金融消费遇轇轕请拨“12378”热线 去年河南接听消费者来电超7万通

河南日报客户端 逯彦萃 通讯员 付延

存钱、取钱、投资、理财……在金融消费中碰着轇轕咋办？可以乞助“12378”热线。

3月15日，河南银保监局召开银行保险业315金融消费者权柄保护专题新闻发布会，会上透露，2020年，我省通过“12378”热线接听消费者来电达72544通，有效保护了消费者权柄。

河南银保监局副局长孙湜溪先容，为了畅通消费者投诉渠道，近年来河南银保监局强化“两个中央”培植，即“12378”银行保险消费者投诉维权热线河南分中央和河南银保监局信访投诉接待中央。
2020年，“12378”热线河南分中央接听消费者来电达72544通，河南银保监局信访投诉接待中央接待来访群众达723批1046人，大幅拓宽了消费投诉路子，有效化解了抵牾。
2020年，河南银保监局共向辖内银行保险机构转送消费者投诉10350件，督匆匆当事银行保险机构依法依规办理，知足消费者合理正当诉求。

同时我省坚持在基层管理化解抵牾，2020年，设立了河南省银行保险业轇轕调度中央。
截至目前，该中央已受理调度案件百余起。
为了方便基层群众，我省洛阳、新乡、安阳、平顶山已完成银行保险业轇轕调度中央组建事情。

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利用信用卡、办贷款、保险理赔碰着轇轕咋办？拨打85512378热线免费调度

河南日报客户端 逯彦萃 通讯员 付延

消费者在金融消费领域碰着“店大欺客”该咋办？3月15日，河南银保监局召开银行保险业3.15金融消费者权柄保护专题新闻发布会，会上透露，一样平常性、大略性、轇轕争议点较为明确的业务轇轕和做事轇轕可以直接找河南省银行保险业轇轕调度中央调度。

何种轇轕适宜调度？

据理解，目前该调度中央紧张处理的案件类型为银行和保险条约轇轕类案件，包括信用卡类、贷款类和承保、理赔及保全类等轇轕。

调度有啥好处？

河南省银行保险业轇轕调度中央实现了银行保险专业调度力量与公民法院法治威信的有效结合，诉、调、审、判无缝对接，“一站式”为金融消费者办理轇轕。
同时，调度不收取任何用度。
金融消费轇轕当事人也可从调度中央“调度员名册”中自主选择调度员进行调度，保障调度的公道性。

去哪申请调度？有啥程序？

在金融消费过程中碰着轇轕，消费者可拨打河南省银行保险业轇轕调度中央热线85512378，理解或申请调度事变。

经当事人赞许后，由调度中央为轇轕双方进行调度，经调度达成同等的，签署调度协议或进行法律确认，具有法律约束力，当事人按照约定履行，调度中央督匆匆当事人按照协议约定即时履行。
调度中央处理一样平常轇轕案件的韶光均匀为15个事情日。

如未能通过调度达成一存问见，调度中央将勾引当事人通过诉讼、仲裁等法律路子办理争议，帮助消费者依法合理掩护自身权柄，避免消费者受到“代理投诉”“代理退保”等违法行为造成的二次侵权。