留心！明天起上海虹桥等48个长三角区域内火车站将启用电子客票

根据中国国家铁路集团有限公司的支配哀求，长三角铁路正在逐步扩大电子客票运用履行范围，第二批电子客票运用推广事情从20日启动，48个车站将告别纸质车票，迈入电子客票时期。

48个车站分别为：宁波、奉化、宁海. 三门县、临海、台州、温岭、雁荡山、绅坊、乐清、永嘉、温州南、瑞安、平阳、苍南、上海虹桥、松江南、金山北、嘉善南、嘉兴南、桐乡、海宁西、余杭、绍兴北、绍兴东、余姚北、庄桥、诸暨、义乌、金华、龙游、衢州、江山、金华南、武义北、永康南、缙云西、丽水、青田、盐城北、射阳、阜宁东、滨海港、响水县、连云港、赣榆、淮北、淮北北。

自动检票闸机

2019年7月27日，沪宁城际铁路试点运用电子客票，乘客无需取票，刷证即可乘车。
试点以来，系统运行平稳有序，业务开展顺畅，乘客体验良好。
为提高更多乘客出行的得到感和幸福感，中国铁路上海局集团有限公司自11月12日起至12月中旬，操持分阶段对统领区段内未履行电子客票运用的高铁线路和动车组列车停靠车站，以及即将开通的郑阜、商合杭(北段)、徐盐、连镇(北段)4条新线推广履行电子客票。
第一批45个车站已于11月12日履行电子客票运用，后续分阶段推广履行的情形，请以铁路12306官方网站和车站公告为准。

乘客自助刷证检票

履行电子客票打通了互联网与车站窗口的做事渠道，有利于实行乘客自助化实名验证、自助化验票等无滋扰做事；乘客持购票时所利用的有效身份证件原件即可快速、自助进站检票乘车，减少排队取票环节，通过闸机用时更少，通畅速率明显提升；在发生乘客列车大面积晚点、停运等分外情形下，如乘客未利用现金购票且未取出报销凭据，无论哪个渠道购买的车票，都可以在互联网自助办理退票或改签，方便乘客的同时，也有效减轻车站窗口压力；由于没有纸质车票，丢失车票、挂失落补票、贩卖假票等问题将彻底办理。
同时，履行电子客票还有提高售票组织和乘降组织效率、降落设备故障率等诸多优点。

乘客通过自助通道畅享车票“无纸化”带来的便捷

电子客票常见问题解答

1、什么是铁路电子客票？

铁路电子客票因此电子数据形式表示的铁路乘客运输条约，乘客购票后，铁路运输企业不再出具纸质车票。

2、上海铁路局履行电子客票的范围是什么？

上海铁路局管内所有高铁和动车组列车停靠站（不含普速线路上开行的动车组列车）。
详细履行韶光以车站公告为准。

3、在12306网站（含手机APP）购买电子客票后有何变革？

（1）在12306网站（含手机APP）购买电子客票后，铁路不再出具纸质车票，乘客应直接凭购票时所利用的有效身份证件原件进站乘车。

（2）如需节制购票信息，乘客可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可到履行电子客票的车站售票窗口或自动售票机打印购票信息单。

（3）如需报销凭据，乘客可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所利用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭据。
报销凭据非乘车凭据，凭据无车厢席位信息，注有“仅供报销利用”字样。

4、在车站售票窗口、代售点、自动售票机购买电子客票有何变革？

（1）通过车站售票窗口、代售点及自动售票机购票时，窗口打印购票信息单，不再出具纸质车票，乘客须当场核对购票信息。

（2）如需吸收购票信息或列车运行变更信息，乘客还应供应购票人或乘车人的手机号码。

（3）购票信息单仅作为乘客购票的信息提示，不作为乘车凭据利用，购买电子客票后乘客应直接凭购票证件原件进站乘车。

（4）如需报销凭据，乘客可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所利用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭据。
报销凭据非乘车凭据，凭据无车厢席位信息，注有“仅供报销利用”字样。

5、电子客票如何办理改签、退票手续？

(1)乘客利用电子支付办法通过铁路售票渠道购买的电子客票，均可通过12306网站（含手机APP）或车站指定窗口办理改签、退票手续。

(2)在12306网站（含手机APP）注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的乘客，也可通过12306网站（含手机APP）办理其他人利用电子支付办法在铁路发卖渠道为其购买的电子客票改签、退票手续。

(3)已打印报销凭据或利用现金办法购票的乘客，应到车站指定窗口按规定办理改签、退票手续。
已打印报销凭据的乘客办理改签、退票手续时，将收回报销凭据。

6、购买电子客票后可通过哪些办法获取车厢席位信息？

（1）通过12306网站（含手机APP）购买电子客票的乘客可在12306账户订单内查询，或在车站售票窗口、自动售票机打印购票信息单获取席位信息。

（2）通过车站售票窗口、代售点或自动售票机购买电子客票的乘客，通过同步打印购票信息单获取席位信息。

（3）已取得报销凭据的，可通过微信扫描报销凭据右下角的二维码获取席位信息。

（4）购票信息单若发生遗失落，可再次打印。

7、学生如何购买电子客票？

（1）符合购买学生票条件的乘客，须在每学年乘车前到车站指定窗口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续。
核验成功后凭购票身份证件进站乘车。

（2）未办理核验手续的学生，可在12306网站购买一次学生票（含接续票），但须在乘车前持身份证件和学生优惠卡到车站办理核验手续。

（3）在窗口购买学生票时，需先办理核验手续。

（4）大专院校新生和中、小学生按原干系规定实行。

（5）已购买学生票的乘客，乘车前未办理或未通过核验手续的不予进站乘车。

8、中国公民解放军和中国公民武装警察部队因伤致残的军人、残疾消防接济职员如何购买电子客票？

（1）符合购买残疾军人票条件的乘客，在乘车前须到车站售票窗口办理一次本人身份证件与优惠证件核验手续。
核验成功后凭购票身份证件进站乘车。

（2）已购买残疾军人票的乘客，乘车前未办理或未通过核验手续的不予进站乘车。

9、持电子客票如何办理进站实名制验证手续？

（1）利用居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证购票的乘客，凭购票时所利用的乘车人有效身份证件原件，可通过自助闸机或人工通道办理进站实名制验证手续。

（2）利用其他证件购票的乘客，凭购票时所利用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道办理进站实名制验证手续。

（3）持儿童票的乘客，须凭购票时所利用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过人工通道办理进站实名制验证手续。

（4）核验成功的学生、中国公民解放军和中国公民武装警察部队因伤致残的军人、残疾消防接济职员，可凭购票证件原件办理进站实名制验证手续。

10、持电子客票如何办理进出站检票手续？

（1）利用居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证的乘客，凭购票时所利用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机办理进出站检票手续。

（2）利用其他证件购票的乘客，凭购票时所利用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道办理进出站检票手续。

（3）持儿童票的乘客，须凭购票时所利用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过人工通道办理进出站检票手续。

（4）核验成功的学生、中国公民解放军和中国公民武装警察部队因伤致残的军人、残疾消防接济职员，可凭购票证件原件办理进出站检票手续。

（5）在12306网站（含手机APP）注册用户且通过手机APP成功完成人脸身份核验的乘客，可凭12306手机APP天生的动态二维码，通过人工通道办理进出站检票手续。

11、购买电子客票后证件遗失落是否可以连续乘车？

（1）乘客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。

（2）乘客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验席位利用正常的，开具客运记录交乘客。
乘客应在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间同等部分的退票手续。
办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。

12、电子客票报销凭据发生遗失落是否可以补办？

电子客票报销凭据为国家税务部门认证的有价票据，不可补办。
建议乘客凭购票证件进站乘车，到站后按需打印报销凭据，妥善保管，防止遗失落。

资料：上海铁路局

编辑：林欣、吴文俊