消费者新购手机半年修5次 花冤枉钱买停“三包”做事

消费者：手机维修一波三折 三个月内3次回厂返修

去年5月份，陈师长西席的爱人在小米手机的官网上看中了一款小米5手机，就通过官网进行购买了。

“刚买来时候用的还不错，各方面性能都挺好的。
手机第一次涌现问题是在去年10月22日，当时手机涌现黑屏、开不了机。
那天中午，我就帮爱人把手机拿到杨桥中路茶园山公交站附近的小米授权维修中央进行维修。
”陈师长西席说。

当天，陈师长西席将手机拿到店里维修，店内事情职员判断手机是由于“进液”而造成了黑屏，并表示，“进液”属于人为缘故原由，不在保修的范围内。
陈师长西席回嘴说：“手机从来没有掉入水里，也没有在湿润的环境里利用，不可能是由于‘进液’而造成的。
”

由于爱人急着要用手机，因此陈师长西席按店里哀求，付了480元的维修用度，并于当天拿反击机利用。
不到一周，手机开始涌现自动重启，而且次数很频繁。
“重启完之后，就到不了桌面，手机停在了开机的那个画面。
于是在11月初，又将手机拿到同一维修点。
店里当时说修睦了，可以重新开启后，我当时就拿回来连续给老婆利用了。
”

不料，大概又过一周旁边，陈师长西席爱人的小米5手机再次发生“频繁重启、到不了手机主桌面”的故障。
陈师长西席再次将手机送到维修点，这次维修点事情职员建议要把手机拿到北京工厂进行返修。

大约隔了一星期后，手机从北京工厂返修回来。
维修点关照陈师长西席取机，当场开机没涌现重启征象，陈师长西席就取走了手机。
然而，大约一周后，手机又涌现自动重启后结束在开机画面的情形。
陈师长西席再将手机送到维修点，维修点建议再寄北京工厂返修。

“过了一周，大概是去年12月初，他们就关照我去拿手机，这回正常的情形持续了稍长些，大概在12月下旬有涌现过一次自动重启征象，但重启夹帐机利用正常，因此我爱人也就连续利用。
不料1月9日那天，又是莫名其妙田主动重启，这次重启夹帐机WIFI功能设置失落灵，无论如何都打不开，连不上了WIFI了。
”陈师长西席向抱怨说：“再次送到维修点后，经由协商，维修点承诺将手机再次送到北京返修。
前几天，手机虽拿回来了，但很担心手机能够正常利用多久。
”经由这来回五次的折腾，陈师长西席及爱人觉得实在太闹心了，利用未便利不说，每涌现问题一次，手机上的资料都无法及时保存，给他们造成极大的困扰。
他们认为，既然小米的官方维修点和北京工厂都一贯无法修睦手机，以是手机本身肯定存在问题或毛病，希望能够改换一部新的手机。
“毕竟我是在小米的官方维修点修的，也让他们送厂返修3次了。
按照消费保护法，维修超过2次就要给用户免费改换新手机了。
”

小米维修点：可协商退维修费 但不能换机

近日，来到了福州市鼓楼区杨桥中路茶园山公交站附近的小米授权维修点。

店里林姓事情职员对说，陈师长西席爱人的小米5手机这次是由于wifi不能利用。

“如果陈师长西席手机今后还是涌现问题，保修期将连续延续。
我们也理解消费者陈师长西席的心情，也一直地跟厂家进行沟通折衷中。
”上述事情职员说。

该事情职员说，之前手机我们没有修睦，店里协商答应退还第一次480元维修费。
不过陈师长西席明确表示谢绝退维修费。

对付陈师长西席提出的将手机进行换机的协商哀求，该事情职员表示“没有办法，我们也把见地、消费者哀求反馈给厂家。
”

对此，陈师长西席及爱人均表示，小米公司、小米维修点，必须给个合理、合情的阐明及办理方案，否则再出问题的话，纵然维修上100次也作陪到底。

12315：手机“进液”标准可咨询第三方的检测机构

随后，拨打了福州市12315消费者投诉举报热线，事情职员对说，手机三包条件条件是没有涌现人为的破坏，是机子本身涌现性能故障，整机保修一年内，两次非人为性能故障的维修，第三次检测存在非人为性能故障，首先给予换机，符合换机条件消费者哀求退机，按照实际利用天数折算折旧。

该事情职员说，陈师长西席在第一次维修时，售后认定为进液，剖断是人为破坏，随后付费维修，已经中止了不再享有免费维修的做事，也便是说不适用手机“三包”的范围。

对付当时剖断手机“进液”的标准，上述事情职员说，如果陈师长西席有疑问，可当场提出并咨询第三方的检测机构，例如电子产品监督考验所，当场进行检测。

“当时维修点事情职员拆开手机后，指动手机内一个贴条说是进液检测条，说变成赤色了，表明手机进液了，不在保修范围内，必须付费维修。
当时爱人急着用手机，只能是他们怎么说，就怎么做了，因此就付费维修了。
但是这样付费维修后，会导致手机不再适用‘三包’，维修点并没有十分明确地奉告我们。
”陈师长西席说。

“要修手机必须付费，然后付费修了，手机又屡出问题修不好。
修不好，应该要换一部吧，又说我手机付费修过了，已不能享受‘三包’了。
我和我爱人怎么觉得掉进一个‘坑’里啊，费钱买了一个小米5手机，再费钱修这个小米5手机损失‘三包’做事，再花韶光和精力跑维修点修这个小米5手机。
”

陈师长西席及爱人要如何维权，本网将连续关注事宜发展。