打造“简、快、省”一站式用电做事 西昌电力“互联网+”智能营业厅正式运营

全面升级

知足用户快捷、省心办电的需求

走进位于西昌市胜利路56号（金信村落镇银行隔壁）的智能业务厅大门，涌如今面前的首先是科技感十足的智能综合导览区。
西昌电力公司用户做事科副科长孙晓峰见告，这个区域紧张根据用户的业务须要，将其勾引至业务厅内相应的功能区域。
该区域设置在业务厅的入口处，可根据日常业务、节假日、分外期间等配置相应数量的勾引职员，勾引用户办理各项业务，回答用户的业务咨讯问题，帮忙分外用户群体进行一对一全过程做事，供应人性化、知心化做事。

智能综合导览台集成导航终端、自助排号终端于一体。
勾引员在初步理解用户诉求后，就根据用户实际需求，推举用户前往自助区办理业务或者通过自助设备进行干系查询、排号等。
通过主动做事，智能分流，按需勾引，利用户进入适宜自己需求的区域进行业务办理。

智能综合导览台作为打仗用户的窗口，网络到的用户诉求数据可以剖析业务厅繁忙程度，做事区域等，为用户做事供应针对性的依据。

创新做事办法

增强用户得到感和满意度

除了便捷的智能化体验，还有人性化的根本举动步伐。
在智能导览台左手边是安歇等待区，这个区域配备有沙发、智能茶几、饮水机等，是供应给用户业务办理等待时安歇的区域。
在业务办理等待时，可直不雅观地理解到每个窗口当前业务办理状态，同时可根据当前呼号信息及排号显示信息及时获取自己对应的业务办理窗口。

再往里面走是互联网运用体验区，孙晓峰先容，该区域设置了一体机、手机、平板、电子见地簿等终端，用户通过终端可实现西昌电力app、微信"大众号、生活号等运用的现场体验，让用户体验互联网运用产品带来的线上缴费及线上业务办理流程的方便快捷，做到足不出户轻松办理各项业务。

同时，一体机可作为外网查询机，方便用户查询互联网资料，同时合营打印机方便用户进行各种资料的打印。

互联网运用体验区后面便是综合业务办理区，综合业务柜台采取开放式设计，拉近了事情职员与用户之间的间隔。
综合业务柜台还可根据智能导航台业务分类排号情形进行分流办理，表示差异化做事。
综合业务办理柜台整体集成，后期可自由调度摆放位置，增加、减少坐席数，或是其它业务厅再次利用。
为未来完备无人化的业务厅打下根本。

相较于传统的业务办理柜台，综合业务办理柜台专为智能业务厅打造，根据人体工程学设计，与整体装修风格保持同等。
同时集成有新一代的叫号器、评价器(具备电子工牌及业务员屏幕同屏功能)、排号显示屏、音视频录制。
与综合导览台人脸识别相结合，坐席职员入座后即开启做事模式，电子工牌自动显示当前坐席职员信息，开始叫号进行业务受理。
综合业务办理柜台预留有丰富的空间用以集成现有柜台设备。

走了一圈来到智能业务厅右侧，孙晓峰先容，除了综合业务办理区，用户还能在24小时自助业务办理区办理各种业务，“智能化””自助化”是这个智能业务厅运用的紧张形式，因此这个区域有聪慧柜员机、自助发票打印机、自助缴费机等各种自助设备，是为用户供应线上业务办理、实现智能化、综合化做事的主要载体，紧张为用户供应业务办理、查询、交费、发票打印等自助做事，最大限度提升了做事效率和用户体验。

多功能延伸

打造新型供电做事窗口

大厅里还有个很特殊的位置，由弧形屏幕组成企业文化展示区，此时，LED弧形大屏正在循环播放企业文化宣扬视频，向用户展示西昌电力在文化培植和社会任务等方面做出的努力和贡献，展示智能电网、特高压，以及大型水利工程的全景视频，大屏幕极具震荡的视觉效果，带给体验者身临其境的体验感想熏染。

走出业务厅，表面的便民互动橱窗主也非常吸引人，孙晓峰说，这个橱窗是在非业务韶光向业务厅表面的行人及用户供应信息公示、市场化交易电价、停电信息等干系电力公共信息，同时对外宣扬西昌电力公司企业文化及业务厅干系先容。

此外，便民互动橱窗还能为用户供应互动体验，用户能通过触控屏选择不雅观看环球能源互联网、电能替代、聪慧能源、电动汽车等科普内容。
同时通过科普先容一度电的含义以及一度电从产生到运输，再到用户利用所须要经由的进程，展示电在日常生活中的浸染和分外意义。
通过先容和比拟电动汽车与传统汽车在环境污染、利用本钱等方面的数据，表示电对生活和环境的改变，以及向用户宣扬煤改电、电锅炉、电火锅等电能替代项目，让用户理解电在人类未来发展和生活中的主要性。

孙晓峰表示，接下来西昌电力还将不断开拓拓展智能业务厅便民利民的新功能，在知足用户用电需求上出实招、亮新招。
（ 杨恒）