优先解决、上门做事、银龄教室……浙江移动温州分公司推出“六项”长者做事

“刘姨妈，长按手机屏幕高下滑动可以改变曝光参数，您可以再试试看........”10月23日，温州移动的银龄活动来到了五马街道谢池社区，来自温州市拍照行业协会副秘书长李坚现场教授老年人拍照拍摄技巧，利用手机镜头记录生活。
这只是温州移动履行适老化做事举措，为老年人供应暖心做事的一个生动的画面。

为办理数字化时期老年人群体对智能技能利用难的问题，快速知足老年群体通信需求，助力老年人融入数字时期。
从今年的重阳节也便是10月23日起，温州移动正式推出 “父老做事六大举措”，让老年客户能够畅享数字生活。

业务厅排队，父老可优先办理

移动业务厅是很多老年人信得过的做事场所，在这里传统做事办法一贯都在：现金缴费、现场咨询、人工做事......让老年人更习气、更放心。

近日，瑞安鲍田业务厅接待了张爷爷，张爷爷是瑞安营业厅的常客，二十多年来，充话费、买手机、装宽带、装软件都有业务厅员工耐心帮忙。
当天到业务厅，张爷爷脸上写满了焦虑和无助，事情职员优先接待了张爷爷，老人表示自己的微信无法利用，没办法跟子女视频感到很担忧。
业务员安慰老人不要焦急，帮他查询了号码，显示号码欠费。
业务员帮老人交了话费，为了让老人安心，现场拨通了老人孩子的视频，见告他统统都好，老人表示非常感谢！

为便捷老年人办理、咨询业务，温州移动在自有业务厅设置了“爱老做事专席”和“爱心座椅”；具备条件的厅店配备爱心通道及无障碍举动步伐，供应老年人享受优先叫号做事。

拨打10086，父老可自动转人工做事

10086也是老年人们常用的咨询和做事办法。
陈大伯自从疫情之后换了智好手机，他表示想要下载视频 APP ，理解康健养生之类的知识，但是他不会操作，孩子都在外地事情，只好打10086找移动帮忙了。
人工座席热心的教陈大伯下载视频，担心大伯会在意流量问题，还帮大伯办理了孝心卡套餐，并建议办理一条敬老宽带，由于实惠还办理了问题，陈大伯表示十分满意，往后看视频也不用担心流量了！

陈大伯表示：“以往打10086都要按语音提示选择按键，我们老年人弄不明白，半天接不进，现在创造可以自动转接人工做事，一打就通，省去了很多麻烦。
”

温州移动为70岁以上老年人供应10086人工自动接入做事，老年人拨打10086无需选择按键和智能导航，可自动接入人工座席做事。

不敢用流量？父老专享流量提醒做事

出门在外，查舆图、预约叫车、闲时刷视频…是很多年轻人习气的生活办法，但是很多老年人害怕流量用超，只有在免费无线网络的地方才敢联网，殊不知很多未经认证的无线网络，实在存在很大的隐私透露风险，数据流量是更加安全可靠的上网办法。

为此，温州移动推出的父老流量提醒做事，就能很好地办理老年人的顾虑。
70岁以上老年人在流量达到阈值和超费时，会通过短信进行提醒，已添加微管家好友的老年人还会同步收到微信提醒，已办理欢孝卡系列套餐的，提醒短信会同步转发给统一支付户主，让儿女也能放心。

智能设备不明白？宽带调测上门为父老做事

宽带义诊,到家做事更“暖心”。
为全面提升家庭宽带网络质量,占领群众重点反响的网速慢问题。
龙湾移动永中业务厅开展“宽带义诊进小区”专项行动,由网格金牌装维员和精良业务员组成“宽带义诊做事队”，上门为老年人免费进行光猫调测、线路整改、终端运用等问题诊断,并供应聪慧家庭升级、设备保养调优、宽带知识科普、问题答疑等各项便民做事。

业务员拜访上门为老人供应做事，讯问老人如何查看每月消费，业务员看到老人利用的是智能机，知心的给老人下载了中国移动，并耐心的教老人如何利用APP查询话费，对账单内的每一个项目都进行了详细的解释，老人表示非常愉快：“你们的做事真的是很暖心！
”

移动手机业务厅用起来，大字版手厅账单看得清

在老年人打仗移动互联网产品时，操作不灵巧、视力差成为了阻碍他们体验数字化做事的拦路虎。
对此，温州移动从老年用户视角和功能须要出发，在手机业务厅APP设置了老年人关怀版页面，只需一键即可切换，大字体、大按钮、大图标，话费充值、账单查询、套餐余量等功能清晰明了，老人看得见、看得清，业务查询更方便。
不少老年人对此赞不绝口，“这上面字大，话费、流量一下子就能看清楚，真不错。
”

手机利用知识多，银龄学堂快乐学

温州移动联合乐清乐成街道，在北门社区举办“银龄超过鸿沟老年人智好手机利用培训”活动。
志愿者们重点为老人们讲解WiFi连接、社交软件利用、视频通话等常用功能，为“留守”老人们送去聪慧数字生活。
这次活动中，志愿者们逐一解答了每位老人在手机利用中的困惑，老人们对此竖拇指示赞。

近年来，浙江移动陆续开设了多场次面向老年人的公益爱心讲堂,通过多形式、多渠道为老年客户“扫盲”，遍及手机利用的知识和技巧。
在给老年人供应手机知识培训的过程中把稳到，很多老年人都有着兴旺的求知欲，渴望拉近与子女、与社会的间隔，年轻人热衷的朋友圈、短视频拍摄、直播，老年人也都很感兴趣。

在重阳节来临之际，浙江移动在全省11个地市同步启动了千场银龄学堂培训活动，首批培训因此手机拍照为主题，吸引了600余名父老的参与。
后续浙江移动也将环绕老年人喜闻乐见的形式与主题，持续将银龄学堂培训送到全省老人的身边。

本文来自【温州广电-快点温州】，仅代表作者不雅观点。
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