编辑:[db:作者] 时间:2024-08-25 08:49:18
真是个让人苦恼的问题多数客户我们还不能得罪他们,毕竟是我们的“财神爷”。
我在职业生涯中也常常会碰着这种情形。别担心,本日就结合我的实际事情履历,给大家分享三个超实用的高情商技巧,让我们既能奥妙地化解尴尬,又能顺利地推进事情,还能稳住我们“财神爷”。素材网络
以下是几个常见的情景,你是不是也在事情中碰着过?让我们一起来看看怎么处理才合理。
我们假定一个女发卖小美。小美是阛阓卖电子产品的,长的高挑,五官精细。大部分来买阛阓买电子产品的都是男客户。总会有客户由于小美的仙颜故意无意地靠近她,说一些轻佻的话。接下来我们看看小美一天中碰着的"奇葩”客户都怎么处理的?
客户A:“美女,长的这么俊秀还出来卖东西啊,找个好老公嫁了吧,你看我怎么样?”
小美微笑着说:“大哥,您非常不错啊,不仅人长的帅,眼力还好,要不您怎么一眼就看上了我们这款脱销产品呢?我给你说啊,这款产品的性能特殊强大,很多像您这样专业的客户都对它赞不绝口呢。您这么有眼力,可别被我的魅力带跑了把稳力呀,来咱多聊聊产品吧,这样您也能更好地理解它是不是符合您的需求。
男客户听了,哈哈一笑,不好意思起来,就开始负责听小美先容产品。小美用诙谐的话语委婉地把话题引到事情上,既让客户知道你的态度,又能缓解紧张气氛,也不会让客户太尴尬。真正欣赏小美的客户,会被她的聪慧所折服,还会为小美的古迹添砖加瓦。
这便是小美的第一个技巧:委婉表达加诙谐。
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过了一下子,男客户再次称颂小美的仙颜,还说要请小美用饭。小美依然很淡定,她说:“哈哈,大哥,您这嘴可真甜。本日都被你称颂得不好意思了,不过我事情的时候只专注于为客户选好产品,做好做事。用饭就不用了,等您买了我们的产品,有任何问题随时找我,我一定全力为您办理。您看,本日要不要买一个XXX,体验以下我们优质的售后做事?”
小美武断地谢绝了客户的不合理哀求,同时用诙谐的办法强调了自己的事情态度,让客户明白你的底线。
这个便是第二个技巧:武断谢绝加诙谐化解
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客户两次”被谢绝"心里肯定很难熬痛苦。脾气不好的说不定还会说很多难听的话。有些可能还会”动手动脚“”的。
如果真有客户跟你发生身体上的触碰,不怕,我教你第三个技巧:借助外力。
1.如果有男同事或者领导在阁下,立马叫他们过来,奉告客户自己这方面还不是很专业,找一个更专业的职员给客户讲解。这样客户不至于尴尬,也随意马虎接管,觉得自己还被优待了。
2.如果周围没有人,就借有事打电话离开,让同事过来救场。
以上只是我们例举的几个小场景,实际发卖中会碰着更为繁芜的情形,总而言之便是我们一定要巧用机警,聪慧的措辞“回怼”客户。过程中要不卑不亢,坚持自己的原则。表示自己的专业性和对事情的敬业态度。
朋友们,你们都学到了吗?如果以为我写的还不错,对您有所帮助,给我点个关注吧!
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