五大年夜实操要点掌握用户召回技巧

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用户召回，它是除新用户掩护，存量用户的盘活与流失落预警外，常见的提升整体日活的办法之一，通过本文你能节制用户召回的思路和方法。

干瘪的方法论是没有灵魂的，接下来我们结合实例进行讲解召回如何做？

不管是高阶的结合模型算法与自动化工具进行推送，还是手动导出用户群体数据包，用表格做画像剖析，再制订策略进行召回，其实用户的召回大体思路，总结成大口语便是：

给曾经爱你的用户，再爱你一次的情由；用户万万千万，这次的‘甜言蜜语’也要准备多几种；

021. WHY

在开始做召回之前，我们须要弄清楚为何去做召回：

流失落群体大于新增？——现状须要后台统计流失落率（新增/流失落），入不敷出召回唤醒老用户的本钱低于市场拉新本钱？据数据统计显示，召回的本钱只有市场拉新本钱的1/5——低本钱拉新，变向拉新老板拍脑袋定的？——增长乏力，能用的方法都试一下

真实例子：“老板脑袋一热说：小张啊，最近我们生动数据增长缓慢，流失落又比较严重，你这个月帮我做一期流失落用户召回的活动，试试效果。
”——某移动语音平台实例

2. HOW谁走了？为何走？如何召回？如何衡量效果？如何复盘调度？

那办理了为何做、要不要做召回的问题。
接下来便是如何做的问题了。

（1）谁走了？

定义流失落用户：在一段韶光内未进行关键操作行为的用户。

比如说：近一年内每个自然月内存在5次登录且最近一个月未登录的用户；流失落的定义须要结合自家产品属性和用户特色去做调度；资讯内容类和金融类的定义是不一样的。

定义流失落用户的几个角度：

确认产品关键行为；付费？登录？发送站内信息？确认未操作韶光长度；考虑可召回性；这里可以结合各群体层级的用户真实自然回流率作为评判标准；

比如说近一个月没有登录的用户中逐日历史生动时长超2小时的自然回流率肯定跟生动时长只有几分钟的会有差异；

基于案例中产品属于移动语音内容社区app，运营同学以用户对内容对消费时长高低做为核心判断标准；

有差异于电商/旅游等社区平台，用户消费有一定周期性且存在实际本钱支出的平台属性；

以是对付移动语音内容平台来说，可以这样定义：近半年内天天然月有超过5天登录，且最近一个月未登录的手机注册用户（大范围先圈出用户群体，后续根据关键路径特色、召回触点等成分进行细分）

（2）为何会走？

什么韶光走的？在哪里走的？去了哪里？

有条件的可以让UE部门做一次用户流失落的调研，方便后续产品功能或是运营侧的优化；没条件的可以忽略，直接上手去针对流失落用户群体做策略性召回，后续逐步优化；

（3）如何召回？

根据各层次群体特色制订召回策略。

前半部分，我们已经大范围的圈定了流失落用户群体，那更细的群体划分可以根据流失落用户质量度、PMF模型等用户行为进行细分。

弄清楚流失落群体画像的最大目的在于：进而根据群体画像有针对性的通过一定手段刺激，尽最大可能重新唤醒，召回用户。

对付移动语音平台来说，结合平台属性+可召回性+场景情绪共鸣，那本次运营同学的认为最大可能回流的用户会是平台内核心KOL的虔诚粉丝。

曾经是本平台核心粉丝的G点可能会是他们喜好的主播or内容，由于比较是内容型社区；这会影响到后续召回文案的设计与方向。

实际操作如下：

条件假设，完播时长越高=生动度越高=越虔诚

详细数据纬度，细分项：

①完播天数（用户在某主播节眼前完播超过90%的算一个有效天数）

那当时根据某用户在某主播节眼前有完全播天数>=3天的即为该主播虔诚粉丝。

②播放时长

还可以连续细分，在大于3天完播天数的用户里做总播放时长的排序，根据数据时长区间占比进行划分不同层级的用户群。

比如：A主播听众中，完播3天的用户里面（设定门槛），有20%的人播放时长超过2小时，设为S级用户，以此类推。

OK，群体划分清楚，每个层级的策略也搞定了，那本次设计召回方案（从内容出发，以情绪共鸣作为刺激为主），一样平常召回的触发办法有：邮件/短信/站内信息/push等等。

基于有效性、可行性，案例中是选择了短信，短信结合+H5链接的形式；最好每个策略制订两条以上的短信文案，方便灰度测试效果；至于效果嘛，额……

（4）如何衡量效果？

常规的衡量召回活动评判标准可能会是：短信派发后单位韶光内，流失落用户打开app即算成功召回，召回率=回流用户/流失落总量；然后再算个短信本钱完事了。

这个判断标准，对付活动本身来说没错，但是对付召回的实质上来说不足精确：

第一，单位韶光内流失落用户看到召回短信不一定在第一韶光打开，那之后打开算不算召回成功了呢？

比如说活动定义是短信派发后的24小时内，流失落用户打开算成功，那48小时的时候打开，算成功么？

第二，以召回质量度作为衡量标准会是一种较精确的衡量标准。

召回质量度=回流用户在核心行为、留存等有效行为量化后的综合评分。

比如说本次案例中，用户回流后，7天韶光内，完播时终年夜于30min的算一个高质量的回流用户……

（5）复盘调度？

从运营角度剖析，用户分类、召回本钱、触达手段选择、文案的选择、礼物的选择等等是否合理。

除了召回流程前半段的流程各节点须要优化外，回流后的关怀，每每是各位运营同学随意马虎忽略的地方。

比如王者光彩在这就做的很好——针对回流用户会针对性的给出大礼包，以此增加用户回流后的刺激。

从产品角度出发，召回用户首次打开APP的落地页面选择、点击短链到打开APP的等待时长等等是否有优化空间。
从技能角度出发，召回流程能否自动化等等。

所谓的活动流程固化、工具化：通过脚本或者后台功能等办法，周期性进行流失落用户的召回，这里须要运营同学有一定的产品思维，还须要考虑可行性，如开拓本钱和召回群体代价的关系等。

03

发散一下，跳出召回活动，回到全体用户生命周期去思考。

我们把视角放到全体用户生命周期管理上的话，须要我们针对每个阶段的用户做出预防性/提升生动/防流失落等平分歧的策略与方法，并不断跟进优化提升各个节点转化率。

举个栗子：

1. 引入期：获客/精准定位/发掘/优化

发掘优化各渠道带量能力，借势结合活动低本钱拉新，push优质内容，推举好友等等让其形成内容消费，沉淀社交关系链。

2. 发展/成熟期：提升生动、促进交易（签到/积分/财富体系/活动等等）

结合本次案例移动语音平台产品，在成长期碰着以下问题，你会如何做呢？

有内容消费但无关注好友的，如何刺激？有内容消费且存在一定好友数量，但无点赞/收藏行为的如何刺激？有点赞/收藏行为但无分享的如何刺激？

3. 休眠/流失落期：预警/召回

以上，希望能带给你一定启示。
轻拍～

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