“陷阱”、“售后维修难”……台州消保委提醒：家用电器需谨慎消费

2019年11月12日上午，台州市消保委在路桥组织召开了浙江（台州）家用电器行业做事质量消费评价会。

在评价会的问答互动环节中，5位消费者代表根据《消费调查报告》结果结合日常消费经历，向经营者代表提出了7个详细问题，包括商品“三包”、贬价匆匆销、售后维修、微信代购等。

消费者代表提问

据悉，根据家用电器行业近年来投诉热点问题和消费者关心的重点问题，自今年7月份启动以来，在省消保委果辅导下，台州市消保委和路桥区消保委会同干系单位在全市范围内开展了消费调查、商品抽检、消费调研、暗访体验等，对网络的数据进行了统计剖析，形成了《浙江（台州）家用电器行业做事质量消费调查报告》。

会上，台州市消保委发布《浙江（台州）家用电器行业做事质量消费调查报告》。

《报告》剖析了台州市当前家用电器做事行业消费趋势：

①智能家电产品消费明显增加

智能家电已经融入消费群体的日常生活。

②消费高端（定制）化趋势明显

各大型商超、品牌授权经销处、专卖店等都有单独设立高端（定制）家电产品区域，内容涵盖空调、地暖、全屋净水、新风系统和照明等各方面。
根据家电协会成员先容，最近几年，高端（定制）化家电成为家电市场的新宠，相对的发卖也比前几年有大幅增长。

③海内品牌的接管度越来越高

目前国产品牌集中度越来越高。

④消费者消费不雅观趋向理性

消费者在购买家用电器更看重于产品的功能、安全性。

⑤新型发卖模式冲击家用电器购买刚需

近年，除了传统实店线下及网店线上发卖模式处，涌现新型发卖模式，即线下线上发卖干系联进行发卖。
该发卖模式以全额返还为口号，吸引消费者进店消费，直接或间接影响一部分刚需人群。

在报告中显示，家用电器行业做事质量存在的5方面紧张问题：

①家用电器质量尚需提高

调查显示，家用电器消费轇轕中，因产品质量问题引起的轇轕占总轇轕的78.41%，调取路桥区市场监督管理局对小家电的抽检记录，涉及17家经销商，19个品牌，30批次，个中有4批次不合格，合格率为86.67%，涉及的不合格项目5个。
个中标志息争释不规范在每不合格批次中均有表示。

②条约问题亟需规范

消费者在购买小型家用电器时，基本上是当场提取并随身带走，在该交易中有30.17%的商家无主动供应发票；消费者在购买独件大型家用电器时，基本上是付款后由发卖商送货上门并安装，该交易基本上直接在收款收据上注明品牌、规格、型号等。

还有部分消费者则是购买多件或提前预定家用电器，有该经历的受访者有685人次，根据他们反应：有259人（占37.66%）与商家没有签订发卖条约或发卖清单，有182人（占已签订条约人中的42.72%）与商家之间的发卖条约或发卖清单没有明确标注商品型号、规格、价格、提货韶光、违约任务等干系信息。

③乱收费征象时有发生

在家用电器行业变相加价乱收费问题普通存在，紧张表现在发卖过程中变相加价、上门安装过程中乱收费、维修用度不透明。

④虚假宣扬乱象频现

虚假宣扬忽悠敲诈紧张表现在：

★宣扬全市最低，否则无条件退款退货，但在实际操作中给消费者退款退货设定浩瀚的限定。

★消费者购买的新机实际却是翻新机、赝品等。

★个别经销商以“内购会”、“厂家钜惠”、“店庆”等形式进行宣扬，发卖员会以“今年唯一次”、“过了几天不会再有这个价格”为由头进行推销，但实际上匆匆销价格与平时发卖价格无多大出入，承诺的赠品以已赠予完等为借口不予发放。

★在暗访中还创造有个别经营者将五年前生产标识不规范的家用电器进行特价发卖，并宣扬为迎国庆巨优惠。

★智能家电解释书上列举的功能与宣扬不符合。

★维修做事网点利用信息不对称上风，做出故意浮夸维修难度、遮盖真实故障缘故原由、虚列和假造维修做事项目、利用劣质零配件等，乃至初次上门先是收取较低的用度，在维修的过程中“暗渡陈仓”，故意“预留”故障，让家电在不久后又出新的问题。

⑤售后资质参差不齐

售后外包是家用电器企业最惯用做法，承接外包的第三方维修做事商89.5%是个体户，地址偏僻，有些乃至没有门面，他们和品牌家电企业只是建立了疏松的利益关系，而且在安装旺季期间，直接将业务又再次外包，加上全体售后维修体系不透明，消费者对维修商经营资质的不关注等，造成了售后做事乱象频出，比如利用假冒伪劣配件、维修职员态度恶劣、无病假修、小病大修等。

家用电器作为日常生活的必须品，与消费者息息相关，其质量问题不容马虎。
各家用电器生产企业，必须积极参与到放心消费培植中来，严格实施质量管控。
家用电器行业也必须强化自律，并制订有效的行业规则。
对付消费者而言，强化维权意识同样主要。

会上，路桥区消保委宣读台州市消保委2019年12号消费警示《家用电器行业消费警示》，提醒消费者：

选购家电要理性，低价匆匆销防冲动；

条约清单重明细，把稳查验消隐患；

过保送修细挑选，慎防陷阱冤大头；

保护能力需提高，轇轕维权应及时。