往后投诉来这里→“聪慧315”平台上线

消费者可通过手机扫描二维码、微信搜索“消协315”小程序、登录网址（https://315.cca.org.cn）进入消协315平台进行投诉咨询。

经营者可登录网址（https://315.cca.org.cn）申请入驻平台进行投诉和解。

消协315平台畅通消费者在线投诉渠道。
平台开通消费者在线投诉端口，全国消协组织实现在线吸收消费者投诉。
消费者可随时随地登录平台进行投诉，通过在线投诉、在线提交证据、在线协商、在线查询等功能，更好反响消费者诉求，让数据多跑路，让消费者少跑腿。

消协315平台实现消费轇轕在线处理。
通过互联网、数字化、人工智能技能，消协组织实现对消费者投诉的在线受理、在线分办、在线和解、在线调度、在线反馈，消协组织、经营者、消费者三方在线互动，促进投诉便利化、信息透明化、处置快速化。

消协315平台实施投诉和解在先机制。
消协组织督匆匆经营者积极承担保护消费者合法权柄的第一任务，勾引经营者及时入驻平台，在线实时吸收消费者投诉信息，并在规定韶光内与消费者进行协商和解。
和解成功即完成投诉办理，和解失落败的转由消协组织调度。

消协315平台建立阳光公开制度。
平台对付收到的涉及未入驻经营者的消费者投诉，第一韶光通过平台向社会公开投诉信息，督匆匆干系经营者入驻平台并联系办理消费者投诉。
对付已入驻经营者不及时处理消费者投诉的情形，平台也通过阳光公开干系投诉信息，匆匆使经营者及时办理消费者合理诉求，更好树立品牌形象、引发消费活力。

消协315平台强化投诉信息公示。
对经营者存在拒不合营消折衷查、调度或拒不履行调度协议等环境的，将通过平台的个案公示向社会公开，倒逼经营者妥善处理消费轇轕。
消费者也可通过查看投诉公示信息，理解干系经营者投诉处理情形，作为选择交易工具的参考。