机械人落地北京商场一台成本从几万到十几万是鸡肋照样亮点？

智东西（"大众年夜众号：zhidxcom）文 | 王颖

智东西3月16日，机器人商用的案例越来越多，在各种做事场所都能见到不同类型的机器人为人类供应做事，包括银行利用的客服机器人、酒店利用的送餐机器人、仓储物流利用的搬运机器人和商超利用的接待机器人等等。

人工智能的发展，促进了机器人运用中计算机视觉技能和导航技能等方面的进步。
做事机器人已经成为了新的商业做事模式。

2018年11月IDC发布《环球机器人及无人机支出指南》，估量到2022年中国机器人市场将占环球总量的38%以上，市场规模将达到805.2亿美元。

为了理解商用做事机器人的落地利用情形，智东西拜访了位于朝阳区和海淀区的17家大中型阛阓，调查了做事机器人阛阓落地的真实利用案例。

一、机器人阛阓落地案例较少

通过实地拜访调查，我们创造阛阓中利用做事机器人的案例还比较少，在朝阳区和海淀区抽查的17家阛阓样本中，只有4家利用了机器人为顾客供应做事。

个中海淀区的圣熙8号购物中央和翠微百货牡丹园店利用的是猎豹公司的豹小秘机器人，新奥购物中央和学清嘉创大厦二楼餐饮前台利用了北京进化者机器人科技公司的小胖机器人。

朝阳区西单大悦城在2018年曾引进了擎朗公司的做事机器人为顾客供应勾引和查询做事，但在去年6月，西单大悦城已经撤出了阛阓中的全部机器人，取消了机器人做事。

利用猎豹机器人的翠微百货牡丹园店和圣熙8号购物中央，都把机器人支配在了阛阓门口、电动扶梯入口和阛阓做事台周围。

翠微百货牡丹园店共有3层，做事机器人分别在东西区的门口，和二楼三楼的扶梯入口，共4台。
圣熙8号购物中央共有5层，做事机器人分别在门口、做事台和二楼三楼的扶梯入口，共6台。
新奥购物中央和学清嘉创大厦分别有一台小胖机器人供应咨询和接待做事。

顾客进入阛阓时，机器人会主动问好，提示顾客可以讯问自己问题，走近机器人后，它能识别出顾客的性别，跟随顾客的移动来回迁徙改变头部的显示屏，主动和顾客进行互动。

阛阓供应的做事接待机器人除了路线导航和信息查询功能之外，还能和顾客进行大略的娱乐互动。
调查中，我向机器人提出了唱歌的哀求，它识别出哀求的信息后，为我“演唱”了一首内部已经存储的歌曲。
我们还考试测验了这些机器人的其他功能，比如景象查询。

从目前的调查情形来看，阛阓中利用做事机器人紧张还是为顾客供应导航和咨询做事。
阛阓通过租赁的形式和机器人厂商签订做事机器人利用条约。

做事机器人的价格根据供应详细做事和机器人数量的不同略有差异，目前我们理解到不同阛阓的机器人租金大约在2000元～3000元每月。

这些机器人在阛阓的落地韶光都不久，个中利用韶光最长的是新奥购物中央的小胖机器人，但这个机器人的利用率并不高。

调查中我们对阛阓中的消费者进行了随机采访，他们普遍反应并不知道阛阓中有机器人，阛阓也没有宣扬过机器人做事。
阛阓中的顾客表示，除非必要情形是很少会到会员中央的，机器人放在会员中央很难被创造。

我们讯问了阛阓做事台的事情职员，他们表示阛阓虽然已经安装机器人一年了，但利用情形并不理想，只是放在会员中央，为部分顾客供应查询做事。

除了小胖机器人之外，圣熙8号购物中央和翠微百货的猎豹机器人都利用不久才，利用率还不是很高。
但新安装机器人后，还是有很多顾客对它们感兴趣，有许多小朋友来和机器人互动。

阛阓表示，安装机器人是为了在顾客须要的时候能及时供应做事，最大程度的为消费者供应便利。

小朋友的家长对阛阓安装的机器人很感兴趣，表示希望带孩子来进行体验，也有顾客认为机器人供应不了更多做事，只是阛阓的噱头罢了，只能供应路线查询很没必要。

结语：阛阓做事机器人落地尚未遍及

这次阛阓机器人落地调查，我们拜访的17家阛阓中，只有4家利用了机器人供应做事，个中大部分也都是最近才安装好的。
顾客对机器人的利用激情亲切也不是很高，大略的对话功能也不能长期吸引消费者。

这些机器人的品牌集中在猎豹和小胖两种，这两种机器人都被用来向消费者供应接待和查询做事。
最近安装机器人的两个阛阓表示，他们希望通过利用智能产品提高为顾客做事的效率，带来最大程度的便捷做事。

机器人落地还不普遍，现在来看利用本钱过高，购买一台机器人的本钱从几万元到十几万元不等，但其供应的做事目前还不能给阛阓带来收益。

做事机器人实现真正落地还要看未来机器人技能有何发展，消费者对其有多么待。

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