买的商品没给包装 客户找京东客服多次未解决

来源：当事人微博

买的商品没给包装

11月6日，蔡师长西席在京东官方自营店铺下单购买了一款九阳联名Line friends的三明治机，准备送给朋友作为礼物。
11月7日收到货后，蔡师长西席的朋友创造该商品在发出时未进行物流包装，物流单就贴在商品自身的包装上，并且包装已经在运输途中破损。

“考虑到朋友的体验，当晚我就向京东提出售后申请。
”11月8日上午，蔡师长西席接到京东客服的来电，对问题进行了详细描述，并得到了客服职员的承诺，当天下午17点前对此进行反馈。

可蔡师长西席等来的并不是京东客服的反馈，“当天下午17点前后，京东物流配送点的配送职员和站长给我来电话，带着责怪的语气问我为什么投诉快递员。
”蔡师长西席与青岛当地京东物流配送点沟通过之后，京东客服一名工号301299的事情职员再次联系到他，“这个事情职员说，供应我的信息给涉及到这单商品的各个部门自行确认是标准操作，但对我反响的问题却没有进一步的处理见地。
”

客户称京东客服做事态度不好

11月9日，蔡师长西席对客服职员的处理再次向京东客服进行反馈，但此后对处理见地一贯未达成同等，“京东那边一贯也没有办理方案。
”而此时他更创造自己京东APP上的售后记录变成了空缺，“我跟售后联系了多次，现在手机APP上的售后记录全没了，一片空缺。
”信网从他供应的一段视频中，也看到了京东手机APP上的售后记录一片空缺，没有任何信息。

“12月6日晚上，我打电话给京东客服质询，但却被客服职员吼了一通。
”蔡师长西席说，当他再次联系客服时，工号332538的客服职员对他的态度非常不好，终极事情也没办理。
“后来我又联系客服，给出的结果是对峙场恶劣的客服职员罚款50元，给我5000京豆作为补偿。
”蔡师长西席说，事情进展至此，他不能接管这个处理结果。
“如果一开始的时候是这样处理，我可以接管，但这期间发生了这么多事情，这样的办理见地我没办法接管。
”

京东回应：专员会进行处理

对付蔡师长西席反响的情形，信网联系到京东客服，据事情职员核实，蔡师长西席确实多次致电京东客服进行售后，其系统中可以查询到干系信息，但为何蔡师长西席的手机APP上没有干系售后信息，该事情职员表示不懂技能方面的问题，未能对此详细置评。

而据该事情职员核实，蔡师长西席投诉时提到过客服事情职员态度问题，并表示有专员正在跟进蔡师长西席的事情，对付事情职员态度恶劣，以及商品没有物流包装一事，“专员一定会进行处理。
”该事情职员表示，会让处理此事的专员再进行回答，截止到发稿，信网并未收到京东客服专员的回应。

影相应用客户可申请退换货

对付快递商品，有无硬性哀求必须进行包装呢?对此，青岛市邮政管理局的事情职员表示，目前并无这方面的干系哀求，只是对付玻璃制品等分外商品有一些行业内的包装标准，但只是作为行业内的一种标准，并造孽律法规条款，“一样平常地，只要不影响到商品利用就没有问题。
”不过涉及到商品是作为礼物赠予的属性，该事情职员表示：“如果影响到正常利用，包括外包装破损，影响到作为礼品的属性，那么消费者有权要求进行退换货。
”

信网 杜杲燃

[来源：信网编辑：芃芃]