质量差、售后难小家电产品维权有多灾？

作者：曾宪天编辑：林炯佳

酸奶机、煮蛋器、豆浆机、空气炸锅、养生壶......各式各样的小家电，曾经被贴上“精细生活”的标签而营销出圈。

家电行业数据研究机构奥维云网公布的数据显示，2023年厨房小家电整体零售额为549.3亿元，同比低落9.6%；零售量为2.65亿台，同比低落1.8%。
线上零售额422亿元，同比低落10.7%，线下零售额127亿元，同比低落6%。

可以说小家电产品，无论是线下门店还是线上电商渠道，都卖不动了。
这种发卖数据全线下滑的情形并不是只涌如今2023年，往前翻到2022年，有着同样的剧情，乃至更惨。
2022年，共计13个品类的厨房小家电，零售额同比下滑6.7%，零售量同步大降12.7%。

小家电惨淡的发卖数据，就频年度消费流量集中爆发的双11电商大匆匆，都救不了。
奥维云网数据显示，2023年双11，豆浆机、破壁机、搅拌机等厨房小家电，线上零售额同比低落16.7%，零售量同比低落12.2%。

在2023年前三季度的总数据中，曾经红极一时，万物皆可“空气炸锅”的烹饪神器，零售额规模更是大幅低落44.2%，靠近腰斩，堪称崩塌最快的细分品类。
曾经被热捧的小家电，为什么迅速“失落宠”？究竟是什么缘故原由，让消费者逐渐回归理性，不再追捧各式小家电产品？

1、质量差、售后难，是硬伤

“200多块钱买的豆浆机，修一下要收我100多？”消费者阿明对PConline分享了一段小家电消费的糟心经历。
一年多以前，贰血汗来潮，想着每天自己做一杯豆浆喝，干净又康健。
豆浆机这种小家电，本身价格也不贵，阿明很快就入手了。

结果一年多下来，他统共就用了不超过10次，情由便是太麻烦了。
如果早上要喝低廉甜头豆浆，阿明得提早一点起床，先准备好豆子，或者再搭配一点玉米、小米、冰糖什么的。
制作出来的豆浆喝完，还得把机子洗濯、晾干。
一整套操作下来，会让阿明出门赶地铁上班的韶光，变得非常匆忙。

日过忘了洗濯，豆浆机内残留的残存会很快发霉，招来一些蚂蚁飞虫。
阿明终极决定不再折腾，连续乖乖到早餐店买豆浆油条。
豆浆机也被放进了柜子里“吃灰”。

最近阿明想重新拿出来弄点豆浆喝，结果创造机子插上电源也没反应，启动不明晰。
由于已经由了保修期，品牌方说要他自费寄回厂家修，来回估计要150元旁边。
第三方电器维修店说是主控板坏了，维改动换最少也要120元。
这让阿明感到十分糟心，原价统共就200多一点，维修费都快遇上新买一台了。

哪怕修睦了，利用频次也不会很多，以是阿明选择吃“哑巴亏”，就此作罢。
有了这次遭遇他也对PConline坦言，不会再购买类似的小家电产品了。

PConline在黑猫投诉平台上也创造，类似的小家电质量问题投诉不在少数，覆盖豆浆机、破壁机、空气炸锅、蒸烤箱等各种小家电产品。
进行投诉的消费者，基本都表示利用频次不高，或者压根没用过几次，产品就涌现故障，进而对品牌、产品的质量水平提出了质疑。
在这些投诉的案例中，美的、奥克斯、九阳、小熊、松下等海内外品牌均有所覆盖。

除了对产品质量的质疑，PConline也不雅观察到，大量消费者在投诉详情中吐槽了品牌的售后做事。
“过了保修期，自己去修，或者重新买一台”比较高频地涌如今消费者的情形陈述中。
这也表明小家电品牌们，缺少完善的售后做事体系，乃至对付过了保修期的用户，普遍当起了甩手掌柜，摆出一副不管不顾的姿态。

有行业剖析人士曾表示，小家电产品准入门槛不高，更新换代频繁，厂家的售后维修体系一样平常不是很完善。
小家电产品一旦出问题，大概率发生在核心部件上，这原来便是小家电零部件中价格最高的地方，因此维修用度才会显得比较贵。

从设计上来说，小家电的体积每每较小，普遍采取比较精密的内部构造，各种零部件已经集成化、模块化。
涌现故障时每每须要整体改换，不是大略处理某一个零部件就能办理的，这也是维修价格居高不下的主要缘故原由之一。

质量差、售后难等问题，是消费市场普遍存在的老大难。
中国消费者协会数据显示，2023年共受理132.8万件投诉，同比增长15.33%。
按投诉性子划分，排名前三分别为售后做事问题（34.66%）、条约问题（24.65%）和质量问题（19.98%）。

如果按照商品做事种别来划分，132.8万件投诉案中，53.03%为实物类商品投诉，相较于2022年，比重上升了1.58%。
投诉数量、增长量最多的细分领域，均是家电类，占比11.9%，比2022年上升了1.35%。

可见全体家电大类始终存在质量差、售后难的问题。
中消协并没有连续按照小家电领域进行拆分。
不过早前中国电子商会消费电子产品调查办公室曾给出过调研数据，显示仅有41.7%用户对网购小家电做事评价是满意的。
这些事实和数据基本佐证了小家电领域存在的核心痛点，如果质量和售后问题得不到更好地改进、办理，那么小家电市场始终难以迎来“转头客”。
一锤子买卖，是注定无法长久的。

2、小家电，还有救吗？

小家电其余一个核心问题，是营销大于实际，难以甩掉伪需求、智商税的虚假宣扬标签。
大略来说，小家电在早期爆发式增长期间，普遍存在过度的营销、包装，创造了各种“精细生活”的需求场景。

在经历消费者实际的利用体验后，创造并没有想象中那么高频的利用需求，所谓的“精细生活”泡沫被戳破后，小家电除了让钱包瘪下去之外，并没有带来预期般的美好体验和生活品质的提升。

不仅如此，消费者们也逐渐创造，烤箱、空气炸锅、破壁机、咖啡机、电磁炉等各式各样单一功能的小家电，每每又会挤占大量的厨房、室内空间，这又给了大量以小户型为主的消费群体一个谢绝小家电的情由。

经历过小家电消费的一轮失落败体验和教诲后，大量的消费者终极还是创造，所谓的

实在早在2021年，小家电的泡沫就已经涌现了分裂的趋势。
当时闲鱼根据平台数据统计出《年度十大无用商品》的榜单，小家电在个中独占三席，分别是排名第一空气炸锅，排名第五的早餐机和排名第七的破壁机。

闲鱼选出这些“无用商品”的数据逻辑也很大略，便是根据平台上以“用不上”、“积灰了”等关键词为转卖情由的商品数据统计。
这也意味着，这些小家电产品背后，是冲动消费后因产品达不到预期而失落望的消费者。
既不舍得丢，又

卷不动海内市场，出海或许是小家电企业不得不做出的选择。
数据机构Statista干系报告显示，2018-2022年小家电环球市场规模复合增长率为4.46%，市场需求较为稳健，更新需求和品类渗透有望共同驱动其坚持较好增长，估量2028年环球小家电市场规模为3050亿美元，

分地区来看，亚洲为小家电最大消费地区，欧美次之，2022年欧美小家电合计销额954亿美元，对应占比约41%。
这也表明，除中国市场外，其他外洋区域市场还有着巨大的增长空间可以供小家电企业布局发展。

不过打铁还需自身硬，憧憬未来增长故事前，小家电企业们须要先办理好产品质量、售后体系以及需求痛点等核心问题。
这些方面如果始终没有改进和打破，所谓的增长、出海故事也只会是虚无缥缈的空中楼阁。