研究注解产品宣传“人工智能”卖点竟会降低消费者购买意愿

在这项揭橥在《酒店营销与管理杂志》上的研究中，研究职员对美国 1,000 多名成年人进行了实验调查，以评估人工智能表露与消费者行为之间的关系。

这项研究的紧张作者、临床市场营销助理教授梅苏特西切克 (Mesut Cicek)表示，研究结果同等表明，利用人工智能的产品不太受欢迎。

“当提到人工智能时，人们的情绪信赖度每每会降落，从而降落购买意愿，”他说。
“我们创造，情绪信赖在消费者如何看待人工智能产品方面起着至关主要的浸染。
”

在实验中，研究职员针对不同的产品和做事种别提出了问题和描述。
例如，在一项实验中，研究职员向参与者供应了相同的智能电视描述，唯一的差异是一组参与者提到了“人工智能”一词，而另一组参与者则省略了这个词。
看到产品描述中包含人工智能的那组参与者表示，他们购买电视的可能性较小。

研究职员还创造，对付“高风险”产品和做事，人们对付人工智能表露的负面反应更为强烈，这些产品和做事常日让人对购买感到更加不愿定或焦虑，例如昂贵的电子产品、医疗设备或金融做事。
西切克表示，由于故障会带来更多潜在风险，包括金钱丢失或人身安全危险，因此在这些描述中提及人工智能可能会让消费者更加谨慎，购买的可能性也会降落。
“我们在八种不同的产品和做事种别中测试了厥后果，结果都是一样的：在产品描述中包含这些术语是有缺点的。
”

西切克认为，研究结果为企业供应了宝贵的见地。
“营销职员该当仔细考虑如何在产品描述中呈现人工智能，或者制订策略来增加情绪信赖。
强调人工智能并不总是有益的，特殊是对付高风险产品。
专注于描述功能或上风，避免利用人工智能盛行语。
”