编辑:[db:作者] 时间:2024-08-25 09:06:43
本日,第一管理学派就给大家分享一本书——《电话该当这样打》。
作者李宁,职业行为演习与绩效提升专家,中国实战派营销培训导师。长期于一线培训辅导电话营销团队。培训风格诙谐风趣、轻松活泼。思路清晰、不雅观念新颖,既有理论高度,又能密切贴近企业实际,具有很强的操作性。李云迪,多年大型企业培训管理及授课履历,现任百度公司高等培训师。为多家企业全国营销渠道供应系统培训办理方案。专注于研究以电话营销模式为主的一线营销业务团队整体古迹提升之道。
作者搜集了近千名非常精良的电话发卖职员的真实成功案例,萃取其精华编写而成。书中的66个情景便是电话发卖的66个细节,既全面涉及了电话发卖业务流程中的各个环节,又对每一个环节进行了细致入微的挖掘和总结。
发卖打电话把稳事变
1、打电话要理清思路
当你打电话给别人时,不要毫无准备。在你打电话之前,你该当清楚你想说什么。而且,对方肯定会问你一些问题,以是你该当事先准备好如何回答。如果可以的话,你可以先想象要谈论的话题,或者在脑海中记下你想说的话,这须要你养成随时做记录的习气。在你的桌子上,你该当一贯保存电话记录用的纸和铅笔,这样你就可以一手拿着麦克风,一手拿着笔,随时记录主要的事情。
2、打电话表明自己的身份
打电话时,先说出你的身份,然后用问候语作为对话的开场白,这样可以迅速缩短通话双方的间隔。
3、确认通话韶光是否适宜
发卖电话该当说什么?当你打电话给别人时,他们可能很忙。因此,你该当问对方现在打电话是否方便。例如,如果你问某人,“现在接电话方便吗?”“你现在忙吗?”“你现在有韶光和我谈谈吗?”"现在打电话给你得当吗?""你能抽出一些韶光听我说吗?"等等。
4、打电话给对方足够的韶光作出反应
纵然你想快速办理一件紧急的事情,你也该当给对方足够的韶光让他或她回应你的要求。如果你拿起电话像机关枪一样说话,会让对方认为你在看材料。
5、打电话避免其他事务的滋扰
当你打电话时,你和周围的人半途而废是非常不礼貌和不得当的。用饭也是不许可的。这只会让人以为你不足尊重他或她。如果此刻你有更主要的事情要处理,你该当向对方道歉并阐明缘故原由,然后在尽可能短的韶光内处理这些事情。不要让对方久等。如果你估量等待韶光会更长,你可以向对方道歉,然后再打过来。但是当你打电话时,最好避免这种情形。
电话发卖技巧开场白
开场白或问候是电话发卖职员在与客户交谈的前30秒内要说的第一句话,也便是说,要说的第一句话。这可以说是客户对电话发卖职员的第一印象。虽然我们常常说不要凭第一印象来判断一个人,但是我们的顾客常常用第一印象来判断电话推销员!
如果第一印象对付大型发卖项目来说相对不主要,那么在电话发卖中,第一印象是决定电话能否连续的关键成分。 在这个阶段,如果发卖职员主动给客户打电话,他/她的开场白非常主要。如果顾客主动打电话给发卖职员,他/她的问候非常主要。
一个好的开场白最好达到三个效果:
1.吸引客户把稳力
2.建立融洽关系
3.与自己所发卖的产品建立起关联
在培训过程中,学员们常常问的问题之一是:如何防止客户一拿起电话就挂断?然后,我还想问你一个问题:我们如何最大限度地避免它?这种情形的涌现与客户有关,当然也与电话发卖职员有关。我们从电话发卖职员那里探求缘故原由,并剖析他们的开场白。我们创造开场白基本上没有引起顾客的把稳,也没有建立和谐的关系。因此,为了最大程度地避免这种情形,我们必须把稳开场白是否吸引了顾客的把稳力,是否建立了和谐的关系。
吸引客户的把稳力
开场白的一个紧张目标是吸引对方的把稳力并引起他的兴趣,这样他就乐意连续和你通过电话互换。开场白中的代价陈述是吸引顾客把稳力的常用方法之一。所谓的代价是你必须让顾客知道你可以在某些方面帮助他。研究创造,对顾客来说,没有什么比代价更有吸引力了。陈述代价并不随意马虎。你不仅该当研究你发卖的产品或做事的一样平常代价,还该当研究对你的顾客的代价,由于相同的产品和做事对不同的人来说是不同的。
对付针对终极用户的电话营销活动,如电信行业和金融行业,我们创造在电话通话开始时利用各种折扣是吸引客户把稳力的常见办法,如:“最近有特价优惠……”“免费得到……”和“您只需7元钱就可以得到您过去须要22元才能得到的做事……”等。
建立融洽关系
在沟通技巧方面,我们将看重建立和谐的关系。在这个环节中,我们将首先简要地谈一谈。在电话中,我们一开口就会与顾客建立和谐的关系。那么,什么能帮助我们与客户建立和谐的关系呢?至少有两种:声音吸引力和礼貌表达。至于礼貌用语,常日在这个阶段利用:“你现在打电话方便吗?”
不管如何,在开场白尽可能确认对方韶光可行性或者对打电话滋扰对方而表示歉意,如:“不好意思,这个时候打电话给您。”,以便于一开始,就与客户建立融洽的关系,有利于电话进行下去。
结语
以上是我个人对这本书的理解归纳就基本描述完毕,如果你对这本书内容感兴趣,不妨读读全书。从原著中感想熏染个中的奥秘,又将是一份不小的收成哦!
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