抽中奖品不发货、价值不符货纰谬板......收集盲盒靠谱吗？

天津河东居民王师长西席前不久收到一条190多元的扣费短信，原来是刚上小学四年级的孩子玩手机时看到“0.01元抽盲盒”的广告。

下载App后才创造，只有首抽是0.01元，必须三连抽，后面的两抽都是原价，孩子没把稳付了款。
王师长西席去找客服，也被奉告“盲盒由于商品属性无法退款”。

和他们一样，不少人都遭遇过期下热门的网络盲盒“陷阱”。
所谓网络盲盒，多指在电商平台或盲盒运用上，以“低价”“捡漏”“保底”等为噱头发卖盲盒类商品。

但网络盲盒靠谱吗？《法治日报》近日调查创造，网络盲盒中充斥着虚假宣扬，“19.9元用上华为手机”“9.9元搏一搏”“开盒必中苹果产品”……商家用这些话术勾引用户消费，可用户花几十元乃至数千元购买的盲盒，打开后可能只是一个挖耳勺。
此外，抽奖概率不靠谱、抽中奖品不发货、代价不符、货不对板不能退款等情形也被诸多消费者吐槽。

随意调度概率

显示并非为真

把稳到，做网络盲盒这学买卖程序大略，网上有不少搭建盲盒小程序、App教程，只需花费几十元便可搭建一款盲盒小程序，有的乃至可以免费搭建。

花49元在某虚拟产品商城购买了一款网络盲盒小程序，个中有安装教程和实际演示。
根据教程，只花了10多分钟便将小程序搭建完成，开通支付设置后便能正常利用。

在这款小程序的商城测试界面，上架了3款商品：至尊款——iPhone13，抽中概率为0.1%；罕有款——AirPods(第三代)，抽中概率为1.0%；普通款——FIIL T1 XS无线耳机，抽中概率为98.8%。
3款商品加起来抽中概率为99.9%。

在盲盒商城后台，看到不管商城界面显示概率为多少，这3款商品抽中概率均可自己调节。
目前设置为0，剩下的0.01%的盲盒商品抽中率则被设置成了100%，里面可以设置牙刷、洗手液、抽纸等商品。

把稳到，另一款盲盒App首页最上方的推送中写着“本平台通过厦门公证处鉴定，所有开盒概率为真”。
点进去创造，确实有一份显示为福建省厦门市公证处的复印件，真假难辨。
其公证事变是用华为和苹果两部手机演示了开盲盒的流程，对付概率真实性和能否抽中所显示的盲盒商品并未提及。

今年8月22日，四川省保护消费者权柄委员会联合重庆市消费者权柄保护委员会发布盲盒App调查情形结果，根据对10款盲盒App抽选的盲盒商品概率测算情形来看：盲盒星球得到隐蔽款的概率为0.6944%；元气魔盒得到最高奖项的概率仅为0.0007%。
但这是在假定成立的条件下打算的，实际平台在设置概率时是否会根据高价格的商品设定更低的概率、是否会及时补充被抽走的商品，消费者不得而知。

以元气部落“这箱有礼”盲盒包为例：如果想要中得终极奖项特定商品，均匀要抽7.1万余次，花费492.8万余元；特级奖项特定商品，均匀要抽4700多次，花费32.7万余元；高等奖项特定商品，均匀要抽39次，花费2600多元。

盲盒星球59元盲盒系列：平台公示隐蔽款概率为1/144，即首次得到隐蔽款，均匀要抽144次，花费8496元。
元气魔盒“爆款必抽一次带走苹果三件套”盲盒：根据假定打算，如果想要中得传说款特定商品，均匀要抽15万次，花费1185万元。

创造，在一些盲盒App中，还有提示卡、透视卡、复制卡、欧气卡等道具，在抽盲盒前利用，就可以提前知道盒子里装的是什么东西，提高抽中大奖的概率。
不少网友花了大价钱购买各种道具，结果一无所获。

不发货无人理

商品质量存疑

除了抽奖概率不靠谱外，抽中奖品不发货、代价不符、货不对板等情形也被消费者频频吐槽。

今年6月，北京朝阳居民袁师长西席在一款盲盒App抽到一款代价499元的头戴耳机。
订单详情显示，商品将在7个事情日内发出，但等了快两个月韶光商品还未发货。
袁师长西席多次向客服反响情形，得到的阐明都是“商品正在补货，可能会延时发货，但韶光不愿定”。

今年7月，辽宁沈阳居民刘师长西席花了2000多元在一款盲盒App中抽中了3样物品，但收货后创造物品和App界面显示的完备不一样。
刘师长西席疑惑自己被坑，哀求平台退款，得到的回答是“无法退款，但可以在线回收兑换成积分购买盲盒商城的物品”。

刘师长西席创造，该盲盒商城中的商品价格远高于其他电商平台或线下门店，“将2000多元的盲盒换算成积分，连时价两三百元的口红都兑换不起”。

来自四川的张师长西席也有类似遭遇，他在某盲盒App上购买了一个代价50元的盲盒，号称能开出50元至9999元的商品，可开出的商品居然是一个普通挖耳勺。

来自江苏的颜师长西席碰着的“乌龙”盲盒让他大跌眼镜。
他下载某盲盒App后，开了一个500多元的盲盒，开出官网售价4000多元的戒指，等收到产品时却傻了眼——寄来的纸盒里只有一颗“钉子”。

通过网络盲盒能不能买到真货？进行了实测。

在一款名为魔趣盲盒的App中，花39元购买了一次“数码闷包”的抽奖机会，该盲盒在可能得到的奖品界面列举了几十种奖品，个中最便宜的是代价39元的市场上某款有名科技公司的蓝牙温湿度计，代价贵高的是一款1万多元的条记本电脑。
但抽奖后创造奖品是一款多口充电器，且商品名称在各电商平台均未检索到。

收货后，创造，该款充电器没有3C认证、安全指标等标志，其供应的官网地址也无法打开，客服电话显示为空号。
随后就充电器的市场价讯问盲盒客服，对方回答说“按照市场定价肯定物超所值，但品牌信息未便利透露”。

此外，随机选择了其他3款盲盒App，碰着的情形与之类似：发的货色不在公示的可能抽到的盲盒商品中；质量差，包装不符合规定，无法确认价格；联系不上厂家客服。

而市场上多款盲盒App的干系协议包含盲盒商品“原则上不予退换”“不支持七天无情由退货”“一旦开启，无法退款”等内容。

对付这一征象，多位接管采访的专家指出，根据消费者权柄保护法和《网络购买商品七日无情由退货暂行办法》等法律法规，网售商品七天无情由退货规则的例外商品并未明确包含盲盒商品。
因此，如果消费者拆封网络盲盒后，创造收到的商品不符合质量哀求或不符合商家的营销宣扬、承诺的，可以哀求商家履行退货责任。

多方管理整改

强化平台任务

对付通过盲盒运用后台暗箱操作、设定不公正售后规则的行为，北京中闻状师事务所状师杜秀军认为，此类App可能涉嫌违法乃至构成刑事犯罪。
我国反不正当竞争法哀求经营者进行有奖发卖时不得有以下环境，如所设奖项种类、兑奖条件、奖金金额或者奖品等有奖发卖信息不明确，影响兑奖；采取谎称有奖或故意让内定职员中奖的欺骗办法进行有奖发卖等。
而且，若商家暗箱操作或系统真实中奖率远低于商家公布中奖率，涉及数额达到一定标准，还可能涉嫌虚假广告罪。

北京瀛和状师事务所状师黄群辉说，根据《侵害消费者权柄行为惩罚办法》，网络盲盒零概率中大奖却流传宣传能够获大奖的宣扬行为涉嫌敲诈。

“根据电子商务法，如果平台知道或者应该知道盲盒App供应的做事存在侵害消费者合法权柄的行为，未采纳必要方法的，要与App实际经营者承担连带任务。
”黄群辉说，平台还答允担相应的监管任务，紧张为信息登记报送任务，对网络盲盒实际经营者的身份信息进行核验、登记，建立登记档案，并报送市场监管部门；对违法行为监测及处理，如对遭受大量投诉、被市场监管部门备案调查等存在违反法律、法规行为的盲盒App，平台应采纳警示、停息或者终止做事等方法，避免消费者丢失扩大。

受访专家同等认为，当前网络盲盒存在一定的监管盲区，外部监管应和平台经营自律相结合，防止网络盲盒成为“网坑盲盒”。

黄群辉说，在全国层面，目前还没有统一的盲盒监管规则。
立法部门、监管部门有必要针对盲盒营销的新业态，通过修法、出台干系细则、法律阐明等办法，参照对有奖发卖行为的监管规则，尽快制订盲盒营销监管规则，明确盲盒营销的适用范围、办法类型以及经营者和消费者的权利责任，划出盲盒营销的底线，拉出盲盒营销的正、负面清单，明确经营者违法营销的法律任务和监管部门的监督职责。

“相对线下，线上盲盒经营者更随意马虎通过后台操纵改变抽取结果、随意调度抽取概率等办法变相勾引消费。
”杜秀军说，市场监管部门应针对性加强监管，平台应保留抽取概率设定、抽取结果的完全记录，同时建立健全线上动态巡查和监管机制，对不符合经营哀求的商业主体限时整改、关闭。

杜秀军认为，干系平台应做到守土有责，对各种在其平台引流的App做到本色审查、合规上架，便捷受理和处置用户投诉，及时向App运营方反馈，必要时下架App乃至可将其列入黑名单。
如App运营涉嫌违法犯罪，应积极合营国家网信、公安、工信等部门，对干系违法犯罪行为依法处置。

来源：法治日报

新闻线索爆料通道：运用市场下载“晨视频”客户端，进入“晨意帮忙”专题；或拨打晨视频新闻热线0731-85571188。