我要投诉 | 刚买的华硕笔记本电脑有电流声“故障”照样“正常”若何界定？

比如在键盘背光为白色时，M键和它周围的几个键的灯光却是泛彩的。

周师长西席说，因电流声太大影相应用，键盘背光偏色也让他很不舒畅，他认为自己的电脑存在故障，遂找到华硕华中授权旗舰店提出退货。

周师长西席称新电脑的键盘背光有偏色

对付周师长西席的退货申请，华硕华中授权旗舰店客服阐明：“天选4这个电流声，有些是有这个征象的……天选4工艺便是这样的。
”

见店铺不愿进行退货处理，周师长西席又向华硕品牌方反响情形，并将自己的电脑交给华硕方面检测，

做事中央检测后，也说我的电脑没有问题，以是没有办法退货。
可是，在徐汇区的华硕授权做事中央，事情职员给我拿样机看的时候，我趴在样机上听了，样机的电流声远远没有我买到的这台电脑这么大。
”

周师长西席回顾。

周师长西席表示，把稳到自己电脑涌现的情形后，他特地到社交媒体查询其他购买华硕天选4条记本电脑的用户对付电流声的反馈，“还是有很多人说他们的电脑没有电流声的，我就好奇怎么我的会有，还算是正常情形呢？”

然而，周师长西席多次向华硕方面反响后，收到的反馈依旧是，部分电脑有电流声为正常情形，不属于退换货范围。

同样型号的电脑，有些电脑有电流声、有些电脑没有，我以为这明明是品控问题，我买东西总不能跟抽奖一样吧。
”

周师长西席表示迷惑。
他表示，目前电脑已经再次送给华硕方面进行检测。

周师长西席与华硕华中授权旗舰店客服的对话华硕：电流声是正常的一种物理征象

那么，周师长西席的电脑为何涌现较大电流声还被剖断为“正常征象”？日前，通过华硕官方热线讯问了这一问题。

5月9日，华硕华东品牌部事情职员回应新闻晨报严密帮办称，此前接到周师长西席反馈的问题后，华硕方面经专业设备检测，键盘背光偏光和电流声的问题所对应的硬件均是正常的。

该事情职员先容，根据三包政策，用户购买7日之内如果涌现“微型打算机商品性能故障表”所列故障，是可以哀求直接退货的；8至15日内，是可退可换；如果是超过这个韶光，又在三包有效期内，就须要修理两次以上的修理记录，如没办法修睦，就可以调换同性能、同价格、不低于原价的一个产品，

但客服中央给到的回答是，目前用户已经送修了三次，但检测下来，这台条记本电脑便是没有故障，以是他们没有办法去给他换机。
”

华硕事情职员表示，5月8日，用户又再次报修称键盘的灯光显示非常，目前已送到徐汇售后留机检测，“现在检测下来硬件功能还是正常的，灯光的问题还在机器的检测中。
”

该事情职员表示，关于电脑轻微电流声，华硕也出具了一个官方解释。

“首先是为什么会涌现一个高频的电流音，是由于我们的CPU在轻载过程中，当负载变革时，它会产生一些电流变革，电流流经条记本电脑内的电子零件时会引起共振，然后会发出一些高频音，这个是电子组件的特性，它是不会造成硬件破坏的。
”

“在安静的环境，对付高频音较敏感的人来说，这种高频音比较随意马虎被听见，我们在做硬件的时候，华硕是会只管即便去减少电流音的产生的，但是由于这个声音它是设备正常利用会产生的一种物理征象，以是基本上是很难百分之百防止电流音的产生。
”

该事情职员表示，建议客户再和他购买的店铺进行深入的沟通，“如果客户实在是以为还有问题的话，可以连续送修，一旦检讨出问题，华硕官方渠道会给他进行一个换机操作。
”