3.15消费维权在行动丨买了“周大年夜福”投资金条 电子质保单去了哪？

2024年1月7日，

顾客胡女士在金鹰江宁店周大福柜台

买了一件50.02克的投资金条，

总价28311.30（支付宝支付）。

胡女士表示：购买时导购只讯问是否办理会员，没有解释办理会员可以得到权柄，以是就没有办理。
后来胡女士从朋友口中得知，周大福该当供应顾客纸质质保单或是电子质保单，以便日后维修及换新利用。
于是在2月23号注册了会员并再次前往店铺索要质保单。
令她意外的是，她购买金条的质保单并未在自己的会员卡名下，而是得到了一份含有“受赠”标识的电子质保单，该质保单显示该笔消费已被其他会员登记，同时胡女士会员账户上也并未表示本次购买的消费记录。

随后，胡女士向周大福客服以及江宁金鹰进行了投诉，哀求店铺重新如实填写购买信息，不接管由于店员“未奉告和私自登记信息”，导致自己购买的黄金商品的质保单涌现“受赠”字样，纸质质保单（发票）与电子质保单不在同一人名下的情形。

胡女士表示：“由于当初购买物品时，发卖未尽明确奉告消费者责任，我自己花前买的东西，为什么涌如今别人名下，末了还是别人赠予给我，作为消费者我不明白”。

3月13日，

就此事

采访了金鹰周大福的孙店长。

孙店长表示：胡女士1月7号购买金条时没有办理会员卡，店家就将购买记录和电子质保单推送到其他会员账户里，推送电子质保单的事情，胡女士并不知情。
登记此笔消费的会员是谁，店长没有回应。

2月23号胡女士自己在官方微信自己办了一个会员，店家将电子质保单以转赠的形式发送给胡女士。
同时，顾客手上有一个纸质的担保单，和电子的是同步效应的。
对付积分也已经跟胡女士阐明了，投资金条是不参与阛阓和周大福积分的。

针对胡女士的情形

孙店长也给出了一个办理方案：

如果实在弗成的话，我们也只能申请公司看一下，这件货我们给您做一个退货处理，再根据当前的金价进行购买，之前和现在的金价是有一定的浮动，当时是566元现在是580-590元旁边。

对付店家的办理方案，

胡女士表示不能接管。

北京大成（南京）状师事务所 陈笛 针对黄金购买也给出了消费提醒：

黄金属于贵重物品，消费者在购买时，最好能选择有名的品牌，到正规阛阓、正规电商平台购买，以担保黄金的质量和品质。
黄金交易价格较透明，多查询、多咨询、货比三家，千万不要梦想便宜，购买时牢记向商家索要购货凭据，应只管即便让商家供应带有鉴定的证书，并把稳保存。

购买黄金时应详细理解商家换购规则，特殊是“一口价”黄金饰品与“以克计价”的黄金饰品是若何调换的、黄金换购工艺费怎么收取等问题，并哀求商家全面奉告调换的打算办法等情形。
在换购黄金饰品时要擦亮双眼，当心发卖话术，对付商家口头承诺的终生免费换新等担保事变，也该当书面标明，以便发生消费轇轕时有合法的依据。

购买黄金饰品付款时，须要求商家出具发票等购物凭据，并详细载明所购饰品的编号、纯度和含量、品名规格、数量、重量、单价、工费、折扣、总金额等信息，以备维权利用。

本台：孙浩人 宣布