B端产品设计： B、C产品异同

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C端产品与B端产品存在一些“设计反差”：商业属性、产品定位、目标用户、设计表达、业务流程、事情办法都存在差异化。

首先我们来看一下这2种产品的差异和代价：

C全称是Customer即消费者（泛指用户）的产品，个人用户或终端用户，利用的是客户端。
例如：微信、网易新闻等等。

B全称是Business即商家（泛指企业）的产品，常日是企业或商家，为事情或商业目的而利用的系统型软件、工具或平台。
例如：京东云、阿里云或企业内部的ERP系统等。

01C端与B的不同点

1.目标用户

C端：面向个人用户，做事于每个分开“企业”场景之外的人，也便是生活场景。

C端产品做事范围、渗透力、密度都远远超过B端，我们每个人随时随地都可以成为C端用户，可选用的产品也非常多，产品团队更多的思考是让用户有更高的粘性和生动度。

B端：产品则是做事于企业用户，这个“企业”可以是一个组织、商家、团队，是某种经营的主体，当然利用者也是个人，不过这个“个人”是代表了组织中的某个角色而已。

功能设计须要多个业务功能知足特定人群的多个需求、多个场景，他所面对的用户具有特定的职业属性，也便是说他的用户只会在“事情”的场景下利用他，有些还是逼迫利用，以是B端产品的用户关系会比C端更集中、更垂直，哀求产品的时效性，看重如何知足企业用户的既定目标。

2.利用场景

C端：存在于生活中的各种场景下，而且自由度非常高， C端产品的利用场景是碎片化的，常常是在多个运用之间随意切换。
因此C端产品更讲究操作直接，信息简洁，有娱乐性、社交性、可倾诉性，是为理解决生活上的问题而生。

B端：是为了事情而利用这个产品，因此他们一定要永劫光利用产品，而且是沉浸式利用，同时利用频率是可预测，个人的感情旁边不了利用场景。
以是B端产品更讲究严谨的流程设计、贴近现实的场景面积、低风险、高效率、数据精准。
它是为理解决事情上的问题而生，寄生于企业制度之中。

3.产品需求

C端：知足利用者的日常生活需求，以是需求来源会多样化一些，由于目的都是拉新、匆匆活、留存、转化、裂变。
需求直接来源于用户的行为和反馈，从用户这里获取最真实的诉求。

产品设计者则须要关注市场盛行趋势，关注用户偏好及见地，将有效的剖析结果转化为产品需求，再输出功能，勾引用户产生共鸣，并通过一些运营手段，增加转化（变现）概率和裂变的辐射面积。

B端：B端产品更多是基于已有的“业务”形态，把传统线下事情，通过程序化、系统化、信息化转换为线上行为，使业务的流转效率更高，办公本钱更低，哀求产品设计者能闇练节制相应的行业知识、捋清业务逻辑。

需求一样平常来源于产品计策定位、各部门对接、租户（客户、外部付费者）的个性需求。
很多时候，做的产品只是为了知足付费者（既高层领导）的需求，而不是实际用户（既基层事情者）。

4.产品思维

C端-流量思维：C端产品设计，我们统统行为的出发点，都是流量，流量直接影响着变现，无论是外部的流量引入、各环节的转化、留存策略，还是产品体验的提升、流程的优化、资源的投入，我们都是在为提升流量、转化流量做事。

B端-效率思维：B端产品，更关注效率，不管是面向外部客户，还是做事于公司内部各业务角色/部门，B端产品要办理的始终都是如何提升企业的运营效率（既事情效率），办理的是“开源节流”中的节流部分。
以是会通过流程优化、工具打磨、策略调度，去提升各个环节的人效，降落各方面本钱，从根本上提升企业效率。

5.设计原则

C端：C端产品设计首先要明确核心功能是给哪些目标用户利用的，设计目标是什么，须要保持产品的场景多样化，突出核心功能。
要保持良好运营手段，由于C真个用户须要通过一些运营手段来绑定用户的留存。
C端产品的实质都是一个核心功能：

1.把握关键机遇

“关键”机遇反响在把稳力理论下，对应的便是把稳的“中央点”，反之为“分散点”。

2.增加意见意义性

意见意义性，是指“能引发用户的正面感情，比如使人感到愉悦、故意思，能传染人、打动人、教诲人，这是能够引起用户把稳力的主要成分”，增加产品意见意义性的路子有很多种，

微信H5为例：

随着H5页面技能上的打破，微信推广可以多种形式的拓展，比如：小游戏、约请好友赢红包、小程序等等。
将推广的意见意义性融入产品当中，将营销手段利用在用户利用过程中。

好处显而易见，通过意见意义的游戏程序打开市场的缺口，用户基于推广程序的意见意义性，有很强的分享动机。

B端：产品设计者对付用户的需求在一定程度上是可知的，以是B端产品是赞助用户行为。

比如做一个企业报销系统，这些流程和事情行为已经有一套标准的流程了，我们只须要将这些场景转化为流程设计。

在设计初期，我们要做的便是充分挖掘相应的功能需求，只管即便把流程做到完善，而在设计上要有：合理的功能与模块划分、严谨的业务流程设计、同等性的操作体验、干净简洁的界面设计。

02B真个产品设计案例

xSpace产品背景先容

CCO-集团客户体验奇迹群是一个为阿里平台商家、阿里经济体供应售后做事能力的部门，励志于赋能阿里电商生态圈内的售后做事体验，提升消费者对平台的满意度和 NPS指标。
xSpace产品是一个帮助客服职员处理消费者咨询、投诉、维权等场景的一站式售后做事事情台。
现已经在阿里生态圈中多个 BU 中运用，成为平台做事中不可短缺的 CRM产品。

Lazada场景中面对的寻衅

2017年，阿里收购东南亚电商巨子 lazada 成为阿里商业生态的主要组成部分。
CCO 作为卖力经济体售后做事体验的部门，须要向外输出阿里做事的代价和能力。
因此，我参与的 xSpace产品外洋场景孵化是个中主要的一个能力输出。

国际化项目碰着的问题

海内产品出海，都会面对一些通用问题，例如：产品设计开拓都在海内；业务和真实用户在国外打仗机会少；文化背景、韶光、空间上都或多或少存在差异。

我们熟知很多设计方法，例如 lean UX，design sprint，hook model，lean canvas 等，但是如何在国际化的寻衅中探求最得当的方法，是我在国际化产品项目中碰着的困惑。

回忆项目在推进的过程中涌现过的一些困难，例如：

办理方案彷佛缺少终端用户输入；

产品owner太多，设计比较难收口；

设计事情的主要性被认为低于功能迭代；

调研之后常常没有后续action；

在项目初始阶段就被哀求产出高保真设计方案。

是否有一种全面的国际产品设计和开拓模式，既可以高效转化产品能力又可以科学的度量外洋用户的体验？

为理解决所面对的困惑，将以往履历和项目的实践相结合，梳理了 B类产品国际化体验设计实践模型。
考试测验把这次「国际化全景设计框架」探索的设计实践分享给大家。

国际化项目实践

根据项目不同期间的侧重点，我将把全体项目的实践拆分为3个期间进行先容，分别是探索期、实验期和开拓期。
「设计框架」中包含的设计方法也将环绕不同期间的侧重点进行展开。

1. 探索期

当我们对外洋场景一无所知的时候须要运用「设计思维」对目标进行剖析。
在项目启动初期，由于不清晰、不愿定的需求导致产品设计存在很大的阻力。
面对这样的情形，项目团队决定直接去到客户现场理解业务现状。

设计师须要遵照「设计思维」，通过创造问题 – 定义问题 – 办理问题的思路，帮助项目快速明确目标。

网络用户输入，抽象产品场景：可以从「人」和「事」两个方面入手。

从「用户（人）」的维度创造问题，是为了理解业务职员组织架构；明确公司内部自上而下对产品期待；以及终端用户的核心诉求。

我们紧张是通过访谈和不雅观察法进行数据网络，确保得到一手的资料。

通过调研我们创造：Lazada做事团队与做事BOP 之间的管理关系并没有很紧密，在做事指标整体的管理上面相较于淘系平台哀求较大略。

但是也同样存在客服流动性大，不稳定等通用问题。
而一线客服在日常利用产品的过程中，则面临系统割裂操作效率不高档问题。

从「事情（业务）」的维度创造问题可以快速理清业务流程和业务边界。

在准备出发前，我结合海内项目对电商做事流程的理解，大略设计了业务调研的框架和范围。
通过访谈的形式进行归纳和补充，有目的有范围的理解业务的共性和个性。

通过「人」和「事」角度的资料网络，可以归纳出大部分的产品利用场景。
对产品利用场景的抽象理解，可以让设计师更深入理解业务，通过对用户的移情和以往的履历做第一轮体验判断。

第一轮体验判断：定义问题，明确产品落地思路和节奏。

通过对访谈和不雅观察内容的梳理发现，目前紧张办理的问题是系统迁移、信息内容和渠道扩展领悟的问题。
经由评估和判断，现有产品有50%的功能可以被复用，考虑到效能本钱的成分，因此就有了系统整合场景适应的概决思路。

通过以上业务方面的调研剖析，接下来将进行产品实行落地阶段的实验和剖析。

2. 实验期

有理解决问题的思路，就可以根据预先判断的方向快速产出观点原型并进行实验。
与此同时，有目的性的针对市场竞品进行分级调研，可以赞助加深对产品需求设计的理解。
把浩瀚的竞品分为核心竞品、主要竞品和行业竞品，紧张针对3个核心竞品进行调研：这些调研可以帮助打磨出更合理的设计谋略。

从调研创造，常日意义上国外的 B端产品彷佛看起来相对「大略」，这可能要归功于他们在产品商业化推进过程中利用的策略，使得 B类产品在获客体验全流程表现的比较成熟。
产品获客阶段的体验感知也是我们的 B类产品在 PK 商业化产品的过程中一个主要参考。

研究竞品的设计谋略，可以帮助项目在之后的实践中找到最适宜的策略运用在详细的设计方案中。

在这个试错的阶段，全体项目团队须要保有「精益创业」的思维：打仗并持续地网络用户对产品的反馈和见地，用真实声音去验证产品方案和设计谋略与市场的贴合度，并及时调度项目方向，多给自己试错的机会。

3. 开拓期

通过前期的调研和实验，进入开拓期的项目该当已经明确了其目标，在这个阶段的紧张任务是根据产品和业务拆解设计目标，分解设计输出，度量产品体验。

拆解设计目标

须要结合产品的生命周期进行设计目标的拆解。
我们项目的目标便是成功迁移产品。
并且产品目前现有1.0版本已经在公司内部运营了2年，根本功能已经覆盖。
但为了却合 Lazada 的业务场景须要更深一步的功能定制。
结合现状，设计在不同的产品阶段有以下如图所示的策略分层。

分解设计输出

在 MVP 功能覆盖阶段，设计输出紧张包括对设计需求的探索和转译。
在设计转译的拆解思路上，我紧张关注通用功能和定制功能之间的领悟和落地。
抽象来看，从0到1的领悟转译过程就像是一个由大到小再变大的沙漏。

总汇产品功能→网络国际化产品需求→需求分类→建立映射→提出办理方案→评估本钱→设计落地

个中有一些关键节点须要着重把握：

总汇产品功能：理解现有产品功能大图，目的是快速理清与新业务场景建立映射关系。
通过业务剖析，明确需求范围，将需求转化成产品功能。
（前面提到了有多种手段可以网络产品需求）

需求分类&建立映射：项目团队内根据功能模块优先级，制订设计迭代操持。
与之前的「产品功能大图」匹配作为建立映射的依据。

提出办理方案&评估本钱：这个阶段紧张的设计行为是做设计的收口决策，须要设计师更好的收口不同功能模块的产品诉求，达到跨海内国外通用功能保持同等的产品体验。

度量产品体验

作为 B类国际化产品项目，最大的痛点便是间隔。
设计团队与一线用户存在韶光、空间、文化上面多种多样的差异。
而用户的反馈则是体验优化的主要输入，如何在项目前期没有数据监控的情形下度量产品体验，是国际化设计中所普遍存在的痛点。

因此，除了常规的小范围可用性测试，我在项目实践过程中还考试测验运用一种适应于国际化产品的体验度量办法——SUS（system usability scale）。
SUS量表的优点在于：

在样本量有限时，SUS量表可以得出较可信的数据结果。

SUS分数可以横向比拟，理解自身产品与行业竞品对产品的差距。

SUS量表不仅可以衡量「usability」同时也可以衡量「learnability」，对付处在系统迁移场景的产品度量是比较适宜的。

用户UAT→SUS测试准备→量表发放→量表回收剖析→体验优化提案→设计落地

合营产品 UAT 操持，安排一定数量的可用性量表的投放和回收，通过打算可以得到准确性高达95%的 SUS分数。
该分数可以和行业的 benchmark进 行比对，评估涌现有产品的弱项分数。
这种科学的轻量且快速得到用户反馈的办法可帮助体验设计师找到优化提升的方向，进行专门的走查和剖析。