平易近生银行淮安洪泽支行：客户至上 用心做事

坚持“客户至上”做事理念

民生银行淮安洪泽支行全体员工统一思想，坚持“客户至上”做事理念，确保每一位客户从踏入支行大门的那一刻起就有宾至如归的觉得。
大堂经理激情亲切相迎，主动讯问客户需求，供应专业的勾引和咨询做事。
大堂设立分类叫号机分流不同业务需求的客户，做事柜台及自助机具均有安全间隔线及物理遮挡，保障客户隐私安全。
专门的嘉宾做事区为高端客户供应个性化、定制化的做事，保障客户的做事体验和隐私需求。
在做事过程中，该行员工看重细节，力求每一个微笑、每一句问候都让客户感想熏染到事情职员的激情亲切与担当。

该行按照规定配备多种业务办理指南、中间业务做事价格目录、客户见地簿等，积极谛听客户的见地和建议，通过定期开展客户满意度调查及时理解客户的需求变革，不断改进做事。

着力提高做事效率

优质的做事离不开高本色的事情职员和高效的团队协作。
民生银行淮安洪泽支行高度重视员工培训事情，订定完善的培训操持，涵盖业务知识、做事技巧、沟通能力、做事流程等多个方面，通过内部培训、外部专家讲座、在线学习等多种形式不断提升员工的专业素养和做事水平。
在日常事情中，该行建立做事监督机制，通过定期回查、不定期抽查的办法对员工的做事行为进行实时监控和评价，通过开会复盘的办法及时创造并纠正存在的问题。
同时，该行对做事流程进行了全面优化，通过简化业务手续、整合业务环节、推广电子渠道等方法，大大缩短了客户办理业务的韶光。

知足客户多元需求

民生银行淮安洪泽支行积极相应客户需求，不断根据客户需求的变革配套新的做事模式。
例如，许多薪资代发客户平时上班比较忙，无暇至银行网点办理业务，该行事情职员便带着设备上门为客户办理业务，勾引客户利用手机银行，添加企业微信随时相应做事需求；针对不同单位的薪资代发客户、不同的卡权柄受众客户，该行分别安排专门做事职员供应针对性的做事。

便民做事通报温暖

在文明规范做事事情中，民生银行淮安洪泽支行打造的便民做事站成为一大亮点。
便民做事站位于该行大堂一角，配备了安歇椅、饮水机、充电器、雨伞等举动步伐，为客户、环卫工人、快递员、外卖小哥等供应安歇场所。
便民做事箱内还配备助盲署名卡，为视力障碍人士办理业务供应便利。

便民做事站不仅是一个物理空间，更是一个通报爱心和温暖的平台。
该行员工定期为在此处安歇的群众开展康健讲座、金融知识遍及、反诈知识宣讲等活动，关心他们的生活和事情。
便民做事站的设立赢得社会各界的广泛赞誉，也进一步增强了该行员工的社会任务感和义务感。

敬老做事广受好评

民生银行淮安洪泽支行一贯以来都将做事关怀老年客户视为关键事情。
该行外部设立老年客户及行走不便人群专用的无障碍通道，确保他们能够无障碍进出；每个柜台前都放置了老花镜等物品，方便老年客户阅读和填写资料；大堂视频播放器循环播放业务先容及反诈、反假等视频，用直不雅观大略的办法向老年客户遍及金融知识；设置敬老专座、报纸杂志书架，让老年客户在安歇或等待办理业务的过程中感到舒适和放松。

该行事情职员始终以激情亲切、耐心的态度对待每一位老年客户。
大堂经理会主动上前欢迎老年客户，讯问需求并供应全程勾引做事。
对付听力或视力不佳的老年客户，事情职员会提高音量、放慢语速，或者采取书面互换的办法，确保信息传达准确无误。

民生银行淮安洪泽支行将连续积极践行“做事大众，情系民生”的企业义务，不断创新做事模式，提升做事水平，为客户供应更加优质、高效、便捷的金融做事。

通讯员：民生宣