网购时留心保存电子购物单据

作为网购的买家和卖家，该当如何避免网购轇轕？又该如何依法维权？11月7日上午，广州市中级公民法院召开新闻通报会，发布网购轇轕范例案例，也给出了法律维权提示。

虚假宣扬是常见问题

笔者从会上获悉，近5年来，广州市两级法院共受理网络购物条约轇轕案5782件，仅今年1至10月尾，便受理了723件。

据广州中院民事审判庭庭长陈冬梅先容，在这些网购条约轇轕中，因产品质量问题而致人身财产受到危害的案件数量较少，常见的问题多为发卖经营者、电商网络平台浮夸、模糊、虚假宣扬，广告内容不真实，标签、标识不规范存在瑕疵等问题。

而消费者在这类案件中的起诉要求，大多为哀求商家“退一赔三”或由于食品标签、标识存在瑕疵等问题主见“退一赔十”。

此外，广州地区的网购轇轕案件还呈现两大特点，一是案件标的额较小，5万元以下的占九成，1万元以下的占七成；二是案件类型多样，涉及虚假宣扬或价格敲诈的占比43.6%，涉及产品质量的14.5%，涉及要求连续履行条约或解除条约的14.6%，涉及售后做事等其他的14.5%。

要把稳依法维权

广州中院提醒消费者，当前网购轇轕案件所涉及的证据绝大部分为电子证据，网购时要特殊把稳保存电子购物单据、跟商家的官方谈天记录、记录交易流水清单号等证据。

同时，消费者要把稳依法维权。
笔者理解到，目前广州市内通过电商平台产生的购物轇轕、产品任务轇轕等一审案件，均由广州互联网法院集中统领。
消费者在考试测验与经营者协商办理、要求消费者协会调度、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁等方法之后，若均无法办理，可以向广州互联网法院提起诉讼。

广州中院还建议，商家也要保存好干系的进货凭据，建立起进货查验记录制度，如实记录产品的名称、规格、型号、生产日期等信息，对无法供应合格证明的产品，不能采购或考验合格后再行采购。

案例

利用网购美白膏后“烂脸”诉至法院获十倍赔偿

2013年，刘某诗以其母亲邓某玉的名义在某平台网上注册了名称为Barococo的店铺，该店铺实际由刘某诗与赵某经营。

自2014年起，陈某便陆续在Barococo购买“杀鸡牌”系列扮装品。
刚开始她以为利用效果良好，一段韶光后，却创造自己患上了激素依赖性皮炎，多次治疗后都没有病愈。
于是，陈某向广州南沙法院提起了诉讼。

2017年9月，广州南沙法院经审理查明，涉案的“杀鸡牌”祛痘美白万能膏属于不符合安全标准的产品。
刘某诗与赵某在未取得扮装品生产干系资质的情形下，从市情上购进氯霉素、百炎净、酮康他素乳膏等质料进行搅拌、灌装后贴上“杀鸡牌”标签进行发卖。

综上，法院认定刘某诗、赵某犯生产、发卖伪劣产品罪，一审判决刘某诗、赵某连带向陈某返还杀鸡牌祛痘美白万能膏货款1200元并赔偿十倍价款12000元；刘某诗、赵某共同向陈某返还其他产品货款1284.15元；刘某诗、赵某连带向陈某赔偿医疗费、交通费、精神危害抚慰金共计1425.2元。

刘某诗、赵某不服提起上诉。
二审坚持原判。

据统计，当前网络购物条约轇轕大多集中在日常消费领域，食品、扮装品在涉诉商品中占了较大比例。
法官提醒，电子商务经营者发卖的商品或者供应的做事应该符合保障人身、财产安全的哀求和环境保护哀求，不得发卖或者供应法律、行政法规禁止交易的商品或者做事。
生产、发卖未经注册备案的扮装品、造孽添加禁用物质的扮装品均属违法违规行为，应受到法律惩办。