为纳税人纾困解难“12366”始终在线

“您好，欢迎致电山西省12366纳税做事热线。
”……7月1日下午，在国家税务总局山西省税务局纳税做事和宣扬中央，电话声此起彼伏，50多位12366纳税做事热线坐席员戴着耳麦，端坐在工位前，为电话那头的纳税人、缴费人和社会各界释疑解惑。

今年以来，为深入落实国家出台的4批次20多项疫情防控税费优惠政策、履行便民办税春风行动和开展2019年度个人所得税综合所得年度汇算等的事情支配，全面提升纳税做事水平，纳税做事和宣扬中央以知足纳税人和缴费人实际需求为出发点，采纳了一系列举措，力求让广大纳税人和缴费人有更多的得到感和幸福感。

满载名誉的“形象线”

十佳文明窗口、五一劳动奖状、巾帼文明岗、工人先锋号、青年文明号、三八红旗集体……

近年来，秉承着“存心谛听、诚挚做事”的事情宗旨，纳税做事和宣扬中央以12366热线为根本，以互联网等信息技能为支撑，以渠道整合融通为着力点，立足资源优化，拓展做事功能，关注用户体验，创新品牌发展，全力构建多渠道、全功能、智能化的12366纳税做事平台，先后荣获了多项省级名誉称号。

名誉的背后，离不开纳税做事和宣扬中央每一位事情职员的默默奉献与费力付出。

5月是个人所得税综合所得年度汇算清缴的关键期间，也是坐席员邢俊青的预产期，为了让纳税人、缴费人对税费优惠政策内容、办理办法应知尽知、应会尽会，邢俊青战胜身体的不适，坚持莅临盆前一天才请产假。

年初入职的坐席员郝宇彤每天总是第一个到岗，末了一个离开。
用她的话说：“我是一个新兵，只有比别人下更多的功夫，才能为纳税人、缴费人供应准确无误的做事。
”

……

纳税做事和宣扬中央业务管理部部长陈霞先容道，为了提高12366纳税做事热线接通率、担保答复准确性，纳税做事和宣扬中央在对坐席员进行专题辅导的同时，还坚持利用逐日班前班后韶光组织坐席员学习节制精通税费政策。

如今，12366纳税做事热线得到了越来越多纳税人、缴费人的赞许和信赖。

坚守阵地的“知心线”

“受疫情影响的困难企业可以享受哪些税收优惠？”“通过电子税务局办理延期报告该如何操作？”……疫情防控期间税收优惠政策和电子税务局、自然人电子税务局操作方法是分外期间纳税人、缴费人最关心的问题。

为及时有效解答好纳税人、缴费人的问题，助力企业复工复产，今年以来，纳税做事和宣扬中央聚焦国家税务总局提出的“四力”哀求，通过在全省税务系统市级税务机关支配建立12366“小呼中央”、开通12366—9—3专线、推广微信平台724小时全天候在线智能咨询、实施事情日午间值班制度等办法，依托12366纳税做事热线、纳税做事平台和省局微信、微博，积极做好税收优惠政策咨询解答和宣扬事情，帮助纳税人、缴费人懂政策、能适用、会操作。

疫情防控期间，“非打仗式”办税成为纳税人、缴费人办税的紧张办法。
坐席员王宁见告，2月3日上班后，12366纳税做事热线咨询电话比往常明显增多，每个坐席员均匀每天要接听100多个电话，为了能让纳税人、缴费人听清楚，戴着口罩的坐席员不仅要提高音量，还要放慢语速，一天下来口干舌燥，很多坐席员患上了咽炎，含着药片却还不下热线。

智能咨询的“品牌线”

今年上半年，12366纳税做事热线共受理咨询电话超过40万个，个中，人工受理电话24.85万个，解答问题25.19万个，自动语音受理15.33万个；通过网站和微信、微博受理咨询2.61万条。

据理解，为提升税收宣扬的勾引力、传播力、影响力和公信力，纳税做事和宣扬中央积极创新宣扬形式，针对纳税人、缴费人关注的热点问题制作微播报、微视频、微动漫及微教室等原创宣扬作品，从最初摸索考试测验零散创作到现在已实现了税收宣扬作品原创、低廉甜头、发布等事情的常态化，成为纳税人和缴费人理解税收政策的主要渠道。

纳税做事和宣扬中央主任刘玉文说，他们将以“创建智能咨询做事平台，培植一流纳税做事中央”为目标，不断升级12366纳税做事，知足纳税人、缴费人日益增长的多元化做事需求，不断提高纳税人、缴费人的体验感和满意度。

省税务局党委委员、副局长朱东宏表示，要稳定树立以公民为中央的发展思想，应纳税人之所期、解纳税人之所需，一以贯之地做好纳税做事事情，一以贯之地培植好办税做事厅、12366纳税做事热线等纳税做事窗口，一以贯之地将税务部门和纳税人之间的“走心热线”打造得更通畅、更靓丽。

本报演习李京益 通讯员裴石明 谢降星

(责编：李琳、刘洋)