消费维权周报｜上周快递投诉增多涉及丢件、包裹滞留等问题

上周，澎湃质量报告接到多起快递投诉，涉及丢件、包裹滞留、私自扣押退件等问题。

个中，消费者投诉滑腻调皮对滞留包裹多日不处理，申通快递被投诉用户付款后近两个月未发件，顺丰快递被投诉同城配送时丢件未赔付，韵达快递被投诉配送未成功也不退回导致物品破坏，中通快递被投诉谢绝送货上门等。

上周企业处理消费者投诉的情形：

已办理：

消费者对小鹏汽车、滑腻调皮快递、去哪儿网、滑腻调皮速递、中国移动等的数起投诉，经澎湃质量报告参与，问题已经顺利办理。

个中，中国移动被指擅自扣费、韵达快递被投诉包裹寄丢未赔偿、京东霜魄罗裳专卖店被投诉虚假发货、天猫店铺“向达电器专卖店”被投诉虚假宣扬拉黑消费者，经澎湃质量报告参与后，消费者与企业已经达成同等，问题顺利办理。

未回应：

目前，针对重庆誉满勋企业管理咨询有限公司、北京导氮教诲黑龙江分公司、广州白云区极速舞蹈中央、顺丰快递、小红马舞蹈、北京快乐悠游、东风本田汽车有限公司、58同城、北京课不雅观天下教诲科技有限公司、开封尉氏县华中建材家当园、亚马逊卓越有限公司等的数起投诉，尚在折衷处理中。

未与消费者达成同等：

1、深圳福田区美居酒店：消费者投诉疫情期间在此酒店隔离价格不合理。
对此，美居酒店称，定价按照政府防疫规定，不存在提升价格的情形。
目前，双方尚未达成同等。

2、罗莎蛋糕：消费者投诉罗莎蛋糕质量存在问题，导致小孩上吐下泻。
对此，罗莎蛋糕否认消费者投诉内容。
目前，双方尚未达成同等。

3、东芝电视：消费者投诉东芝电视售后做事差、维修费虚高。
对此，东芝客服表示电源板属于整机保修，仅保修一年，同时530元用度包含固定维修用度300元、电源板材料费230元。
目前，双方尚未达成同等。

一周消费维权宣布回顾：

1、联通自动扣费后续：退费必须签不追责协议

近日，山东的王师长西席再次联系澎湃质量报告投诉平台反响，他遭联通“自动扣费”358元。
10月12日，澎湃新闻曾对此事进行宣布，联通当时回应称后台数据无非常，可退费，但无法退一赔三。
目前，王师长西席仍未收到退款。
对此，澎湃新闻多次联系联通事情职员，均未得到干系回应。

2、电销行业乱象仍存，暗藏造孽交易个人信息

2021年10月下旬至11月，澎湃新闻调查创造，电销行业乱象仍存，“外呼系统+电销机器人”的技能模式号称可专线精准拨打、客户信息标记，并通过技能规避通信运营商的监管；其背后暗藏造孽交易个人信息、违规发卖POS机等行为。

3、上海安驰企业经营管理有限公司被指发卖“二手车”

近日，消费者王师长西席向澎湃质量报告投诉平台反响，今年10月他花费24万多元，购买了一台上汽荣威MARVEL-R新能源汽车。
但提车后不久，车辆就涌现各种故障，11月他前往4S店检修时被奉告该车已经由了质保期，由于车辆已经在2021年6月被售出。
对此，发车方上海安吉汽车发卖有限公司干系卖力人表示，消费者购买时应该知道该车为质损车辆。
不过，安吉作为发车点，只卖力供应车辆，并不供应守候做事，如果对车有质量有任何疑问应该找汽车发卖方。

4、加拿大鹅退货“中外有别”，曾因虚假宣扬被罚

加拿大鹅因被指存在“中国大陆门店不得退货”的规定，连日来受到质疑。
澎湃新闻把稳到，外界的质疑紧张有两点，一是其门店所规定“不得退货”的条款是否合理，是否属于霸王条款；二是加拿大鹅官网显示，其产品在加拿大、美国等国家均支持30天内无情由退换货，这种截然不同的退换货规定，是否存在“双标”。
12月2日下午，加拿大鹅向上海市消保委递交《情形解释》称，“所有中国大陆地区专门店售卖的产品均可依照中国法律法规退货退款”。
对此，上海市消保委表示，对加拿大鹅提交的《改换条款》正式解释不满意，下周还将约谈加拿大鹅公司。

一周消费预警：

市场监管总局抽查家用燃气用具和防爆电气产品：68批次不合格

2021年12月1日市场监管总局发布2021年家用燃气用具和防爆电气产品质量国家监督抽查情形通报。
本次抽查了589家企业生产的594批次产品，涉及家用燃气快速热水器、家用燃气灶、燃气采暖热水炉等3种家用燃气用具产品和防爆灯具、防爆电机、防爆电器等3种防爆电气产品。
个中2批次防爆电气产品涉嫌无证无照生产，已交由企业所在地市场监管部门处理。
共对588家企业生产的592批次产品进行了考验，创造68批次产品不合格，不合格创造率为11.5%。

任务编辑：汤宇兵 图片编辑：金洁

校正：刘威