外卖碰着差评怎么破？这份最全回答话术复制粘贴拿去用！

餐饮致富经

作者：爱学习的

差评，对付外卖商家来说，真的是两个格外扎心的字眼。
当你的店铺碰着差评时，你是如何处理呢？

1、将差评秒删？

（顾客：删我评论，恭喜你，你成功的失落去我了！
再也不来

）

2、像这样直接霸气的怼回去？

（这样对顾客粑粑，也是佩服你的勇气）

3、直接忽略，或很少回答

你还以为沉默是金吗？ NO. NO.NO ，要知道在这个社交网络时期，任何一件事都会被放大。
一条看似微不足道的差评，很可能会在短韶光内迅速扩散。
到时候你失落去的就不是一个顾客了，而是10个，100个，乃至1000个……

好评固然主要，但是知道如何处理差评，则是一件更主要的事。

一、

差评回答的主要性：

1、首先评价即买家秀，90%的新客首次进店会受到评价的影响，危急公关便是最好的宣扬。

2、其次顾客的负面评价也反应着自己店铺的不敷，通过差评我们能够知道哪些是自己缺少的，哪些是可往后期优化和改进的，对餐厅往后的发展能起到帮助。

3、末了有内容、存心思的评价回答不仅能挽回排名，还能被点评网站抓取，得到更多流量哦。

（差评0回答的商家转化率相对更低，比普通回答率区间的仿购大概低20%）

以是本日就为大家总结一些对付差评的回答套路（哎，自古深情留不住，总是套路得民气呀），希望能帮助到各位Boss。

二、

节制回答差评5要素，成功挽回顾客的心

1、回答及时

你看或不看，差评就在那里。
对付差评如果商家迅速相应、及时答复，自然会给新老顾客留下“负任务”的好印象，差评侵害指数立减10000点有木有！

2、态度诚挚

换位思考一下，对付给出差评的顾客有感情是难免的。
作为商家，我们先不必急着辩白。
而是先以温和的态度去安抚对方的感情，诚挚的表达我们的歉意。
做事专业不专业，是不是存心的商家，瞬间就能看出来！

3、称呼到位

关于对顾客的称呼，主人、上帝、师长西席、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、小公主、客官......很多词汇都可以选用，但是须要相符评价环境利用。

比如客不雅观事实恶化严重用户评价非常朝气，切勿利用轻浮用词，只管即便师长西席女士正式些。
而好评中评、漏送、口味问题，我们可以俏皮一些，利用个性化的性情来和顾客拉近间隔哦。

4、解释缘故原由，提出办理方案，并承诺改进

客不雅观缘故原由产生的差评，一定要向顾客解释缘故原由，并供应相应的办理方法（某些情形下，可适当给予顾客一定的补偿）。
然后再承诺改进，让人以为这个商家十分诚挚和靠谱。
这样不一定会失落去顾客，还可能会带来二次下单。

当然并非所有差评都是商家的错，但是“有则改之，无则加勉”，顾客不满意，解释咱们的做事和产品，还有有待连续提升。
只要商家乐意朝着好的方向去改变，口碑自然会越来越好，人气爆满、财源滚滚就so easy啦！

5、具有针对性

对付差评，切忌一贯用同条模板回答，一定要内容不同，定期更新。
由于同样的美言，顾客第一遍听了可能会愉快，多听几遍就没什么觉得了。
纵然同类的差评，我们也可提前准备多条不同的回答模板。

三、

差评回答模板

说得再多,不如来点实际的干货。
接下来就给大家供应精良差评回答案例，可以直接复制粘贴拿去用！

1、一样平常差评：

亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。
请许可我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您只管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。

2、菜品不符合口味

您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以考试测验我们家的热门餐品哈，或者我给您推举！
感激您，祝您生活愉快！

3、送餐不及时

（1）亲亲，对不起！
送餐太慢了影响您用膳了！
我也好气啊！
喷儿喷鼻香的饭都让小哥送凉了！
下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！

（2）主人对不起！
送餐太慢了让你的肚肚受委曲了！
小的一定优化！
立时和平台交涉配送问题，其余也会在店里出餐流程上做优化提升！
往后一定让餐品飞到您的身边！

4、错送

（1）亲亲，实在对不起！
错送的问题我们承担大部分任务，给您错送的餐品您请享用。
希望可以联系到您，小店将为您补送一次精确的餐品哦！

5、差评评分，未写缘故原由

亲，看到这个1分1颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒~

6、漏送

（1）对不起我的上帝！
漏送问题不知道现在补偿还来不来得及，无论如何，我都希望对您做出补偿，并将深刻反省！
希望怜爱苍生的您可以重新信赖小店，小店一定不辜负您所望~

（2）真的十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，事情职员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失落误，我们会给您做相应的补偿，并尽快优化我们的点单及配送流程，希望下次能给您一个完美的用餐体验，感激您的支持！

7、份量小

对不起啦！
亲爱的吃货宝宝。
让你没吃饱啦~下次给我备注哦，我给你多加一勺~ 一定让你吃饱肚子！

8、食材涌现问题

（1）对不起，师长西席（女士）。
您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。
这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实。
一定给您满意的结果。

（2）亲爱的顾客，非常抱歉。
本店是统一进货而且严格掌握每一道菜的环节，可能由于事情职员的轻忽导致您吃出了异物，请联系本店电话XXXXX，我们一定会给您一个满意的结果。

9、恶意差评

横眉冷对千夫指！
俯首甘为童子牛！
小店会负责对待差评，努力改正！
但绝对不会向职业差评师低头！
净化竞争环境，从我做起！