话费套餐升档可“一键解决”降档要投诉、找代办才行……为啥？

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只管当下可供消费者选择的手机资费套餐越来越多，但一些消费者反响，想要改办比现有套餐更低价位的套餐却遭遇了无法线上办理、推诿拖延等问题，远没有升级套餐便捷。

“我想从119元的套餐改为39元的套餐，考试测验在APP上办理，创造只能申请变成139元、159元这类更高价格的套餐。
”近日，来自广东的小云向反响，当自己想将话费套餐变更为更低价格时，无法在APP上办理，只能致电客服或去线下业务厅。

近年来，电信运营商推出了越来越多样的手机资费套餐供用户选择。
不过，采访理解到，原来为了知足消费者个性化、多样化需求的套餐，办理起来却并没有那么随意马虎，一些消费者想根据实际须要调度套餐至更低档位时遭遇了阻碍。

“当初升级套餐都可以线上‘一键办理’，降落套餐就得找客服或者去线下。
”让小云不解的是，本来是可供消费者自由选择的话费套餐，为啥升级随意马虎降级难？

办理降档遭遇“踢皮球”

小云见告，两年来，她一贯利用某运营商一款119元套餐，每月可享20GB海内通用流量、300分钟海内通话以及300M家用宽带。
由于不再须要绑定宽带，她想变动为更低价格的套餐。
拨通电话后，人工客服让小云先将宽带无线猫退还至线下业务厅，再办理资费降档。

“去了线下之后，事情职员见告我业务厅没有权限变动更低价的套餐，让我联系电话客服，结果客服也称自己没有权限变动，让我等反馈。
”就这样，小云经历了反复的沟通和等待，终极选择了拨打政务热线投诉。
“上午投诉，下午客服就回电办理了。
”但此时间隔小云最初申请变动套餐，已经由去快1个月了。

“改换更贵套餐时，通过APP或电话、短信等办法即可办理，但是降落套餐时则需联系并等待专员处理，有的消费者乃至会遭遇线上客服、线下业务厅轮番踢皮球。
”中国消费者协会近日发布的《2024年上半年全国消协组织受理投诉情形剖析》显示，上半年，电信服务投诉量为31437件，同比增长92.56%，套餐升级随意马虎降级难是投诉的紧张问题之一。

除了流程繁琐、遭遇推诿、办理韶光冗长等情形，在网络投诉平台搜索创造，还有一些消费者反响，电信运营商客服会以升级做事为由勾引办理新的套餐。
用户由于各类缘故原由创造新套餐不得当后，想改回原套餐，过程同样困难。

“本来以为升级后流量更加优惠，后来创造我根本用不了那么多流量。
客服推销套餐时承诺到期可以降档，当我哀求降档时却开始拖延，要么只来电6秒，要么直接发信息说我没有接电话。
”7月，浙江消费者陈女士欲将每月38元的资费套餐降为28元。
令她意想不到的是，原来一通电话可以办理的问题却耗费了6天韶光，末了还是以投诉办法才成功办理。

想要“保号”无奈找代办

“找客服、投诉都试过了，要么说没权限，要么便是让我去线下业务厅，过了一个星期还是没办成。
”近日，广东的赖师长西席欲将129元的套餐改换为8元“保号”套餐，多次碰钉子。

赖师长西席所说的8元套餐，是电信运营商推出的一款最低价位套餐，月租只有8元，且可以利用通话、流量，因此被戏称为“保号”套餐。
不过，这款套餐办起来并不随意马虎。
不少消费者在投诉平台上称办理过程中遭遇了各种障碍，须要经由一番努力或投诉后，才能成功。

在考试测验“保号”的过程中，赖师长西席创造了网购平台上有专门帮助变动套餐的代办业务。
“反正价格也不贵，我就想试一试，结果下单后第二天回访电话就打来了，确认后就顺利办好了。
”赖师长西席说。

“全国变动，8元套餐，降落资费。
”在网购平台上，搜索“保号”后，干系商品十分能干，不雅观察到，销量较高的代办店铺发卖过万单，24小时内就有超400人购买。

通过咨询商家，得知，所谓的代办做事实在便是商家代替消费者投诉，办理过程中须要供应手机号码、验证码等，接听回访电话。

“‘保号’代办业务常日须要利用到消费者个人信息，存在身份、隐私信息被造孽采集、利用、透露的可能性。
”北京市中闻状师事务所状师王赜提醒，找人代办“保号”套餐，只管有效，但也须要关注个中的风险。

升档降档应供应同样办理办法

在采访中创造，一方面，电信运营商虽然不会直接谢绝用户变动更低价套餐的哀求，但是在流程、环节和手续方面，可能设置重重障碍，给用户制造诸多困扰；另一方面，通过投诉、代办等办法，用户每每能成功改办更低价格的套餐。

“在这一过程中，消费者更多感想熏染到的是运营商做事的低效与不便。
究其缘故原由，还是运营商在用户保有量以及整体经济利益的使令下做出的不当行为。
”王赜表示，消费者有权根据自身的实际须要自由选择手机资费套餐，升级随意马虎降级难不仅涉嫌陵犯消费者的知情权、选择权以及公正交易权，还违背了志愿、平等、公正、老实信用的民法基本原则。

事实上，对付便捷手机套餐资费调度的哀求早已有之。
2022年，工信部发布《关于进一步规范电信服务有关事变的关照》，哀求便捷业务变更和解除，确保无协议约定的用户在同等条件下自由选择在售业务或套餐，为套餐降档与升档供应同样的办理办法。

中国消费者协会有关人士认为，电信服务与消费者日常生活息息相关，是主要的民生做事业之一，干系经营者应该强化社会任务意识，提升客户做事能力和质量，规范自身经营行为，对消费者反响的问题给予足够的重视并及时反馈。
同时，建议干系主管部门加大对电信行业监管和管理力度，把干系文件规定落到实处。

转自：工人日报（ 时斓娜 演习生 戴越）

来源： 中工网