日均业务量是平日业务量的1.4倍。

个中11月11日当天，共揽收快递包裹6.39亿件，是平日业务量的1.87倍，同比增长15.76%。
网络消费逐年增长，快递毁损丢失及任务承担的轇轕也日渐增多。

根据国家邮政局的快递做事满意度调查结果显示，丢件、快件损毁是快递业投诉的紧张问题。
未保价的物品可以按原价赔偿吗？消费者如何在寄件过程中保障自身权柄？涌现丢失后如何有效索赔？本期专家坐堂聚焦此类范例案例，以案释法，促进快递做事行业有序康健发展。

案例1

寄十枚民国老银元丢失 未保价只能赔1000元？

原告通过丰巢快递柜向被告寄件十枚民国老银元。
邮寄收件全程，原告拍照、录像，并于寄送后与快递员微信确认。
第二天，该快递经查询显示丢失。
原告随即报案，经公安机关调度，双方确认快递做事公司对该快递丢失负全部任务。
但被告提出原告并未对快递保价，根据快递做事条约干系赔偿限额约定，未保价的则视为托寄物代价不超过1000元。
而原告提出下单时被告并未提示其保价，也未向其交付快递单。
双方就赔偿金额未达成合意，遂原见告至法院，哀求赔偿丢失13140元。

法院受理此案后，多次征询双方见地，鉴于原告需对其实际丢失尽到举证任务，而该快递物品有别于一样平常的流利商品，代价难以确认，原告经法官释明沟通乐意在原诉请金额根本上做出让步；又考虑到快递做事条约中关于限额赔偿的条款系格式条款，未有证据显示被告已向原告充分提示解释，该格式条款对原告未生效，经沟通，被告亦赞许放弃限额赔偿的哀求。
在法院的组织下，原、被告终极达成调度方案，被告向原告赔付丢失6640元，双方就本案再无其他争议。

【法官说法】

实务中，多数快递做事企业在寄件人线高下单时，已经把稳到应向寄件人出示快递做事条约、提示保价条款。
然而，在快递做事企业委托第三方收件或寄件人自行联系快递员上门取件的情形下，每每忽略了该责任的履行，未向寄件人出示快递做事条约，也未尽到对格式条款，特殊是限定寄件人权柄的限额赔偿条款、保价条款等的提示解释责任。

此种情形下，该格式条款对寄件人未生效，若发生丢失，不能以该条款免除、减轻快递做事公司的赔偿任务。
基于委托关系，快递做事企业应对受其委托的第三人的行为承担法律后果，故将干系的快递做事条约哀求落实到第三方的委托条约中，对付快递做事条约的规范履行，快递做事企业的风险规避，具有主要意义。

案例2

邮寄玻璃制品破损快递可以免责吗？

原告通过被告客服电话讯问可否邮寄玻璃制品并供应相应的包装做事，被告客服答复可往后，原告随即下单。
被告员工上门取件时，原告再次向其讯问是否可以邮寄，被告员工称只要不在意快递用度，可以将托寄物安全投递目的地。
然而，该被告员工取件后，并未当场包装封存，系统上也未提示已取货。
原告多次拨打客户热线敦促，后在取件第三天收到取货关照，并被关照支付运费、木架用度共计240.04元。
两天后，托寄物到达收件人处，被创造丢失一件物品，其他全部破损。
此后，双方就赔偿金额未达成合意，原告提起诉讼。

法院受理此案后，充分阅卷理解案情，多次联系双方讯问见地，考虑到原告多次向被告提出并报告托寄物为易碎物品，讯问可否安全投递并支付木架用度，然而被告在承诺可以安全投递后，并未按照《快递暂行条例》《快递做事国家标准》及原告的哀求对该分外物品及时封存、妥善包装、标识易碎物品，导致该托寄物在托运过程中发生缺失落、毁损，违反了妥善保管责任。
经沟通，原、被告双方终极达成和解，原告收到款项后撤回了对被告的起诉。

【法官说法】

该案件反响了托寄物为限寄物品时在快递做事中常涌现的毁损、变质等问题。
对付托寄物是易碎物品、生鲜产品等分外物品，快递做事企业不可直接以其本身的自然性子主见免责，只有在已经履行了快递做事条约干系哀求的情形下才可主见。
根据《快递暂行条例》《快递做事国家标准》的哀求，快递做事企业应向寄件人解释限寄物品的处理方法及附加用度，在寄件人有偿委托处理时，根据托寄物的性子、状态、体积、质量、路程和运输办法，选用适当的办法进行封装，并在承诺的时限内快速、安全投递。

案例3

快递1.5万元双肩包 收到的竟是羽毛球包

原告通过微信小程序向被告下单，哀求邮寄代价15000元的赤色双肩包。
同日，快递员上门取件。
第二日，快递到达收件人处，因无法联系到收件人，致托寄物滞留被告当地业务点。
在未联系原告的情形下，被告将滞留快递拆封并将之退回原告处。
原告收到后，创造内件不符，原托寄物被更换为玄色羽毛球包，遂诉至法院，哀求赔偿快递丢失15000元。

法院受理此案后，多次联系双方理解详细案情，鉴于被告在未联系到收件人后，确未根据《快递做事国家标准》的哀求在彻底耽误时限到达之前联系原告，协商处理办法，而是擅自拆件并将快递退回原告处，在如约过程中存在差错，被告乐意给予一定赔偿；又考虑到原告并未在邮寄时申明托寄物的品类、代价，未选择保价做事，也未有证据证明托寄物确为赤色双肩包且现有代价为15000元，经释明沟通原告乐意对赔偿金额予以让步。
在法院的组织下，原、被告终极达成调度方案，被告向原告赔付丢失6500元，双方就本案再无其他争议。

【法官说法】

《快递做事国家标准》哀求，在投递前，快递做事企业应主动联系收件人，两次投递后仍无法成功投递的，应在彻底耽误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和用度；寄件人放弃快件的，应在放弃快件声明上具名；寄件人哀求将快件退回的，快递做事企业可收取用度予以退回。
但在实务中，有些快递做事企业并未事先联系收件人，也未奉告寄件人滞留情形并讯问处理办法，便将托寄物直接退回，乃至因滞留导致毁损、变质而直接销毁，违反了奉告责任，侵害了寄件人对托寄物的所有权。

案例4

给女儿邮寄衣物到美国 丢失后如何维权？

原告通过微信与被告员工联系，欲向其在美国的女儿邮寄衣物21件、鞋子2双。
被告员工上门取件，并代为在原告手机上的小程序操作下单。
该快递单显示，托寄物进行了保价，且申明代价3588元。
取件后，原告通过微信向被告员工转账支付快递费1146.7元。
该快递到达美国后，被告联系原告称“快递收件地址不详”，原告再次供应收件地址后，物流显示“快递遗失落，正在处理”。
被告对付托寄物丢失的事实予以确认，但仅赞许按照申明代价予以赔偿。
原见告至法院，哀求赔偿快递丢失52115元、快递费1146.7元。

法院受理此案后，通过庭审查明案件事实，鉴于现有证据显示确系原告委托被告员工在其手机上代为下单，被告员工是否超越代理权，自行填报托寄物的申明代价，原告并无证据供应，经释明干系规定，原告赞许对赔偿金额予以让步；又考虑到被告承认其员工未清点托寄物的数量、代价，仅判断是否符合托运哀求，未按照《邮政法》《快递做事国家标准》的哀求在收寄时查验其代为填报的内容是否与其交寄的实物符合。
在法院的组织下，原、被告终极达成调度方案，被告向原告赔付丢失10000元，双方就该案再无其他争议。

【法官说法】

现今，快递做事多由寄件人本人通过电话、微信小程序下单，但是也存在不少寄件人直接联系快递职员上门取件，并委托快递职员代为下单的情形。
对此，快递做事职员应将快递单上哀求填报的内容及时、完全地奉告寄件人，并对付保价条款、快递类型等主要条款特殊解释。
同时，按照寄件人哀求如实填写，验视托寄物与填报内容是否同等，并及时记录留存。
如何在知足客户需求与风险把控中平衡，须要快递做事企业更为规范细致地履行条约责任。

来源：上海法治报