易旨语餐饮教室：美团外卖和饿了么外卖好评、中评、差评回答模板

作者｜子语

来源｜易旨语餐饮教室

在讲解美团外卖和饿了么外卖评价回答模板之前，我们先来看下，当我们碰着中差评时，该如何处理。

首先，我们要看中差评的紧张内容是什么，是产品问题？配送问题？还是包装问题等等。
其次，第一韶光联系顾客删除，根据顾客反馈的问题提出办理方案并及时整改。

如果我们不重视顾客反馈的问题而一昧的哀求顾客删除，那么，下次还会涌现，差评是删不完的。

当然，除了正常的评论之外，我们可能碰着恶意差评，如果我们碰着恶意差评该怎么办呢？我们之前有写过这方面的文章，您可以点击下方链接进行查看。

外卖商家碰着恶意差评怎么办？如何申说才能提高通过率？

以上讲的是碰着差评的处理办法，那么，我们该如何预防差评，做到未雨绸缪呢？

无论是新店还是老店，我们最好对每一位顾客进行回访，特殊是新店，这样不仅能表示我们的做事质量，还能第一韶光收到顾客的反馈，从而避免差评的发生。

末了，我再讲解下差评的影响，平台会把近30天内用户未删除、平台未屏蔽的评价内容作为计分评价。

差评会导致我们的评分降落，评分是影响我们单量的一个成分，但不是决定性成分，影响我们单量的缘故原由有很多，例如：曝光、排名、转化率、复购率、非异率等等。

下面，我们来看下美团外卖和饿了么外卖好评、中评、差评回答模板（由于模板内容比较多，文章只列出部分，如需完全版模板，可以私信发送“模板”进行领取）：

好评回答模板

1、亲爱的顾客您好，非常感谢您对本店的支持与认可！
您的满意便是我们不断提高的动力，期待您的再次光临！

2、生活不止有事情，还有美味。
感谢您切实其实定，小店一定会更加努力，让越来越多的顾客吃到美味！

3、世间最幸运的事莫过于碰着懂你的顾客，感谢您的认可！
小店会越来越好！

4、感谢您对小店切实其实定，有了您的支持，再苦再累都是值得的！

5、习气点赞的小主都是好顾客，感激您的光顾，期待您再次光临！

6、为顾客供应美味的菜品和优质的体验是小店一贯以来的追求，您的评价让小店走得更远，得到更多切实其实定！
感激！

7、嗯嗯，我也是这么以为呢！
我家饭很好吃呢，做事也很好，客官常来喔！
祝您生活愉快，笑口常开，好运自然来！

8、客官您的称颂小店收下了！
就喜好听人夸，夸人的您一定特招人喜好！

9、您的评价透露出浓浓的知足感，您的知足使我快乐！
希望您常常能想起小店，常来光顾哦~

10、吃到好吃的饭，下次饿了的时候就该当点它！
小店在线等您再次光临喔！

11、您吃的愉快，我做的愉快！
两个愉快的人一定要多多来往，下次带您的朋友来店里哈~

12、您吃的舒心便是对小店最高的赞颂，期待与您的再次相遇，一定会再给您更舒心的体验！

13、看到您的好评，心里美美哒。
我们流下的汗水还是值得的。
祝您生活愉快，我们会连续努力，不辜负亲的好评呢！

14、一看您的评价就知道您有眼力！
就喜好跟有眼力的人打交道，常来店里喔，顺便多带些朋友哈~

15、喜好夸人的人运气一定不会太差！
让您吃饱吃好是小店莫大的荣幸！

16、得到您好评的我便是本日的锦鲤！
吃到好吃的饭的您也一定好运连连！
祝您奇迹如日方升，每天都能吃到好吃的饭，每天愉快喔！

17、么么哒小主，感谢您的好评。
祝小主万福金安！
要持续关注我们哦，会有更多的美味新品推出呢！

18、既然以为好吃，就多来几次！
你不来我会难过的！

19、宇宙的中央很小，希望我们的品质外卖能让您知足，要好好用饭，好好宠爱自己哟！

20、亲，感谢您对我们切实其实定！
不奢求一日三餐四季，只希望您今后都如今日般愉快！

21、感谢小主一如既往的喜好和讴歌。
小店一定坚持努力绝不辜负您的厚爱!

22、亲爱的客官，感谢您的赞颂。
小店会连续努力、将以优质的品质，亲民的价格，高质的做事回报各位的大力支持！
新品不断上新中、活动力度也是非常给力的，期待您的再次光临！

23、感谢小主一如既往地的支持与厚爱，祝小主事事快意，身体康健！

24、感激小主您的赞誉和肯定。
愿您能一贯支持小店。
祝您幸福每一天！

25、小主您的鼓励与陪伴便是小铺保持努力走下去的动力，欢迎亲的再次光临！

26、确认过眼神，遇上对口味的人，感谢您对本店的5星好评，期待客官的下次光临！

27、世间皆苦，来点儿美味。
看到您用饭吃的很喷鼻香，小店很是欣慰。
每个努力的人都值得一顿好吃的饭！
我的努力换来您切实其实定，戴德戴德！

28、珍惜每一天，更珍惜您的每一次用餐机会和每一次好评肯定，最幸福的事情莫过于做出好吃的饭给每一个顾客！
感谢您光顾小店！

29、感谢您诚挚的评价，您的诚挚点亮了小店的全体天下，心里美滋滋！
诚挚的您一定要常来光顾哦！

30、劳碌了一天看到您的好评，心里暖洋洋的，没白忙活，祝客官您事事顺心，生活幸福！

中评回答模板

1、抱歉没有给您带去更好的体验，小店会负责反思自己，努力改进！

2、在点餐体验中若有问题，请及时跟小店沟通，小店一定第一韶光相应您，为您供应优质菜品和优质做事一贯是小店的追求与坚持！

3、顾客的每次反馈都是宝贵的建议，感激亲肯花韶光对小店点评！
小店不敷之处会连续改进，欢迎持续关注小店！

4、没能让你感到百分百满意，很遗憾，小店目标是让每个顾客感到百分百满意，之后会连续努力，争取让每个顾客感想熏染到小店的诚意！

5、对不起，小主！
小的没想到让您感到不满意，望小主宽恕，下次一定让您满意！

6、亲爱的顾客，小店没有做好，非常抱歉！
已经严明地反省了自己，望您再给一次机会，小店一定会改进进步！

7、没有您的批评建议，小店就无法进步。
感谢您抽韶光来评论，小店客气接管，您也可以及时联系小店，小店一定及时改正！

8、亲亲，抱歉由于订餐高峰期，以是没有给您带去更好的体验，下次一定把稳，争取让您体验更好！

9、尊敬的顾客，非常抱歉，没能让您满意。
如果您有韶光，可甚至电小店，小店非常乐意跟您理解详细情形，再次表达歉意！

10、多希望能知道如何让您更满意！
随时联系小店，小店会积极采纳您的建议，让每个顾客更满意！

11、不求用餐让您最满意，诚挚地期待让您能有优质的用餐和做事体验，您提出的问题小店一定好好改进，祝您生活愉快！

12、尊敬的顾客，小店的电话永久欢迎您联系，如有任何问题可以及时联系本店处理哈~感谢您的光顾，祝您生活愉快！

13、看到您的评价，感想熏染到尊敬的小主您的诚挚，建议很中肯，感谢您抽韶光帮助小店进步！
一定会及时填补不敷，让您下次用餐体验更好！

14、您肯花韶光评价，意味着小店还有进步空间，感谢您的建议，小店一定会不断进步！
小店全体员工祝您万事顺遂！

15、因饭结缘让小店和顾客您相遇，是小店的荣幸。
小店没能让您满意，很是惭愧，一定好好改进，争取下次让您满意！

16、您的评价给小店敲响了警钟，小店会时候保持上进和警觉的态度追求为顾客供应优质的用餐体验！
抱歉这次没能让您满意！
小店会积极反省完善！

17、顾客每次的评价都是小店经营路上的灯塔，感谢您的评价，小店会根据您的建议连续完善，争取下次来让您有不一样的全新体验！

18、想必您一定非常珍惜这次用餐体验，否则不会亲自提出小店的改进建议，感谢您！
抱歉没能让您满意，小店会积极采纳您的建议，争取进步的！

19、努力一定会有回报！
没能让您这次百分百满意，小店会倍加努力，让您下次满意！

20、您的建议给小店指明了进步的方向，感谢！
下次光临，一定让您线人一新！

21、对小店来说，没有什么让顾客肯定而宝贵了，尊敬的顾客您这次没能满意，小店会好好检讨反省，下次一定让您满意！

22、给顾客供应优质的用餐体验一贯是小店的追求，既然您没有十分满意，便是小店的问题，会好好反省，争取下次让您刮目相看！

23、相遇即是缘分，您提出建议是更深的缘分。
小店会非常珍惜您的宝贵建议，争取更大的进步！

24、抱歉本次用餐体验没能让您觉得最优，您提出的问题小店会好好检讨，如有不敷一定及时提高完善。
祝您生活愉快！

25、人们常说亡羊补牢，为时不晚。
感谢尊敬的顾客提出您的建议，小店一定好好改进，争取进步！

26、亲，感谢您细致的点评，我们一定会更加努力，希望您连续关注我们，祝您生活愉快！

27、尊敬的顾客您好，非常感谢您对小店的信赖与支持，小店会持续努力为您供应更好的菜品与做事，祝您生活愉快！

28、您好，您的反馈我们已收到了并已在沟通处理，欢迎您今后再次光临本店，祝您生活愉快！

29、您好，感谢您的宝贵建议，我们一定会记录并连续做到更好！

30、感谢您的光临和指示，小店会不遗余力为您供应优质美味，期待您下次光临，祝您生活愉快！

差评回答模板

1、非常抱歉让您有如此体验，您的批评与建议，小店一定及时采纳，争取给您带去优质的做事和美好的用餐体验！

2、尊敬的顾客，您反馈的问题，小店非常重视，立时改进此问题，请您持续关注小店，下次用餐体验一定会更好！

3、看到您的评论，非常自责。
让顾客有良好的用餐体验一贯是我们的目标。
感激您的批评建议，让小店及时改正。
小店承诺，下次您来一定会让您刮目相看！

4、首先非常抱歉给您带去不便，敬请包涵！
顾客的每次反馈都是宝贵的建议，感激亲肯花韶光对小店点评！
小店不敷之处会连续改进，欢迎持续关注小店！

5、看到您的评价，心中非常难过！
希望小主持续关注小店，小店一定会补偿这次带去的问题，让您的用餐体验越来越好！

6、非常抱歉给您带去的不良体验！
亡羊补牢，为时不晚！
望给小店一次机会去填补给您带去的影响！
让顾客尝到美味和体验到优质做事一贯小店的梦想与追求！

7、小店一贯秉承顾客是上帝的经营理念，本次给你带去不便敬请包涵！
小店一定及时改正，让您下次有更好的用餐体验！

8、城市那么大，碰着即是缘分，可惜小店没有珍惜这次缘分，真是咬牙切齿！
希望您再给一次机会，小店会万分珍惜！
对付小店本次没给您带去优质的用餐体验，万分抱歉！

9、一贯希望能给每个顾客带去美好的用餐体验，优质的做事体验！
对付本次的问题，小店管理不善，非常抱歉！
万分抱歉！
小店一定好好思考，及时纠正。

10、尊敬的顾客，首先郑重承诺，小店一贯严格遵守为顾客至上的原则，对付本次的问题，郑重道歉，感谢光临！
希望不要影响您的心情！

11、对付小主您提出的问题，小店非常震荡！
一贯以来小店都严格把控店里的每个做事环节，顾客评价一贯以来也很不错，没想到会涌现这样的问题，非常抱歉！
我们会更加严格地把控小店的做事！
敬请期待！

12、尊敬的顾客，对付您提出的问题，我们万分重视，每个顾客的反馈都是小店提高的动力，您提出的问题我们会不才次您的用餐体验中改进，感激您的本次光临，期待您的下次光临！

13、小主，您的光临是本店的荣幸，您提出的问题小店会负责反思，小主您有什么问题可以随时致电联系，感激您的反馈！
期待下次光临！

14、亲爱的顾客，对付本次问题先给您报歉，如果再来一次的话，本店一定会把稳，争取给您带去优质的用餐体验！
希望您能再次光临！

15、期待顾客光临本店一贯是本店每天开张的动力！
给您带去的不便是本店末了悔的事情，小店一定会全面反省本次问题的缘故原由，提升广大顾客的用餐体验，感激光临！
再次报歉！

16、尊敬的顾客，没能做事好您，非常抱歉！
小店会从上到下好好思考，争取在您下次光临，让您线人一新！
非常抱歉！
感谢光顾！

17、亲爱的顾客，由于当时为订单高峰，没来得及相应您的反馈，敬请包涵！
请您体谅这次的体验不佳，小店一定改进，争取下次给您带去优质的做事体验！

18、给您带去不便非常抱歉！
小店一定好好改进每个做事环节，争取让您下次光临时得到更优质的做事体验！
再次抱歉！

19、供应给顾客优质的用餐体验是小店的梦想和信念！
本次的问题让小店非常惭愧，小店一定会严于律己，改进这个问题，让您下次您光临的时候，一定是优质的用餐体验！

20、给您造成困扰，小店追悔莫及！
请您随时联系小店，及时给您补偿！
感谢您光临本店，再次抱歉！

21、尊敬的顾客，给您带去不便非常抱歉！
顾客您有什么问题欢迎随时致电小店，也可以不才单时备注您的需求，小店一定下次把稳，感谢您的光临！

22、对顾客的期待犹如星辰大海，永一直歇，本次给您的困扰，让小店如坐针毡，非常惶恐！
请您随时致电小店，会很乐意谛听您的需求，办理您的问题！
感谢您的光临！

23、非常抱歉给您带去不便！
由于订单高峰期，事情职员的轻忽让您用餐困扰！
我们一定会及时改正，严格哀求事情职员！
欢迎您的下次光临！

24、以这样的办法结束咱们的互助，让小店感到很懊悔，很抱歉，希望您再给我一次机会，小店一定让您体验到本店竭诚的做事体验，感谢您的光临，望眼欲穿地等待您的下次光临！

25、非常抱歉！
不知道现在填补是否还来得及，请您随时联系本店，本店将对您的问题卖力！
同时严格把控店员备餐出餐过程，完善本店做事！

26、小主，十分抱歉本次的做事没有让您得到最佳体验，您的问题我们会及时反馈对应卖力人。
希望怜爱苍生的您可以重新信赖小店！

27、对不起，我的上帝！
非常抱歉！
让您用餐不愉快了！
目前厨师长及经理均在小黑屋中悔过中！
我们会加强培训防止再次涌现此类问题。

28、亲爱的客官，非常抱歉没能让您满意！
请收下我们集体弯腰90度的诚挚歉意！
我们会加强培训防止再次涌现此类问题，希望下次能给到您一个完美的用餐体验！

29、亲，看到您的评论，我们是辣在眼里，疼在心里。
非常感谢您提出的宝贵见地，我们一定会好好改进的！

30、亲爱的顾客您好，非常抱歉影响您的用餐，感谢您的提醒及反馈。
您反馈的问题我们会及时改正，期待您的再次光临！

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