举证责任倒置！电商平台购买三无产品？今天的海波热线关注了这些→

俞师长西席来电反响的是奔驰车门把手托架意外断裂，车辆是2021年7月份购买的，还在保修期内，去4S店维修却被奉告这是外力导致不能免费保修。

上海利星汽车维修有限公司客户关系部客户权柄员许女士在直播节目中说，对付破坏门把手的问题，已经进行了拆检、查看、拍照片、录视频，也反馈到厂方的技能部。

红框标注零件位置本该当高下连接

许女士表示现在消费者提出须要办理的紧张有两点：1、厂方所说的外力，到底是若何的一个外力？2、判断外力导致破坏的详细鉴定标准是什么？“俞师长西席须要我们给到一个有说服性的解释。
”

上海市消保委公益状师孙永亮认为：“目前给车主的两个判断结果，一个是4S店、一个是厂家，这样的判断是不敷以让车主信服。
由于既是‘运动员’又是‘裁判员’。
必须要尽快拿出一个第三方的威信鉴定结果，消费者才能信服。
”

《家用汽车产品修理、改换、退货任务规定》第十九条规定，家用汽车产品在包修期内涌现质量问题或者易损耗零部件在其质量担保期内涌现质量问题的，消费者可以凭三包凭据选择修理者免费修理（包括免除工时费和材料费）。
在易损件上的破坏如何判断是否外力导致，须要有更合理的阐明。

碰着同样困扰的还有消费者翁女士。
她于2023年7月15日在曲阳路560号苏宁易购门店，购买了一台海信电视机。
正常安装后，8月6日屏幕涌现条纹，维修职员上门查看后，判断是外力导致的屏碎，不予保修。

主持人玮恩先确认了翁女士正常收货、验货和安装过程，同时也提出她的疑问，“如果是外力破坏屏幕上一定有一个受力点，而且很随意马虎分辨。
”

上海市消保委公益状师孙永亮认为：“如果是由于运输导致的破坏，该当由生产方卖力维修。
如果是外力导致的屏碎，会有一个受力点。
对付屏碎的缘故原由，双方一定要达成共识。
”

主持人玮恩表示：“电视机作为一种耐用品，对发卖方或者生产方来说，在送货时能不能主动地勾引消费者进行验收，比如该当看哪里、怎么看？要想办法规范做事，只管即便避免日后的轇轕。
”

直播结束后苏宁发来屏幕受损图片

直播结束后，苏宁易购迅速发来产品的故障照片。
同时表示客服会持续沟通。
“但这次碎屏是由于外力所导致，只能建议用户自费维修，我司再额外给用户申请200元的补偿。
如果有异议 ，顾客可以约请第三方检测机构检测，若第三方检测出是产品质量问题导致的，检测用度由厂家承担。
”

这两起投诉都有一个共同点，那便是举证任务颠倒。
根据《消费者权柄保护法》第二十三条规定，经营者供应的机动车、打算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等做事，消费者自接管商品或者做事之日起六个月内创造瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证任务。

翁女士的电视机是须要厂家给一个合理的阐明。
供应一张清晰的、有理有据的判断故障的图片有助于问题的办理。
俞师长西席的车辆虽然已经由了六个月内创造瑕疵的期限，但对付保修期内涌现的易损件的维修，4S店要拿出更有力的证明。

8月24日的直播节目中，陈老伯来电的时候很生气，老人家在拼多多平台上买了一款紫菜饼，收货后却创造是“三无产品”，商家乐意退货退款，可对付商家，拼多多方没有明确的处理。

根据我国的《食品安全法》第148条第二款明确规定，如果投诉内容属实该当退一赔十。

节目结束后，拼多多急速与陈老伯沟通联系主动先行做了300元的补偿，同时对该店铺有问题的产品履行下架；在3-7个事情日内，商家可进行反举证——供应自证不是三无产品的干系检测报告，如果无法供应，则按照平台相应规则进行惩罚。

孙永亮状师认为这里面还有一个问题：“商家在入驻的时候，前置审核环节，有没有问商家索要所售商品的干系凭据？如果有，为什么还能买到‘三无产品’？”食品安全关乎千家万户，等碰着三无产品再举证，这显然是“滞后”的。
在督匆匆该店家的同时，平台更须要加强日常监管和资质审核，包括并不限于“生产日期、质量合格证和生产厂家”，这是商品出售时，最根本须要做到的。

我国的《食品安全法》第148条第二款明确规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除哀求赔偿丢失外，还可以向生产者或者经营者哀求支付价款十倍或者丢失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不敷一千元的，为一千元。

编辑：吴雅娴、刘家豪（演习生）、张艺宁（演习生）

任务编辑：严萍