「以用户体验的名义」银联受理终端最佳实践10款产品揭晓另10款值得期待

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受理终端能否跟上移动互联时期场景革命的须要？行业的关注度从联网通用和交易安全功能，逐步向用户体验添项。
换言之，银联卡受理终真个功能不仅要表示“可用”“安全”，而且还要“好用”“易用”。
升级银联卡受理环境培植，这一回，中国银联以场景为支点，撬动用户体验。
始于2018年初开展的“受理终端最佳实践”事情，到11月尾中国银联揭晓了10款终端产品。
《金卡生活》获悉，福建联迪商用设备有限公司、武汉天喻信息家当株式会社、百富打算机技能（深圳）有限公司、上海世麦智能科技有限公司、福建新大陆支付技能有限公司、福建升腾资讯有限公司、深圳市新首都支付技能有限公司、上海行哲信息技能有限公司等八家10款产品上榜。
“云闪付”受理终端、智能发卖点终端分庭抗礼，各自霸占五款（表1）。

表1 中国银联“受理终端最佳实践”首批产品

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从实践到考验

支持银联卡受理环境的升级培植，从用户体验出发，首次依据不同场景，联合家当各方体例《中国银联受理终端最佳实践技能指引》（以下简称“指引”），并早在5月公开拓布。
《金卡生活》理解到，上述指引包括了《中国银联受理终端产品最佳实践设计指引》和《中国银联受理终端运用流程最佳实践指南》。
据悉，该指引是在充分调研市场的根本上，与紧张收单机构以及90多祖传统终端厂商、50多家行业终端厂商等家当互助方，达成了普遍共识。

在硬件性能测评制订指引的同时，中国银联组织北京银行卡检测中央基于指引完成了终端检测环境的搭建事情，对外开展了终端最佳实践检测做事。
而在用户体验的测评方面，“中国银联用户体验评测实验室”业已运行。

针对地铁、公交、食堂、菜场、景区、公用缴费、医疗、自动售货机、高速公路、充电桩、出租车、加油（气）站、零售与便利店、餐饮、停车场等15个场景不同特点，指引从终端产品的形态、可用性、体验优化等诸多方面，提出设计哀求，适用于传统POS终端、智能POS终端、自助终端、行业专用终端、“云闪付”受理终端等各种产品类型。

从优选到奖优

通过最佳实践检测的终端产品与支付场景相结合，其产品形态、操作界面、交易速率、流程功能等方面，用户体验更优、产品综合品质更高，从而推举收单机构依据场景需求，优先选用。

《金卡生活》独家获悉，对这些通过最佳实践检测的终端产品，在2019年受理场景培植中，中国银联操持将实施差异化扶持，终极形成奖优汰劣的态势。

截至2018年11月尾，已有10款终端产品通过了终端最佳实践检测；另有10款终端将于12月尾前完成检测，值得期待。
只管数量并不弘大，但是，“受理终端最佳实践”是一个动态的优化机制，也是一个开放的生态平台，根据市场的需求与反馈，及时、持续地改进。
场景好比跑道，好跑道赛出好马；收单机构好比好马，“受理终端最佳实践”的产品好比好鞍，终极好马配上好鞍。
据悉，中国银联将持续开展终端用户体验优化事情，也将持续推进终端最佳实践检测事情，向收单机构、商户推举更多款、更好用的终端产品。

从单一体验到体验全面升级

移动互联时期用户体验成为产品“铩手锏”，中国银联“受理终端最佳实践”所产生的终端，充分照顾到持卡人、收银员、财务职员以及科技开拓职员的利用惯性和需求，设计变思路，操作减步骤，完备契合国际上提倡的“从收银员主控到持卡人主控”的受理做事，从而提升支付体验。
《金卡生活》不雅观察创造，普通“九宫格”比“颜值”更高键盘的终端更受市场欢迎，食堂、菜场的终端所配触摸屏比物理键盘更不受“待见”，这些都是用户的利用习气和操作体验所致。
山东、河南、内蒙古等地利用的脚本POS在“双免”提额时，只须要在后台系统下载参数配置、变动终端参数后，便实现了终端改造，不但是节约本钱和韶光，更是提高了收单机构的体验。
提升体验的事例俯首即是，不胜列举。

随着移动互联网的发展和智好手机的遍及，无论在购物商城，还是路边的新疆切糕摊，二维码支付险些已经深入到生活的每一个角落，扫码设备花样繁多、质量良莠不齐，缺少统一的标准和管理。
在深圳市新首都支付技能有限公司副总经理朱文罡看来，中国银联依托领先的行业技能上风，组织制订和发布指引，针对每一个场景制订了最佳的技能标准，从而终极全面提升用户体验。

三人谈

【访谈者】

《金卡生活》杂志实行出版人王孔平

【部分受访工具】

1.福建联迪商用设备有限公司产品运用总监倪国荣

2.深圳市新首都支付技能有限公司副总经理朱文罡

3.武汉天喻信息家当株式会社终端奇迹部总经理艾超

《金卡生活》：贵公司产品在“中国银联受理终端最佳实践”榜上有名，那么，详细说说其技能领先的上风何在？

倪国荣：福建联迪有着26年的支付行业履历，1600名员工中超过80%为专业技能职员，累计出货超过2千万台，连续十年海内金融POS机具市场霸占率第一。
向客户供应从支付系统软件、安全支付终端到终端做事外包、系统托管做事等电子支付完全办理方案。
拥有大量自主技能专利，被列为国家知识产权示范企业。
并且，还积极参与海内干系金融行业标准的制订事情，涵盖终端技能、支付安全、金融IC卡等规范。

朱文罡：我们明显看到，知足指引哀求的受理终端在性能上明显领先于市场上的 “杂牌军”。
指引从场景环境、网络、受理特点等方面进行了规范。
以餐饮场景为例，合规的受理终端具有如下的技能上风：一是支付办法多样化。
刷卡、插卡、挥卡（手机Pay、非接IC卡）、扫码，一台受理终端办理了所有的支付办法，净化了收银环境，大大提高了收银效率和用户体验。
二是扫码体验不佳做出明确规定。
诸如，终端二维码识别率高于99.99%，扫码设备运动容差知足20cm/s，终端识读条码的精度最高应达到0.381mm等。
三是非接“云闪付”交易较慢明确规范。
如，联机交易终端处理韶光不大于80ms，脱机交易终端处理韶光不大于100ms。
四是餐饮现场环境吵杂等特点做出明确哀求。
如，间隔终端1.0m的间隔提示音应大于即是70dB，按键应耐受50万次敲击且提示信息无磨损。
上述规范只是“受理终端最佳实践”哀求的冰山一角，由此可以看出规范全部环绕如何让用户用的舒畅和顺心，让银联领先的支付技能在最佳的受理终端上，更好地做事用户。

艾超：天喻信息拥有CMMI软件能力成熟度模型集成五级资质、信息系统集成及做事一级资质，多次参与干系国家标准、行业标准起草事情，成为国际海内多个标准组织成员单位，先后有160余项成果得到专利，150多个软件产品得到著作权，技能实力雄厚。
在支付终端领域，拥有一流的技能研发能力，先后研制了MPOS终端、无线POS终端、智能POS终端、二维码终端等各种型终端产品，致力于供应卓越的产品和做事，通过自主研发形成了一大批核心技能专利，各种型产品通过了银联安全认证、商用密码认证、EMV、PBOC、QPBOC、PCI、CE、FCC等一系列行业认证。
希望进一步盘踞支付行业的科技制高点，借助于领先的技能上风，研发更加安全、更多形态、更多行业运用的高新技能产品。

《金卡生活》：目前大数据挖掘风起云涌。
我们透过终端机具，能否找到更大的商用空间？

倪国荣：中国银联在终端行业推广最佳实践设计，表明金融终端未来将与更多行业进行整合、与各种场景进行领悟的趋势，传统金融机具正冲破长期以来功能单一、做事工具及做事内容有限的刻板印象。
终端已从专用的支付机具转型为集智能化、全功能、开放性、灵巧性为一身的综合做事举动步伐，并对接各行各业的后台做事系统，肃清行业壁垒履行深度数据整合供应了新的手段。
未来银行、支付机构基于更多、更广的数据来源将能实现诸如客户画像、智能风控、产品创新、精准营销、匆匆销引流、人工智能等做事。

艾超：移动支付作为物联网的一个垂直运用处景，正在将原来闭环运行的金融做事代价链打开，转化为开放、共享的生态，在这个多维体系下，大数据挖掘无疑具有较大的运用代价。
大数据挖掘的核心和实质是运用、算法、数据和平台四个要素的有机结合。
通过终端机具领域的上风，天喻信息目前正积极探索垂直行业的SaaS办理方案，通过终端机具网络数据，依托大数据剖析平台，供应完全的办理方案，办理行业运用痛点。
一方面搭建信息化所须要的所有网络根本举动步伐及软件、硬件运作平台，为企业供应持续的做事，另一方面构建营销支付一体化平台，利用移动互联网、智能客户端、二维码等新技能，与移动支付收单业务相结合，协同终端机具进行广泛的推广利用，商家以此针对不同的用户群体开展针对性的营销活动，我们认为这将会较大的商用空间。

《金卡生活》：我们知道，卖终端机具不如卖办理方案，那么，贵公司以终端机具为依托，在支付行业办理方案方面，如何更好契合市场需求？

倪国荣：硬件是载体，做事是核心，福建联迪除了硬件设备，长期以来致力于向商业银行、非银行支付机构等客户供应支付运用软件、支付系统软件、智能终端生态平台、终端做事外包、系统托管做事等完全部系办理方案。
未来连续依托公司深厚的专业履历与人才上风，为金融机构等客户拓展行业市场、做事场景化、新兴支付办法运用、安全管控、运用及业务管理、大数据挖掘、人工智能等供应各种办理方案。

朱文罡：最佳实践推广得到遍及，在办理了用户最关注的体验后，我们可以展望在“互联网+大数据”的新零售时期，受理终端依然会扮演主要角色，只是未来，其形态、外不雅观随着支付场景的变革而不断变革。
在不久的将来，我们可能看不到传统意义上的POS机具，它会化成分歧支付模块和设备嵌入到新的支付场景中，将会变成互联网金融一个个的入口，用户信息和习气将通过入口逐一获取。
有了这些信息和数据，通过大数据剖析可以为商户供应多样化的定制服务。
比如，针对小微商户融资难、融资贵的痛点，通过交易数据可以剖析出来哪些小微商户是真正的优质商户，然后金融机构为其量身制订融资、理财等做事。
而对付商户营销推广困难，可以结合大数据进行用户精准引流、广告推送等做事，真正办理商户的痛点。

艾超：天喻信息除了发卖终端机具，我们也一贯重视办理方案的研发，并且形成了一批专利。
随着AI、5G时期的到来，万物互联、数据可视、社会智能的端倪已现，支付办法和形态也迎来巨大变革。
例如，基于繁芜生物识别(人脸、指纹、虹膜、语音等)的整体支付办理方案或将进入人们的视野；无人值守、购物即自动完成买单的超市正在变为现实，这些都将成为新零售的一部分。
在弘大的新零售市场面前，天喻信息也将积极布局和研究新零售所需的大数据挖掘、AI、无感支付、生物识别、图像处理等新兴技能，持续供应办理方案，从线上到线下、从消费莅临盆、从平台到生态，推动数字经济持续发展，为金融业态和生态的创新与进化供应了无限可能。